Facebook Messenger

Ten przewodnik pokazuje, jak połączyć Twojego Asystenta Quickchat AI z Facebook Messengerem. Po podłączeniu strony na Facebooku Twój Asystent AI odpowiada osobom, które piszą do tej strony w Messengerze, a każda rozmowa pojawia się w Twojej Skrzynce odbiorczej Quickchat AI.

Jeśli utkniesz, przejdź do sekcji Rozwiązywanie problemów i FAQ lub skontaktuj się z nami.

Opcjonalne sprawdzanie przykładów

• Porównaj liczbę odpowiedzi dla budżetu kredytów. Oblicz maksymalną liczbę pełnych odpowiedzi AI dla każdego obsługiwanego modelu na podstawie podanego budżetu kredytów. Narzędzie nie sprawdza salda ani uprawnień do modeli.

• Sprawdź wymagania planu. Porównaj zadeklarowane potrzeby dotyczące użycia, treści, zespołu i funkcji z publicznymi planami Quickchat AI. To nie jest wycena ani sprawdzenie konta.

Formularze są po angielsku.

Krok 0 - Wymagania wstępne

• Strona na Facebooku Twojej firmy. Integracje z Messengerem łączą się ze stroną, a nie z profilem osobistym. Nie masz jeszcze strony? Użyj linku Utwórz stronę na Facebooku pod przyciskiem Połącz z Facebookiem w panelu Messengera.
• Rola na stronie obejmująca wiadomości dla konta na Facebooku, którym się łączysz. Na facebook.com znajdziesz to w Settings > Page access. Pełna kontrola działa, podobnie jak rola w Meta Business obejmująca wiadomości.

Uwaga

Strony należące do Meta Business są obsługiwane. Jeśli docierasz do strony przez rolę w Businessie zamiast administrować nią bezpośrednio, Quickchat AI i tak może ją otworzyć, o ile ta rola obejmuje wiadomości. Jeśli Facebook mimo to odrzuci stronę, zobacz Rozwiązywanie problemów i FAQ poniżej.

Uwaga

Strona na Facebooku może być połączona z jednym Asystentem AI naraz. Jeśli zarządzasz kilkoma Agentami, użyj osobnej strony dla każdego z nich.

Krok 1 - Autoryzuj Quickchat AI na Facebooku

1. Otwórz aplikację Quickchat AI i przejdź do External Apps.
2. Kliknij Messenger, a następnie kliknij Połącz z Facebookiem.
3. Otworzy się wyskakujące okno Facebooka. Zaloguj się, jeśli pojawi się taka prośba, i kontynuuj jako Ty (continue as yourself).
4. Zaznacz stronę (Page), dla której Twój Asystent AI ma odpowiadać, i sprawdź wymagane uprawnienia. Jeśli nie zaznaczysz żadnej strony, Facebook żadnej nie udostępni i nic nie zostanie połączone (zobacz Rozwiązywanie problemów i FAQ).
5. Kliknij Continue / Confirm, aby nadać Quickchat AI dostęp.
6. Wyskakujące okno zamknie się i wrócisz do Quickchat AI. W tym czasie panel pokazuje komunikat Łączenie z Facebookiem.

Sama autoryzacja jeszcze nie uruchamia Twojego Asystenta. Panel Messengera pokazuje teraz plakietkę Dokończ konfigurację i prosi o potwierdzenie strony.

Krok 2 - Potwierdź, na której stronie odpowiada Twój Asystent AI

1. Jeśli Facebook zwróci jedną stronę, panel Messengera pokaże sekcję Potwierdź swoją stronę na Facebooku. Sprawdź jej nazwę i ID, a następnie kliknij Połącz wraz z nazwą strony, na przykład Połącz Acme Support.
2. Jeśli Facebook zwróci kilka stron, panel pokaże sekcję Wybierz stronę na Facebooku. Sprawdź nazwę i ID właściwej strony, a następnie kliknij obok niej Połącz tę stronę.

Potwierdzenie strony natychmiast włącza odpowiedzi. Przed potwierdzeniem przygotuj Bazę wiedzy, instrukcje i ustawienia przekazania rozmowy człowiekowi. Przed tym potwierdzeniem nic nie zostanie uruchomione.

Na tym etapie masz jeszcze dwie inne opcje:

• Opcja Użyj innego konta na Facebooku uruchamia autoryzację Facebooka od nowa, dzięki czemu możesz zalogować się na konto, które administruje wybraną przez Ciebie stroną.
• Opcja Anuluj konfigurację odrzuca oczekujące połączenie. Pojawia się tylko wtedy, gdy żadna strona nie jest połączona, więc nie stracisz w ten sposób działającej integracji.

Po potwierdzeniu panel pokazuje status Połączono wraz z polami Nazwa strony i ID strony.

Twój Asystent AI jest teraz włączony na Messengerze. Wyślij wiadomość testową, aby sprawdzić odpowiedź.

Krok 3 - Wstrzymaj lub wznów odpowiedzi

Potwierdzenie strony włącza przełącznik Włącz Messenger. Użyj go, aby włączyć lub wyłączyć integrację bez odłączania strony. Gdy jest włączony, Twój Asystent AI odpowiada na przychodzące wiadomości w Messengerze; gdy jest wyłączony, strona pozostaje połączona, ale Agent przestaje odpowiadać.

Przełącznik pozostaje niedostępny, dopóki nie potwierdzisz strony w Kroku 2.

