Accès au compte et récupération du mot de passe

Utilisez le processus de récupération de compte si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous ne savez plus comment votre compte a été créé. Pour déplacer vers une autre adresse un compte auquel vous pouvez déjà vous connecter, voir Modifier votre email de connexion. Pour supprimer définitivement votre compte et tout ce qu’il contient, voir Supprimer votre compte. Pour vous connecter sans mot de passe, voir Se connecter avec une clé d’accès.

Commencer la récupération du compte

1. Ouvrez la page de connexion Quickchat AI.
2. Sélectionnez Mot de passe oublié ?
3. Saisissez votre adresse e-mail.
4. Sélectionnez Envoyer le lien.

Quickchat AI affiche toujours la même confirmation Vérifiez votre boîte de réception après une demande valide. Cela protège la confidentialité des comptes et ne confirme pas si l’adresse e-mail est enregistrée.

Étape suivante

Compte avec mot de passe

Si l’adresse e-mail appartient à un compte actif avec mot de passe, Quickchat AI envoie un lien de réinitialisation du mot de passe. Ouvrez le lien et choisissez un nouveau mot de passe, puis revenez à la page de connexion.

Compte créé uniquement avec Google

Un compte créé avec Google ne possède pas de mot de passe tant que vous n’en avez pas défini un. L’e-mail de récupération propose deux options :

• Utilisez Continuer avec Google sur la page de connexion.
• Ouvrez le lien de création de mot de passe dans l’e-mail si vous souhaitez vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe à l’avenir.

Aucun compte existant

Si l’adresse e-mail n’est pas enregistrée, aucun e-mail de récupération n’est envoyé. Sur l’écran de confirmation, sélectionnez Créer un compte pour vous inscrire.

Si aucun e-mail n’arrive

• Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou des spams.
• Sélectionnez Essayer une autre adresse e-mail si vous avez peut-être utilisé une autre adresse ou si vous l’avez saisie incorrectement.
• Si vous vous êtes inscrit avec Google, revenez avec Retour à la connexion et sélectionnez Continuer avec Google.
• Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à un compte existant, contactez l’assistance Quickchat AI.

Sécurité et confidentialité

L’écran de confirmation est intentionnellement identique pour les comptes avec mot de passe, les comptes créés uniquement avec Google et les adresses e-mail non enregistrées. Ne considérez pas cette confirmation comme la preuve qu’un compte existe ou qu’un e-mail a été envoyé.

Se connecter avec une clé d’accès

Une clé d’accès vous permet de vous connecter avec Touch ID, Face ID, Windows Hello ou votre téléphone au lieu de saisir un mot de passe. La connexion par mot de passe et Continuer avec Google continuent de fonctionner : vous pouvez donc toujours vous connecter autrement.

Pour ajouter une clé d’accès :

1. Connectez-vous à la Quickchat AI App et ouvrez Paramètres → Compte.
2. Sous Clés d’accès, cliquez sur Ajouter une clé d’accès et suivez les instructions de votre navigateur. Si Quickchat AI vous le demande, confirmez d’abord votre mot de passe actuel.

Pour vous connecter, cliquez sur Se connecter avec une clé d’accès sur la page de connexion. La page de connexion signale la méthode que vous avez utilisée en dernier dans ce navigateur par la mention Utilisé en dernier.

• Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 clés d’accès. La section Clés d’accès indique quand chacune a été ajoutée et utilisée pour la dernière fois, et vous pouvez supprimer n’importe laquelle d’entre elles. Avant de supprimer une clé d’accès, il peut vous être demandé de vous reconnecter avec une autre méthode.
• Si la page de connexion indique que la clé d’accès n’est associée à aucun compte, connectez-vous autrement et ajoutez la clé d’accès dans Paramètres → Compte.
• Les tentatives par clé d’accès et par mot de passe partagent une même limite : 10 tentatives de connexion échouées verrouillent le compte pendant 30 minutes.
• Si votre organisation gère vos clés d’accès, votre compte se connecte uniquement avec une clé d’accès, et c’est votre administrateur qui les ajoute ou les supprime.

Modifier votre email de connexion

Votre email de connexion est l’adresse avec laquelle vous vous connectez. Quickchat AI ne la déplace donc qu’une fois que vous avez prouvé que vous pouvez recevoir du courrier à la nouvelle adresse.

1. Ouvrez Paramètres, sélectionnez l’onglet Compte et repérez Email de connexion dans la carte « Profil ».

2. Saisissez la nouvelle adresse. Un champ de mot de passe et le bouton Enregistrer apparaissent.
3. Saisissez votre Mot de passe actuel et sélectionnez Enregistrer.

