Insights ist Ihr Bereich zur Analyse von Konversationen und zum Verständnis dessen, worüber Ihre Nutzer in der Breite sprechen.
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Tabs in Insights
- Analytics — Konversations- und Nachrichtenvolumen auf oberster Ebene, Aufschlüsselung nach Kanal und Sprache, Aktivität nach Tageszeit/Wochentag.
- Advanced — Verteilung im Zeitverlauf für Resolution, Sentiment, KI-erkannte Topics, Custom Topics und Link-Tracking.
- AI Insights — Aggregierte Ansichten zu Sentiment, Conversation Outcome, Topics, Link-Tracking, Time to First Response und CSAT.
- Artikelnutzung — auf welche Artikel Ihrer Wissensdatenbank sich Ihr KI-Agent beim Antworten am stärksten stützt, mit Nutzungstrends und echten Konversationsbeispielen.
- Conversation Rating — Feedback am Chat-Ende von Nutzern.
- Manage Topics — Topics erstellen und bearbeiten, die Sie tracken möchten.