Wypróbuj

Otwórz swoją stronę w Messengerze (na przykład przez m.me/<nazwa-uzytkownika-twojej-strony>) i wyślij wiadomość. Twój Asystent AI odpowie, a rozmowa pojawi się w Twojej Skrzynce odbiorczej Quickchat AI, gdzie możesz przeczytać pełny zapis, zobaczyć nazwę odwiedzającego i w każdej chwili przejąć rozmowę od AI.

Po przejęciu rozmowy w Skrzynce odbiorczej użyj opcji Dołącz plik lub obraz, aby wysłać obraz JPEG lub PNG (do 5 MB) albo plik PDF (do 16 MB). Inne typy plików i wiadomości audio nie są obsługiwane. Załączniki są wysyłane bez podpisów. Wpisany tekst pozostaje w polu tworzenia wiadomości; wyślij go osobno po zakończeniu wysyłania pliku.

Rozwiązywanie problemów i FAQ

Wyskakujące okno się nie otwiera.

• Wyłącz w przeglądarce blokery wyskakujących okien i trackerów, odśwież stronę i spróbuj ponownie. Jeśli to nie pomoże, skorzystaj z innej przeglądarki.

Autoryzowałem na Facebooku, ale nic nie wygląda na połączone.

• Autoryzacja to dopiero Krok 1. Wróć do panelu Messengera, poszukaj plakietki Dokończ konfigurację i potwierdź stronę zgodnie z Krokiem 2. Twój Asystent AI zacznie odpowiadać dopiero po potwierdzeniu.

Pojawia się komunikat “Facebook won’t let us open that Page”.

• Facebook odrzucił właśnie tę stronę. Konto, którym się zalogowałeś, nie ma roli na stronie obejmującej wiadomości, ani bezpośrednio, ani przez Meta Business.
• Otwórz stronę na facebook.com, przejdź do Settings > Page access, nadaj swojemu kontu rolę obejmującą zarządzanie wiadomościami, a następnie połącz stronę jeszcze raz.
• Jeśli nie możesz tego zmienić samodzielnie, poproś o podłączenie strony osobę, która nią administruje, lub skontaktuj się z nami.

Pojawia się komunikat “Your Facebook session ended”.

• Facebook wylogował Cię, zanim konfiguracja się zakończyła. Na Twojej stronie nic nie zostało zmienione.
• Rozpocznij łączenie ponownie i pozostań zalogowany na Facebooku, aż się zakończy.

Pojawia się komunikat “A Facebook permission wasn’t granted”.

• Podczas logowania do Facebooka zabrakło jednego z uprawnień, których Quickchat AI potrzebuje, aby otworzyć Twoją stronę, zwykle dlatego, że zostało odznaczone na ekranie Facebooka.
• Połącz ponownie i pozostaw wszystkie wymagane uprawnienia włączone. Służą wyłącznie do znalezienia Twojej strony i odpowiadania na jej wiadomości.

Pojawia się komunikat “We couldn’t open that Facebook Page”.

• Facebook nie udostępnił strony i nie podał powodu. Zwykle warto spróbować jeszcze raz.
• Jeśli znowu się nie uda, sprawdź w Settings > Page access, czy Twoje konto ma na stronie rolę obejmującą wiadomości, i połącz ją ponownie.

Pojawia się komunikat “No Facebook Page connected” lub “Facebook nie udostępnił żadnej strony”.

• Facebook zakończył logowanie bez udostępnienia strony. Albo na ekranie Facebooka nie zaznaczono żadnej strony, albo konto użyte do logowania nie administruje żadną stroną.
• W Quickchat AI nic się nie zmienia. Twoje obecne połączenie pozostaje bez zmian, a strony czekające na Twoje potwierdzenie nadal są na liście.
• Spróbuj jeszcze raz za pomocą przycisku Połącz z Facebookiem, Zmień stronę lub Użyj innego konta na Facebooku, zależnie od tego, który pokazuje panel Messengera, i zaznacz swoją stronę na ekranie Facebooka. Jeśli nie ma jej na liście, zaloguj się na konto na Facebooku, które nią administruje.
• Nie masz jeszcze strony? Użyj opcji Utwórz stronę na Facebooku, a potem połącz ponownie.

Mój Asystent AI nie odpowiada.

• Upewnij się, że ukończyłeś Krok 2, a panel pokazuje stronę jako Połączono, a nie Dokończ konfigurację.
• Upewnij się, że przełącznik Włącz Messenger jest włączony.
• Sprawdź, czy połączyłeś właściwą stronę (Page) i czy wybrany jest poprawny Asystent AI.
• Jedna strona łączy się z jednym Asystentem AI. Nie łącz tej samej strony z kilkoma Agentami.

Połączyłem niewłaściwą stronę.

• Kliknij Zmień stronę w panelu integracji, zaloguj się na Facebooku i potwierdź właściwą stronę w Kroku 2.

Czy Messenger wysyła wiadomość powitalną?

• Quickchat AI nie wysyła automatycznej wiadomości powitalnej na Messengerze. Klient rozpoczyna rozmowę, wysyłając wiadomość do strony. Zmiana wiadomości powitalnej widgetu na stronie internetowej nie tworzy powitania na Messengerze.

Potrzebujesz pomocy?

Nadal masz problem? Napisz do nas na Discordzie lub skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci podłączyć Twoją stronę.