Facebook Messenger

Ten przewodnik pokazuje, jak połączyć Twojego Asystenta Quickchat AI z Facebook Messengerem. Po podłączeniu strony na Facebooku Twój Asystent AI odpowiada osobom, które piszą do tej strony w Messengerze, a każda rozmowa pojawia się w Twojej Skrzynce odbiorczej Quickchat AI.

Jeśli utkniesz, przejdź do sekcji Rozwiązywanie problemów i FAQ lub skontaktuj się z nami.

Krok 0 - Wymagania wstępne

• Strona na Facebooku Twojej firmy. Integracje z Messengerem łączą się ze stroną, a nie z profilem osobistym.
• Rola na stronie obejmująca wiadomości dla konta na Facebooku, którym się łączysz. Na facebook.com znajdziesz to w Settings > Page access. Pełna kontrola działa, podobnie jak rola w Meta Business obejmująca wiadomości.

Uwaga

Strony należące do Meta Business są obsługiwane. Jeśli docierasz do strony przez rolę w Businessie zamiast administrować nią bezpośrednio, Quickchat AI i tak może ją otworzyć, o ile ta rola obejmuje wiadomości. Jeśli Facebook mimo to odrzuci stronę, zobacz Rozwiązywanie problemów i FAQ poniżej.

Uwaga

Strona na Facebooku może być połączona z jednym Asystentem AI naraz. Jeśli zarządzasz kilkoma Agentami, użyj osobnej strony dla każdego z nich.

Krok 1 - Autoryzuj Quickchat AI na Facebooku

1. Otwórz aplikację Quickchat AI i przejdź do External Apps.
2. Kliknij Messenger, a następnie kliknij Połącz z Facebook Messenger.
3. Otworzy się wyskakujące okno Facebooka. Zaloguj się, jeśli pojawi się taka prośba, i kontynuuj jako Ty (continue as yourself).
4. Wybierz stronę (Page), dla której Twój Asystent AI ma odpowiadać, i sprawdź wymagane uprawnienia.
5. Kliknij Continue / Confirm, aby nadać Quickchat AI dostęp.
6. Wyskakujące okno zamknie się i wrócisz do Quickchat AI. W tym czasie panel pokazuje komunikat Czekamy na Facebooka.

Sama autoryzacja jeszcze nie uruchamia Twojego Asystenta. Panel Messengera pokazuje teraz plakietkę Dokończ konfigurację i prosi o potwierdzenie strony.

Krok 2 - Potwierdź, na której stronie odpowiada Twój Asystent AI

1. W panelu Messengera znajdź sekcję Został jeden krok: potwierdź swoją stronę na Facebooku.
2. Sprawdź nazwę i ID strony, które tam widzisz. To strona, na której będzie odpowiadać Twój Asystent AI.
3. Kliknij Połącz wraz z nazwą strony, na przykład Połącz Acme Support.

Nic nie zostanie uruchomione, dopóki nie potwierdzisz. Jeśli Facebook zwrócił kilka stron, wybierz właściwą i potwierdź ją.

Na tym etapie masz jeszcze dwie inne opcje:

• Opcja To nie ta strona? Połącz inne konto na Facebooku uruchamia autoryzację Facebooka od nowa, dzięki czemu możesz zalogować się na konto, które administruje wybraną przez Ciebie stroną.
• Opcja Anuluj konfigurację odrzuca oczekujące połączenie. Pojawia się tylko wtedy, gdy żadna strona nie jest połączona, więc nie stracisz w ten sposób działającej integracji.

Po potwierdzeniu panel pokazuje status Połączono wraz z polami Nazwa strony i ID strony.

I gotowe. Twój Asystent AI działa teraz na Messengerze! 🎉

Krok 3 - Włącz bota

Użyj przełącznika Włącz Messenger, aby włączyć lub wyłączyć integrację bez odłączania strony. Gdy jest włączony, Twój Asystent AI odpowiada na przychodzące wiadomości w Messengerze; gdy jest wyłączony, strona pozostaje połączona, ale Agent przestaje odpowiadać.

Przełącznik pozostaje niedostępny, dopóki nie potwierdzisz strony w Kroku 2.

