Facebook Messenger

Ce guide explique comment connecter votre Quickchat AI Agent à Facebook Messenger. Une fois une Page Facebook reliée, votre AI Agent répond aux personnes qui écrivent à cette Page sur Messenger, et chaque conversation apparaît dans votre boîte de réception Quickchat AI.

Si vous êtes bloqué, rendez-vous à la section Dépannage & FAQ ou contactez-nous.

Vérifications facultatives sur des exemples

• Comparer les réponses par budget de crédits. Calculez le nombre maximal de réponses AI complètes par modèle pris en charge à partir d’un budget de crédits fourni. Le solde et l’accès aux modèles ne sont pas vérifiés.

• Vérifier les besoins d’abonnement. Comparez les besoins déclarés d’utilisation, de contenu, d’équipe et de fonctionnalités aux offres publiques Quickchat AI. Ce n’est ni un devis ni une vérification de compte.

Les formulaires sont en anglais.

Étape 0 - Prérequis

• Une Page Facebook pour votre entreprise. Les intégrations Messenger se connectent à une Page, pas à un profil personnel. Pas encore de Page ? Utilisez le lien Créer une Page Facebook sous Se connecter avec Facebook dans le panneau Messenger.
• Un rôle sur la Page qui couvre les messages pour le compte Facebook avec lequel vous vous connectez. Sur facebook.com, cela se règle dans Settings > Page access. Le contrôle total fonctionne, tout comme un rôle Meta Business incluant la messagerie.

Attention

Les Pages appartenant à un Meta Business sont prises en charge. Si vous accédez à la Page via un rôle Business plutôt qu’en l’administrant directement, Quickchat AI peut tout de même l’ouvrir, à condition que ce rôle couvre les messages. Si Facebook refuse malgré tout la Page, voir Dépannage & FAQ ci-dessous.

Attention

Une Page Facebook peut être connectée à un seul AI Agent à la fois. Si vous gérez plusieurs Agents, utilisez une Page distincte pour chacun.

Étape 1 - Autoriser Quickchat AI sur Facebook

1. Ouvrez l’application Quickchat AI et allez dans External Apps.
2. Cliquez sur Messenger, puis sur Se connecter avec Facebook.
3. Une fenêtre Facebook s’ouvre. Connectez-vous si nécessaire et continuez en votre nom.
4. Cochez la Page pour laquelle vous voulez que votre AI Agent réponde, et vérifiez les permissions demandées. Si aucune Page n’est cochée, Facebook n’en partage aucune et rien n’est connecté (voir Dépannage & FAQ).
5. Cliquez sur Continue / Confirm pour accorder l’accès à Quickchat AI.
6. La fenêtre se ferme et vous ramène à Quickchat AI. Pendant le traitement, le panneau affiche Connexion à Facebook.

L’autorisation ne met pas encore votre Agent en ligne. Le panneau Messenger affiche désormais le badge Terminer la configuration et vous demande de confirmer la Page.

Étape 2 - Confirmer la Page sur laquelle votre AI Agent répond

1. Si Facebook renvoie une seule Page, le panneau Messenger affiche Confirmez votre Page Facebook. Vérifiez son nom et son ID, puis cliquez sur Connecter suivi du nom de la Page, par exemple Connecter Acme Support.
2. Si Facebook renvoie plusieurs Pages, le panneau affiche Choisissez une Page Facebook. Vérifiez le nom et l’ID de la Page souhaitée, puis cliquez sur Connecter cette Page à côté.

La confirmation de la Page active immédiatement les réponses. Terminez la configuration des connaissances, des instructions et du transfert à un humain de votre Agent avant de confirmer. Rien n’est activé avant cette confirmation.

Deux autres options sont disponibles à ce stade :

• Utiliser un autre compte Facebook relance l’autorisation Facebook, afin que vous puissiez vous connecter avec un compte qui administre la Page souhaitée.
• Annuler la configuration abandonne la connexion en attente. Cette option n’apparaît que tant qu’aucune Page n’est connectée, vous ne pouvez donc pas perdre une intégration qui fonctionne.

Une fois que vous avez confirmé, le panneau affiche Connecté avec le nom de la Page et l’ID de la Page.

Votre AI Agent est maintenant activé sur Messenger. Envoyez un message de test pour vérifier la réponse.

Étape 3 - Suspendre ou reprendre les réponses

La confirmation de la Page met le bouton Activer Messenger en position activée. Utilisez-le pour activer ou désactiver l’intégration sans déconnecter la Page. Lorsqu’il est activé, votre AI Agent répond aux messages Messenger entrants ; lorsqu’il est désactivé, la Page reste connectée mais l’Agent cesse de répondre.

Le bouton reste indisponible tant que vous n’avez pas confirmé une Page à l’étape 2.

