Intercom

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez integrację Asystenta AI z Intercomem. Oto zakres, który omówimy:

1. Przygotowanie konta Intercom do integracji
2. Integracja Quickchat AI z Intercom
3. Dodanie Asystenta Quickchat AI do Intercom

Przygotuj konto Intercom

Utwórz użytkownika Intercom dedykowanego Twojej AI

Aby rozpocząć integrację, wyznacz użytkownika Intercom, który będzie personą Asystenta AI. Nasza AI będzie odpowiadać jako ten użytkownik na wszystkie rozmowy przypisane do niej.

Aby zapewnić płynność działania, zalecamy utworzenie osobnego użytkownika o nazwie „Quickchat AI” do automatycznych odpowiedzi. Dzięki temu możesz decydować, kiedy Asystent AI jest aktywny, a zespół może przejąć rozmowę, przypisując ją innemu członkowi. Jak to zrobić:

1. Utwórz użytkownika Quickchat AI: Zaloguj się do Intercom i utwórz nowego użytkownika o nazwie „Quickchat AI”.
2. Zdefiniuj uprawnienia/dostęp: Skonfiguruj odpowiednie uprawnienia i dostęp, aby „Quickchat AI” działał poprawnie.

Po ukończeniu tego kroku przejdź dalej.

Uwaga

Upewnij się, że jesteś zalogowany jako dedykowany Użytkownik podczas wykonywania kolejnych kroków integracji.

Zintegruj Quickchat z Intercom

Nawigacja

Przejdź do zakładki External Apps, znajdź i kliknij kafelek „Intercom”:

Uwierzytelnianie

Dopóki Intercom nie jest połączony, panel pokazuje tylko przycisk Uwierzytelnij z Intercom. Kliknij go, aby rozpocząć proces OAuth. Otworzy się okno popup, w którym autoryzujesz Asystentowi AI dostęp do Twojego workspace Intercom. Po zatwierdzeniu okno popup zamyka się automatycznie, a połączenie zostaje wykryte, więc nie ma osobnego kroku „włącz” przed uwierzytelnieniem.

Potwierdzenie

Po połączeniu panel pokazuje kartę połączenia z Połączono jako {name}, Twoim App ID oraz Admin ID, a także przyciskami Uwierzytelnij ponownie, Przetestuj połączenie i Usuń. Kliknij Przetestuj połączenie, aby sprawdzić, czy integracja działa.

Jeśli test się powiedzie, gratulacje! Integracja jest aktywna i możesz przejść do przypisywania rozmów w Intercom do Asystenta AI.

Ustawienia integracji

Po połączeniu panel udostępnia kilka ustawień. Użyj przełącznika Włącz Intercom, aby włączyć lub wyłączyć integrację bez jej usuwania.

• Odpowiadaj na wszystkie rozmowy: Gdy włączone, Asystent AI odpowiada na każdą rozmowę w Twojej skrzynce Intercom, a krok „Workflow Automation” poniżej nie jest wymagany. Domyślnie jest wyłączone (tryb tylko przypisane), więc Asystent AI odpowiada tylko na rozmowy przypisane do swojego użytkownika administratora. W tym trybie domyślnym wykonaj kroki „Workload Management” oraz „Workflow Automation” poniżej.
• Oferuj przekazanie do człowieka administratorom Intercom: Domyślnie wyłączone. Gdy włączone, Asystent AI może przekazać rozmowę administratorowi w Intercom, gdy potrzebna jest eskalacja.
• Automatycznie zamykaj nieaktywne rozmowy: Wybierz, jak długo czekać bez aktywności przed zamknięciem rozmowy. Opcje to Nigdy, 5 minut, 10 minut lub 30 minut.

Przypisz rozmowy w Intercom do Asystenta Quickchat AI

W domyślnym trybie (tylko przypisane) są dwa kroki do przekazania rozmów Intercom Twojemu Asystentowi Quickchat AI. (Jeśli włączyłeś powyżej Odpowiadaj na wszystkie rozmowy, możesz pominąć krok „Workflow Automation”.)

Zarządzanie obciążeniem

Przejdź do zakładki Settings, następnie Inbox settings i dodaj Asystenta Quickchat AI do Workload Management.

Automatyzacja workflowów

Przejdź do zakładki Automation i kliknij Create new workflow („Customer starts a new message”).

W samym workflow ustaw automatyzację i przypisz rozmowę do użytkownika Intercom utworzonego dla Quickchat Assistant.

To wszystko! 🎉 Integracja jest gotowa!

Wskazówka

Jako końcowa weryfikacja wyślij wiadomość w oknie czatu Intercom. Powinieneś otrzymać odpowiedź od Asystenta AI, a rozmowa pojawi się w Inboxie w Quickchat AI App.