Wypróbuj

Otwórz swoją stronę w Messengerze (na przykład przez m.me/<nazwa-uzytkownika-twojej-strony>) i wyślij wiadomość. Twój Asystent AI odpowie, a rozmowa pojawi się w Twojej Skrzynce odbiorczej Quickchat AI, gdzie możesz przeczytać pełny zapis, zobaczyć nazwę odwiedzającego i w każdej chwili przejąć rozmowę od AI.

Rozwiązywanie problemów i FAQ

Wyskakujące okno się nie otwiera.

• Wyłącz w przeglądarce blokery wyskakujących okien i trackerów, odśwież stronę i spróbuj ponownie. Jeśli to nie pomoże, skorzystaj z innej przeglądarki.

Autoryzowałem na Facebooku, ale nic nie wygląda na połączone.

• Autoryzacja to dopiero Krok 1. Wróć do panelu Messengera, poszukaj plakietki Dokończ konfigurację i potwierdź stronę zgodnie z Krokiem 2. Twój Asystent AI zacznie odpowiadać dopiero po potwierdzeniu.

Pojawia się komunikat “Facebook won’t let us open that Page”.

• Facebook odrzucił właśnie tę stronę. Konto, którym się zalogowałeś, nie ma roli na stronie obejmującej wiadomości, ani bezpośrednio, ani przez Meta Business.
• Otwórz stronę na facebook.com, przejdź do Settings > Page access, nadaj swojemu kontu rolę obejmującą zarządzanie wiadomościami, a następnie połącz stronę jeszcze raz.
• Jeśli nie możesz tego zmienić samodzielnie, poproś o podłączenie strony osobę, która nią administruje, lub skontaktuj się z nami.

Pojawia się komunikat “Your Facebook session ended”.

• Facebook wylogował Cię, zanim konfiguracja się zakończyła. Na Twojej stronie nic nie zostało zmienione.
• Rozpocznij łączenie ponownie i pozostań zalogowany na Facebooku, aż się zakończy.

Pojawia się komunikat “A Facebook permission wasn’t granted”.

• Podczas logowania do Facebooka zabrakło jednego z uprawnień, których Quickchat AI potrzebuje, aby otworzyć Twoją stronę, zwykle dlatego, że zostało odznaczone na ekranie Facebooka.
• Połącz ponownie i pozostaw wszystkie wymagane uprawnienia włączone. Służą wyłącznie do znalezienia Twojej strony i odpowiadania na jej wiadomości.

Pojawia się komunikat “We couldn’t open that Facebook Page”.

• Facebook nie udostępnił strony i nie podał powodu. Zwykle warto spróbować jeszcze raz.
• Jeśli znowu się nie uda, sprawdź w Settings > Page access, czy Twoje konto ma na stronie rolę obejmującą wiadomości, i połącz ją ponownie.

Pojawia się komunikat “No Facebook Page connected”.

• Nie ukończono kroku wyboru strony (Choose a Facebook Page) w wyskakującym oknie Facebooka albo konto użyte do logowania nie administruje żadną stroną.
• Połącz jeszcze raz i zaznacz swoją stronę na ekranie Facebooka. Jeśli nie ma jej na liście, zaloguj się na konto na Facebooku, które nią administruje.

Mój Asystent AI nie odpowiada.

• Upewnij się, że ukończyłeś Krok 2, a panel pokazuje stronę jako Połączono, a nie Dokończ konfigurację.
• Upewnij się, że przełącznik Włącz Messenger jest włączony.
• Sprawdź, czy połączyłeś właściwą stronę (Page) i czy wybrany jest poprawny Asystent AI.
• Jedna strona łączy się z jednym Asystentem AI. Nie łącz tej samej strony z kilkoma Agentami.

Połączyłem niewłaściwą stronę.

• Kliknij Połącz ponownie w panelu integracji, zaloguj się na Facebooku i potwierdź właściwą stronę w Kroku 2.

Jak zmienić wiadomość powitalną?

• Powitanie to wiadomość Twojego Asystenta AI, konfigurowana w aplikacji Quickchat AI. Zaktualizuj je tam, a zadziała na wszystkich kanałach, w tym na Messengerze.

Potrzebujesz pomocy?

Nadal masz problem? Napisz do nas na Discordzie lub skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci podłączyć Twoją stronę.