Intercom

In diesem Leitfaden integrieren wir Ihren KI‑Assistenten in Intercom:

1. Intercom‑Konto vorbereiten
2. Quickchat AI mit Intercom integrieren
3. Konversationen in Intercom dem Quickchat‑Assistenten zuweisen

Intercom‑Konto vorbereiten

Dedizierten Intercom‑Nutzer für Ihre KI erstellen

Erstellen Sie einen Nutzer „Quickchat AI“, der als Persona für den Assistenten dient. Die KI antwortet als dieser Nutzer auf zugewiesene Konversationen.

1. Nutzer „Quickchat AI“ in Intercom anlegen
2. Benötigte Berechtigungen/Rollen vergeben

Achtung

Stellen Sie sicher, dass Sie für die nächsten Schritte als dieser Nutzer angemeldet sind.

Quickchat mit Intercom integrieren

Navigation

Öffnen Sie den Tab External Apps und klicken Sie auf die Kachel „Intercom“:

Authentifizierung

Solange Intercom noch nicht verbunden ist, zeigt das Panel nur die Schaltfläche Bei Intercom authentifizieren. Klicken Sie darauf, um den OAuth‑Vorgang zu starten. Es öffnet sich ein Popup‑Fenster, in dem Sie dem AI Agent den Zugriff auf Ihren Intercom‑Workspace erlauben. Nach der Bestätigung schließt sich das Popup automatisch und die Verbindung wird erkannt. Es gibt also keinen separaten „Aktivieren“-Schritt vorab.

Bestätigung

Nach dem Verbinden zeigt das Panel eine Verbindungskarte mit Verbunden als {name}, Ihrer App-ID und Ihrer Admin-ID sowie den Schaltflächen Erneut authentifizieren, Verbindung testen und Entfernen. Klicken Sie auf Verbindung testen, um zu prüfen, ob die Integration funktioniert.

Wenn der Test erfolgreich ist, ist die Integration aktiv. Weiter geht’s mit dem Zuweisen von Konversationen.

Integrationseinstellungen

Nach dem Verbinden bietet das Panel einige Einstellungen. Mit dem Schalter Intercom aktivieren schalten Sie die Integration ein oder aus, ohne sie zu entfernen.

• Auf alle Gespräche antworten: Wenn aktiviert, antwortet der AI Agent auf jedes Gespräch in Ihrem Intercom‑Posteingang, und der Schritt „Workflow Automation“ unten ist nicht erforderlich. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert (Modus „nur zugewiesene“), sodass der AI Agent nur auf Gespräche antwortet, die seinem Admin‑Nutzer zugewiesen sind. In diesem Standardmodus führen Sie sowohl den Schritt „Workload Management“ als auch „Workflow Automation“ unten aus.
• Übergabe an Intercom-Admins anbieten: Standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert, kann der AI Agent ein Gespräch an einen menschlichen Admin in Intercom übergeben, wenn eine Eskalation nötig ist.
• Inaktive Gespräche automatisch schließen: Legen Sie fest, wie lange ohne Aktivität gewartet wird, bevor ein Gespräch geschlossen wird. Optionen sind Nie, 5 Minuten, 10 Minuten oder 30 Minuten.

Konversationen in Intercom dem Quickchat‑Assistenten zuweisen

Im Standardmodus „nur zugewiesene“ gibt es zwei Schritte. (Wenn Sie oben Auf alle Gespräche antworten aktiviert haben, können Sie den Schritt „Workflow Automation“ überspringen.)

Workload Management

Gehen Sie zu Settings → Inbox settings und fügen Sie den Quickchat‑Assistenten zum Workload Management hinzu.

Workflow Automation

Gehen Sie zu Automation und klicken Sie Create new workflow („Customer starts a new message“).

Im Workflow weisen Sie die Konversation dem dedizierten Intercom‑Nutzer Ihres Quickchat‑Assistenten zu.

Das war’s! 🎉 Die Integration ist abgeschlossen!

Tipp

Zum finalen Test senden Sie eine Nachricht an Ihr Intercom‑Chatfenster. Sie sollten eine Antwort erhalten und die Konversation in der Inbox der Quickchat‑App sehen.