Essayez

Ouvrez votre Page dans Messenger (par exemple via m.me/<nom-utilisateur-de-votre-page>) et envoyez un message. Votre AI Agent répond, et la conversation apparaît dans votre boîte de réception Quickchat AI, où vous pouvez lire la transcription complète, voir le nom du visiteur et reprendre la main sur l’IA à tout moment.

Après avoir repris la main sur une conversation dans la Boîte de réception, utilisez Joindre un fichier ou une image pour envoyer une image JPEG ou PNG (jusqu’à 5 Mo) ou un PDF (jusqu’à 16 Mo). Les autres types de fichiers et l’audio ne sont pas pris en charge. Les pièces jointes sont envoyées sans légende. Le texte que vous avez saisi reste dans la zone de rédaction ; envoyez-le séparément une fois l’envoi du fichier terminé.

Dépannage & FAQ

La fenêtre ne s’ouvre pas.

• Désactivez les bloqueurs de pop-up et de traqueurs de votre navigateur, actualisez la page et réessayez. Si cela ne suffit pas, essayez un autre navigateur.

J’ai autorisé sur Facebook mais rien ne semble connecté.

• L’autorisation n’est que l’étape 1. Revenez au panneau Messenger, repérez le badge Terminer la configuration, puis confirmez votre Page comme décrit à l’étape 2. Votre AI Agent ne commence à répondre qu’après votre confirmation.

Le message “Facebook won’t let us open that Page” s’affiche.

• Facebook a refusé cette Page précise. Le compte avec lequel vous vous êtes connecté ne dispose pas d’un rôle sur la Page couvrant les messages, ni directement ni via un Meta Business.
• Ouvrez la Page sur facebook.com, allez dans Settings > Page access, donnez à votre compte un rôle incluant la gestion des messages, puis relancez la connexion.
• Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, demandez à la personne qui administre la Page de la connecter, ou contactez-nous.

Le message “Your Facebook session ended” s’affiche.

• Facebook vous a déconnecté avant la fin de la configuration. Rien n’a été modifié sur votre Page.
• Relancez la connexion et restez connecté à Facebook jusqu’à ce qu’elle aboutisse.

Le message “A Facebook permission wasn’t granted” s’affiche.

• La connexion Facebook n’a pas inclus l’une des autorisations dont Quickchat AI a besoin pour ouvrir votre Page, le plus souvent parce qu’elle a été décochée sur l’écran de Facebook.
• Relancez la connexion et laissez toutes les autorisations demandées activées. Elles servent uniquement à trouver votre Page et à répondre à ses messages.

Le message “We couldn’t open that Facebook Page” s’affiche.

• Facebook n’a pas transmis la Page et n’a pas indiqué pourquoi. Un second essai vaut généralement la peine.
• En cas de nouvel échec, vérifiez dans Settings > Page access que votre compte dispose sur la Page d’un rôle couvrant les messages, puis relancez la connexion.

Le message “No Facebook Page connected” ou “Facebook n’a partagé aucune page” s’affiche.

• Facebook a terminé la connexion sans partager de Page. Soit aucune Page n’a été cochée sur l’écran de Facebook, soit le compte avec lequel vous vous êtes connecté n’administre aucune Page.
• Rien ne change dans Quickchat AI. Votre connexion actuelle reste telle quelle, et les Pages en attente de votre confirmation restent affichées.
• Réessayez avec Se connecter avec Facebook, Changer de page ou Utiliser un autre compte Facebook, selon ce qu’affiche le panneau Messenger, et cochez votre Page sur l’écran de Facebook. Si elle n’y figure pas, connectez-vous avec le compte Facebook qui l’administre.
• Pas encore de Page ? Utilisez Créer une Page Facebook, puis relancez la connexion.

Mon AI Agent ne répond pas.

• Assurez-vous d’avoir terminé l’étape 2 et que le panneau affiche la Page comme Connecté, et non Terminer la configuration.
• Assurez-vous que le bouton Activer Messenger est activé.
• Vérifiez que vous avez connecté la bonne Page et que le bon AI Agent est sélectionné.
• Une Page se connecte à un seul AI Agent. Ne connectez pas la même Page à plusieurs Agents.

J’ai connecté la mauvaise Page.

• Cliquez sur Changer de page dans le panneau d’intégration, connectez-vous sur Facebook et confirmez la bonne Page à l’étape 2.

Messenger envoie-t-il un message de bienvenue ?

• Quickchat AI n’envoie pas de message de bienvenue automatique sur Messenger. Le client commence la conversation en envoyant un message à la Page. Modifier le message de bienvenue du widget du site web ne crée pas de message d’accueil sur Messenger.

Besoin d’aide ?

Toujours bloqué ? Contactez-nous sur Discord ou via notre formulaire, et nous vous aiderons à connecter votre Page.