Connectez votre Quickchat AI Agent à Facebook Messenger. Reliez une Page Facebook et votre AI Agent répond automatiquement aux conversations Messenger.
Ce guide explique comment connecter votre Quickchat AI Agent à Facebook Messenger. Une fois une Page Facebook reliée, votre AI Agent répond aux personnes qui écrivent à cette Page sur Messenger, et chaque conversation apparaît dans votre boîte de réception Quickchat AI.
Si vous êtes bloqué, rendez-vous à la section Dépannage & FAQ ou contactez-nous.
Étape 0 - Prérequis
Section intitulée « Étape 0 - Prérequis »- Une Page Facebook pour votre entreprise. Les intégrations Messenger se connectent à une Page, pas à un profil personnel.
- Un rôle sur la Page qui couvre les messages pour le compte Facebook avec lequel vous vous connectez. Sur facebook.com, cela se règle dans Settings > Page access. Le contrôle total fonctionne, tout comme un rôle Meta Business incluant la messagerie.
Étape 1 - Autoriser Quickchat AI sur Facebook
Section intitulée « Étape 1 - Autoriser Quickchat AI sur Facebook »- Ouvrez l’application Quickchat AI et allez dans External Apps.
- Cliquez sur Messenger, puis sur Se connecter à Facebook Messenger.
- Une fenêtre Facebook s’ouvre. Connectez-vous si nécessaire et continuez en votre nom.
- Sélectionnez la Page pour laquelle vous voulez que votre AI Agent réponde, et vérifiez les permissions demandées.
- Cliquez sur Continue / Confirm pour accorder l’accès à Quickchat AI.
- La fenêtre se ferme et vous ramène à Quickchat AI. Pendant le traitement, le panneau affiche En attente de Facebook.
L’autorisation ne met pas encore votre Agent en ligne. Le panneau Messenger affiche désormais le badge Terminer la configuration et vous demande de confirmer la Page.
Étape 2 - Confirmer la Page sur laquelle votre AI Agent répond
Section intitulée « Étape 2 - Confirmer la Page sur laquelle votre AI Agent répond »- Dans le panneau Messenger, repérez Une étape reste: confirmez votre Page Facebook.
- Vérifiez le nom et l’ID de la Page qui y sont affichés. C’est la Page sur laquelle votre AI Agent répondra.
- Cliquez sur le bouton Connecter suivi du nom de la Page, par exemple Connecter Acme Support.
Rien n’est activé tant que vous n’avez pas confirmé. Si Facebook a renvoyé plusieurs Pages, choisissez celle que vous voulez et confirmez-la.
Deux autres options sont disponibles à ce stade :
- Ce n’est pas la bonne Page? Connectez un autre compte Facebook relance l’autorisation Facebook, afin que vous puissiez vous connecter avec un compte qui administre la Page souhaitée.
- Annuler la configuration abandonne la connexion en attente. Cette option n’apparaît que tant qu’aucune Page n’est connectée, vous ne pouvez donc pas perdre une intégration qui fonctionne.
Une fois que vous avez confirmé, le panneau affiche Connecté avec le nom de la Page et l’ID de la Page.
C’est fait. Votre AI Agent est maintenant en ligne sur Messenger ! 🎉
Étape 3 - Activer le bot
Section intitulée « Étape 3 - Activer le bot »Utilisez le bouton Activer Messenger pour activer ou désactiver l’intégration sans déconnecter la Page. Lorsqu’il est activé, votre AI Agent répond aux messages Messenger entrants ; lorsqu’il est désactivé, la Page reste connectée mais l’Agent cesse de répondre.
Le bouton reste indisponible tant que vous n’avez pas confirmé une Page à l’étape 2.
Ouvrez votre Page dans Messenger (par exemple via m.me/<nom-utilisateur-de-votre-page>) et envoyez un message. Votre AI Agent répond, et la conversation apparaît dans votre boîte de réception Quickchat AI, où vous pouvez lire la transcription complète, voir le nom du visiteur et reprendre la main sur l’IA à tout moment.
Dépannage & FAQ
Section intitulée « Dépannage & FAQ »La fenêtre ne s’ouvre pas.
- Désactivez les bloqueurs de pop-up et de traqueurs de votre navigateur, actualisez la page et réessayez. Si cela ne suffit pas, essayez un autre navigateur.
J’ai autorisé sur Facebook mais rien ne semble connecté.
- L’autorisation n’est que l’étape 1. Revenez au panneau Messenger, repérez le badge Terminer la configuration, puis confirmez votre Page comme décrit à l’étape 2. Votre AI Agent ne commence à répondre qu’après votre confirmation.
Le message “Facebook won’t let us open that Page” s’affiche.
- Facebook a refusé cette Page précise. Le compte avec lequel vous vous êtes connecté ne dispose pas d’un rôle sur la Page couvrant les messages, ni directement ni via un Meta Business.
- Ouvrez la Page sur facebook.com, allez dans Settings > Page access, donnez à votre compte un rôle incluant la gestion des messages, puis relancez la connexion.
- Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, demandez à la personne qui administre la Page de la connecter, ou contactez-nous.
Le message “Your Facebook session ended” s’affiche.
- Facebook vous a déconnecté avant la fin de la configuration. Rien n’a été modifié sur votre Page.
- Relancez la connexion et restez connecté à Facebook jusqu’à ce qu’elle aboutisse.
Le message “A Facebook permission wasn’t granted” s’affiche.
- La connexion Facebook n’a pas inclus l’une des autorisations dont Quickchat AI a besoin pour ouvrir votre Page, le plus souvent parce qu’elle a été décochée sur l’écran de Facebook.
- Relancez la connexion et laissez toutes les autorisations demandées activées. Elles servent uniquement à trouver votre Page et à répondre à ses messages.
Le message “We couldn’t open that Facebook Page” s’affiche.
- Facebook n’a pas transmis la Page et n’a pas indiqué pourquoi. Un second essai vaut généralement la peine.
- En cas de nouvel échec, vérifiez dans Settings > Page access que votre compte dispose sur la Page d’un rôle couvrant les messages, puis relancez la connexion.
Le message “No Facebook Page connected” s’affiche.
- L’étape Choose a Facebook Page de la fenêtre Facebook n’a pas été terminée, ou le compte avec lequel vous vous êtes connecté n’administre aucune Page.
- Relancez la connexion et cochez votre Page sur l’écran de Facebook. Si elle n’y figure pas, connectez-vous avec le compte Facebook qui l’administre.
Mon AI Agent ne répond pas.
- Assurez-vous d’avoir terminé l’étape 2 et que le panneau affiche la Page comme Connecté, et non Terminer la configuration.
- Assurez-vous que le bouton Activer Messenger est activé.
- Vérifiez que vous avez connecté la bonne Page et que le bon AI Agent est sélectionné.
- Une Page se connecte à un seul AI Agent. Ne connectez pas la même Page à plusieurs Agents.
J’ai connecté la mauvaise Page.
- Cliquez sur Se reconnecter dans le panneau d’intégration, connectez-vous sur Facebook et confirmez la bonne Page à l’étape 2.
Comment modifier le message de bienvenue ?
- Le message d’accueil est celui de votre AI Agent, configuré dans l’application Quickchat AI. Modifiez-le à cet endroit et il s’applique à tous les canaux, y compris Messenger.
Besoin d’aide ?
Section intitulée « Besoin d’aide ? »Toujours bloqué ? Contactez-nous sur Discord ou via notre formulaire, et nous vous aiderons à connecter votre Page.