Fügen Sie Intercom einen AI Agent hinzu, der Support löst. Verbinden Sie Quickchat AI und trainieren Sie ihn mit Ihrem Help Center, mit Übergabe an Menschen.
Quickchat AI fügt Ihrem Intercom-Posteingang einen anpassbaren AI Agent hinzu. Er beantwortet und löst Kundenkonversationen automatisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail, mit Ihrem eigenen Wissen, und übergibt bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter. Importieren Sie Ihre vorhandenen Intercom Help Center-Artikel mit einem Klick, und Ihr AI Agent ist vom ersten Tag an einsatzbereit, in über 100 Sprachen.
Öffnen Sie nach der Installation in Quickchat AI External Apps → Intercom und prüfen Sie die Verbindungskarte. Wenn dort Verbunden als {name} steht, fahren Sie unten mit dem Zuweisen von Konversationen fort und wählen Sie in den Einstellungen aus, ob die AI nur auf zugewiesene Konversationen oder auf alle antwortet. Wenn Sie zur Anmeldung aufgefordert werden oder das Panel weiterhin Mit Intercom verbinden anzeigt, melden Sie sich an und führen Sie die folgenden Verbindungsschritte für den AI Agent aus, den Sie verwenden möchten. Wir empfehlen, in Intercom einen dedizierten Nutzer „Quickchat AI“ zu erstellen und sich als dieser Nutzer zu verbinden, damit Antworten von Ihrem AI Agent statt von einer Person kommen.
In diesem Leitfaden integrieren wir Ihren KI‑Assistenten in Intercom:
- Intercom‑Konto vorbereiten
- Quickchat AI mit Intercom integrieren
- Konversationen in Intercom dem Quickchat‑Assistenten zuweisen
Optionale Prüfungen mit Beispieldaten
Abschnitt betitelt „Optionale Prüfungen mit Beispieldaten“-
Bereitstellungsmethoden vergleichen. Vergleichen Sie Ihre angegebenen Kanäle, Website-Zugriffsrechte und benötigten Funktionen mit den Einrichtungsoptionen von Quickchat AI. Ihre Website und Ihr Konto werden nicht geprüft.
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Tarifanforderungen prüfen. Vergleichen Sie angegebene Nutzungs-, Inhalts-, Team- und Funktionsanforderungen mit öffentlichen Quickchat AI Tarifen. Dies ist kein Preisangebot und keine Kontoprüfung.
Die Formulare sind auf Englisch.
Intercom‑Konto vorbereiten
Abschnitt betitelt „Intercom‑Konto vorbereiten“Dedizierten Intercom‑Nutzer für Ihre KI erstellen
Abschnitt betitelt „Dedizierten Intercom‑Nutzer für Ihre KI erstellen“Erstellen Sie einen Nutzer „Quickchat AI“, der als Persona für den Assistenten dient. Die KI antwortet als dieser Nutzer auf zugewiesene Konversationen.
- Nutzer „Quickchat AI“ in Intercom anlegen
- Benötigte Berechtigungen/Rollen vergeben
Stellen Sie sicher, dass Sie für die nächsten Schritte als dieser Nutzer angemeldet sind.
Quickchat mit Intercom integrieren
Abschnitt betitelt „Quickchat mit Intercom integrieren“Navigation
Abschnitt betitelt „Navigation“Öffnen Sie den Tab External Apps und klicken Sie auf die Kachel „Intercom“:
Authentifizierung
Abschnitt betitelt „Authentifizierung“Solange Intercom noch nicht verbunden ist, zeigt das Panel nur die Schaltfläche Mit Intercom verbinden. Klicken Sie darauf, um den OAuth‑Vorgang zu starten. Es öffnet sich ein Popup‑Fenster, in dem Sie dem AI Agent den Zugriff auf Ihren Intercom‑Workspace erlauben. Nach der Bestätigung schließt sich das Popup automatisch und die Verbindung wird erkannt. Es gibt also keinen separaten „Aktivieren“-Schritt vorab.
Bestätigung
Abschnitt betitelt „Bestätigung“Nach dem Verbinden zeigt das Panel eine Verbindungskarte mit Verbunden als {name}, Ihrer App-ID und Ihrer Admin-ID sowie den Schaltflächen Erneut authentifizieren, Verbindung testen und Entfernen. Klicken Sie auf Verbindung testen, um zu prüfen, ob die Integration funktioniert.
Wenn der Test erfolgreich ist, ist die Integration aktiv. Weiter geht’s mit dem Zuweisen von Konversationen.
Integrationseinstellungen
Abschnitt betitelt „Integrationseinstellungen“Nach dem Verbinden bietet das Panel einige Einstellungen. Mit dem Schalter Intercom aktivieren schalten Sie die Integration ein oder aus, ohne sie zu entfernen.
- Auf alle Gespräche antworten: Wenn aktiviert, antwortet der AI Agent auf jedes Gespräch in Ihrem Intercom‑Posteingang, und der Schritt „Workflow Automation“ unten ist nicht erforderlich. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert (Modus „nur zugewiesene“), sodass der AI Agent nur auf Gespräche antwortet, die seinem Admin‑Nutzer zugewiesen sind. In diesem Standardmodus führen Sie sowohl den Schritt „Workload Management“ als auch „Workflow Automation“ unten aus.
- Übergabe an Intercom-Admins anbieten: Standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert, kann der AI Agent ein Gespräch an einen menschlichen Admin in Intercom übergeben, wenn eine Eskalation nötig ist.
- Inaktive Gespräche automatisch schließen: Legen Sie fest, wie lange ohne Aktivität gewartet wird, bevor ein Gespräch geschlossen wird. Optionen sind Nie, 5 Minuten, 10 Minuten oder 30 Minuten.
Konversationen in Intercom dem Quickchat‑Assistenten zuweisen
Abschnitt betitelt „Konversationen in Intercom dem Quickchat‑Assistenten zuweisen“Im Standardmodus „nur zugewiesene“ gibt es zwei Schritte. (Wenn Sie oben Auf alle Gespräche antworten aktiviert haben, können Sie den Schritt „Workflow Automation“ überspringen.)
Workload Management
Abschnitt betitelt „Workload Management“Gehen Sie zu Settings → Inbox settings und fügen Sie den Quickchat‑Assistenten zum Workload Management hinzu.
Workflow Automation
Abschnitt betitelt „Workflow Automation“Gehen Sie zu Automation und klicken Sie Create new workflow („Customer starts a new message“).
Im Workflow weisen Sie die Konversation dem dedizierten Intercom‑Nutzer Ihres Quickchat‑Assistenten zu.
Das war’s! 🎉 Die Integration ist abgeschlossen!
Zum finalen Test senden Sie eine Nachricht an Ihr Intercom‑Chatfenster. Sie sollten eine Antwort erhalten und die Konversation in der Inbox der Quickchat‑App sehen.