Insights ist Ihr Bereich zur Analyse von Konversationen und zum Verständnis dessen, worüber Ihre Nutzer in der Breite sprechen.
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Tabs in Insights
- Analytics: Konversations- und Nachrichtenvolumen auf oberster Ebene, Aufschlüsselung nach Kanal und Sprache, Aktivität nach Tageszeit/Wochentag.
- Erweitert: Verteilung im Zeitverlauf für Resolution, Sentiment, automatisch erkannte Themen, eigene Themen und Link-Tracking, außerdem Zeit bis zur ersten Antwort und CSAT.
- AI Insights: ein Konversationsfeed mit den Filtern Markt-Insights, Alerts, Markiert und Alle.
- AI-gestützter Umsatz: Bestellungen, die Ihrem AI Agent zugeordnet werden. Dieser Tab erscheint bei Agenten mit einem verbundenen Shop oder früher zugeordneten Bestellungen.
- Artikelnutzung: auf welche Artikel Ihrer Wissensdatenbank sich Ihr KI-Agent beim Antworten am stärksten stützt, mit Nutzungstrends und echten Konversationsbeispielen.
- Gesprächsbewertung: Nutzerfeedback am Chat-Ende und die zugehörigen Einstellungen.
- Themen verwalten: Themen erstellen und bearbeiten, die Sie verfolgen möchten.
- Alerts verwalten: festlegen, welche Konversationen einen Alert auslösen sollen.