Inbox

Inbox to scentralizowane miejsce do przeglądania i zarządzania rozmowami. Możesz bezpośrednio odpowiadać użytkownikom, obsługiwać prośby o Human Handoff i ponownie przypisywać rozmowy do Agenta AI.

Widoki Inbox

• All: Wyświetla wszystkie rozmowy — otwarte, zamknięte i trwające.
• Open: Pokazuje aktywne rozmowy wymagające uwagi.
• Closed: Lista rozmów rozwiązanych i oznaczonych jako zakończone.

Filtrowanie i wyszukiwanie

Jedynym elementem sterującym u góry listy jest wyszukiwarka pełnotekstowa („Znajdź słowa lub “frazy””) przeszukująca treść wiadomości. Aby filtrować według statusu lub osoby przypisanej, użyj widoków Inbox na pasku bocznym (All / Open [Assigned · Unassigned] / Closed). W widoku Open › Assigned filtr członka zespołu pozwala zawęzić listę do konkretnej osoby przypisanej.

Lista rozmów

Lewy panel wyświetla rozmowy według użytkownika, od najnowszych do najstarszych. Ikona obok nazwy użytkownika wskazuje kanał, w którym toczy się interakcja.

Notatka

Użytkownicy są identyfikowani jako „Unknown Visitor”, chyba że podadzą swoje dane podczas rozmowy.

Plakietka konwersacji

Każdy wiersz zarówno na liście rozmów w Inbox, jak i na liście AI Insights dla poszczególnych rozmów, może wyświetlać małą plakietkę podsumowującą rozmowę na pierwszy rzut oka. Otwórz menu ustawień Inbox i wybierz Plakietka konwersacji, aby określić, co plakietka pokazuje (rozwijana lista Plakietka pokazuje):

• Temat — automatycznie wykryty lub zdefiniowany przez użytkownika Topic; to, co AI Insights pokazuje domyślnie.
• Temat własny — wyłącznie Topic, który członek zespołu ustawił ręcznie.
• Sentyment — Positive / Neutral / Negative.
• Intencja — wykryta intencja użytkownika (np. zakup, wsparcie, reklamacja).
• Rozwiązanie — wynik Resolved / Unresolved.
• Język — język rozmowy.
• Kanał — kanał źródłowy. Pokazywany wyłącznie w AI Insights, ponieważ Inbox wyświetla już ikonę kanału w każdym wierszu.
• Dane konwersacji — dowolna wartość, którą Twoja integracja umieszcza w metadanych rozmowy, prezentowana jako plakietka, dzięki czemu możesz rozpoznawać i wizualnie grupować rozmowy według tego, co istotne dla Twojej firmy. Przydatne dla: produktu/modelu/SKU, o który pyta użytkownik; poziomu konta lub planu klienta (Free / Pro / Enterprise); sklepu, marki, regionu lub witryny, gdy jeden Agent obsługuje kilka; statusu zamówienia/zgłoszenia/subskrypcji; kampanii marketingowej lub źródła UTM; albo wariantu testu A/B lub eksperymentu. Wybierz Pole danych z listy kluczy widzianych w ostatnich rozmowach.

Domyślnie lista Inbox nie pokazuje żadnej plakietki, a AI Insights pokazuje Temat, więc istniejące konfiguracje pozostają bez zmian, dopóki nie wybierzesz innego źródła. Jeśli wybrane pole metadanych nie występuje w danej rozmowie, jej wiersz nie pokazuje plakietki.

Okno rozmowy

Kliknięcie rozmowy otwiera ją na środku ekranu, pozwalając przejrzeć pełną historię czatu między użytkownikiem a Agentem AI oraz zarządzać prośbami o Human Handoff.

Human Handoff w Inbox

Gdy rozmowa zostanie przekazana do agenta ludzkiego, możesz zobaczyć szczegóły przekazania, w tym przypisanego agenta, wymienione wiadomości oraz podsumowanie generowane przez AI dla płynnego przejęcia.

Przyciski Take Over, Reassign to AI, Close i Reopen zapewniają podstawowe możliwości zarządzania rozmowami w Inbox. Oto co robi każdy z nich:

• Take Over: Przypisz rozmowę do siebie jako agenta ludzkiego, aby przejąć i odpowiadać bezpośrednio użytkownikowi.

• Reassign to AI: Przekaż rozmowę z powrotem Agentowi AI po rozwiązaniu sprawy przez człowieka. AI wznowi rozmowę i będzie dalej pomagać użytkownikowi.

• Close: Oznacza rozmowę jako rozwiązaną i przenosi do listy „Closed”. Użyj, gdy sprawa została w pełni rozwiązana i nie wymaga dalszych działań.

• Reopen: Otwiera ponownie zamkniętą rozmowę i przenosi ją z powrotem do listy „Open”.

Opcje eksportu

Kliknij ikonę u góry, aby uzyskać dostęp do opcji eksportu:

• Export Conversations: Pobierz całą historię rozmów do archiwizacji lub analizy.
• Export Gathered Data: Pobierz dane użytkowników zebrane podczas rozmów, takie jak imiona, e-maile czy numery telefonów.
• Export AI Insights: Pobierz oznaczone konwersacje, spostrzeżenia rynkowe i alerty (jeden wiersz na element).