Rien n’a encore changé. Quickchat AI envoie un lien de confirmation à la nouvelle adresse, et la ligne indique avec quelle adresse vous continuez à vous connecter tant que vous ne l’avez pas ouvert. Sélectionnez Utiliser une autre adresse si le lien est parti à la mauvaise adresse.

4. Ouvrez l’email reçu à la nouvelle adresse et sélectionnez Confirm new email address.

Connectez-vous désormais avec la nouvelle adresse. L’ancienne cesse de fonctionner, et Quickchat AI lui envoie un email pour signaler le changement.

Bon à savoir

• Le lien expire au bout de 24 heures, et seul le plus récent fonctionne. Si vous vous trompez d’adresse et redemandez le changement, le premier lien cesse immédiatement de fonctionner.
• Ouvrir le lien ne change rien en soi. Le changement n’est appliqué que lorsque vous sélectionnez le bouton sur la page : un scanner d’emails qui suit les liens ne peut donc pas déplacer votre compte.
• La confirmation ne vous connecte pas. Vous vous connectez normalement, avec la nouvelle adresse.
• Changer votre mot de passe annule tout lien que vous n’avez pas encore utilisé.
• Les comptes sans mot de passe ne peuvent pas être déplacés ici. Si vous vous connectez avec Google ou si votre compte provient d’une installation Shopify, Intercom ou HubSpot, contactez le support Quickchat AI et nous le déplacerons pour vous.
• Une adresse déjà utilisée par un autre compte Quickchat AI ne peut pas être réutilisée.

Supprimer votre compte

Cette action supprime définitivement votre compte, vos Agents IA et leurs conversations. Les personnes que vous avez invitées perdent l’accès. Elle est irréversible. Si vous voulez seulement retirer un Agent IA et garder votre compte, voir plutôt Supprimer un agent IA.

1. Ouvrez Paramètres et sélectionnez l’onglet Compte.
2. Faites défiler jusqu’à la carte Supprimer le compte en bas de la page et sélectionnez Supprimer mon compte.
3. Si vous le souhaitez, répondez à Pourquoi partez-vous ? (facultatif) et à Autre chose à nous dire ? (facultatif). Votre message est transmis directement à l’équipe Quickchat.
4. Saisissez votre email de connexion pour confirmer, puis votre Mot de passe. Les comptes sans mot de passe, comme un compte créé uniquement avec Google, ne le demandent pas.
5. Sélectionnez Supprimer mon compte.

Quickchat AI supprime le compte et vous déconnecte.

Si le compte ne peut pas encore être supprimé

Si quelque chose dépend encore de votre compte, la boîte de dialogue en indique la raison et rien n’est supprimé :

• Un Agent IA de ce compte est sur un plan payant, ou le compte a encore un abonnement actif. Annulez d’abord l’abonnement dans Paramètres → Facturation. Un plan annulé reste actif jusqu’à la fin de sa période de facturation : réessayez ensuite. Avec le forfait Enterprise, contactez plutôt le support Quickchat AI.
• Un Agent IA extérieur à votre compte est facturé par son intermédiaire, ou un autre utilisateur partage l’organisation de votre compte. Contactez support@quickchat.ai pour les séparer d’abord.
• Une copie payante d’un Agent IA est encore en cours de création ou de paiement. Réessayez une fois terminé.

Ce qui est supprimé et ce qui est conservé

La suppression de votre compte efface vos identifiants de connexion, votre organisation et tous ses Agents IA, avec leurs bases de connaissances, leurs AI Actions et leurs paramètres. Leurs conversations sont effacées en arrière-plan peu après. Les Agents IA d’un autre compte auxquels vous aviez accès sur invitation ne sont pas supprimés : vous en perdez seulement l’accès.

Certaines données ne sont pas supprimées avec votre compte, notamment :

• Les conversations des Agents IA que vous avez supprimés auparavant avec Supprimer cet agent IA.
• Les fichiers stockés pour vos Agents IA, comme les fichiers joints aux messages et les exports de conversations.
• Les données d’index de recherche créées à partir des bases de connaissances de vos Agents IA.
• Les informations sur les canaux auxquels vos Agents IA étaient connectés.
• Les données relatives à votre compte dans les services d’analyse, de gestion de la relation client et de paiement utilisés par Quickchat AI.

Pour faire effacer également ces données, contactez support@quickchat.ai.