Integrieren Sie Quickchat AI in HubSpot Conversations, um den Kundensupport zu automatisieren, Anfragen zu rationalisieren und Ihre CRM-Workflows zu optimieren.
Die Integration des Quickchat AI Agent mit HubSpot Conversations ist ein leistungsstarkes Kundenservice-Tool, das Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden zu interagieren, indem es sofortigen Support bietet und Kundenbeziehungen aufbaut, automatisierte Antworten auf Kundenanfragen bereitstellt und Ihre Kundensupport-Prozesse optimiert.
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Abschnitt betitelt „Video ansehen“Quickchat Voraussetzungen:
Abschnitt betitelt „Quickchat Voraussetzungen:“- Erstellen Sie ein Quickchat AI Konto
Einen dedizierten HubSpot-Benutzer erstellen
Abschnitt betitelt „Einen dedizierten HubSpot-Benutzer erstellen“Ihr AI Agent antwortet im Namen eines dedizierten HubSpot-Benutzers, erstellen Sie diesen Benutzer daher zuerst:
- Erstellen Sie einen neuen Benutzer in HubSpot. Dieser Platz wird dem AI Agent zugewiesen.
- Wählen Sie das Super Admin Berechtigungsset aus.
- Stellen Sie sicher, dass der Service Enterprise Platz aktiviert ist: fahren Sie mit der Maus über Ihren neu erstellten Benutzer und klicken Sie auf Berechtigungen bearbeiten.
- Überprüfen Sie, ob der Benutzerstatus auf verfügbar gesetzt ist: fahren Sie mit der Maus über Ihren neu erstellten Benutzer und klicken Sie auf Aktionen, dann Benutzer bearbeiten.
Option A: Installation über den HubSpot App Marketplace
Abschnitt betitelt „Option A: Installation über den HubSpot App Marketplace“- Öffnen Sie den Eintrag Support AI Agent by Quickchat AI im HubSpot App Marketplace und klicken Sie auf Installieren.
- Ein Quickchat-Anmeldefenster öffnet sich. Klicken Sie auf Continue with Quickchat und melden Sie sich bei Ihrem Quickchat AI-Konto an (oder erstellen Sie eines, falls Sie noch keines haben).
- Wenn Sie mehr als einen AI Agent haben, erscheint der Bildschirm Wähle einen AI Agent. Wählen Sie den Agent aus, den Sie verbinden möchten, und klicken Sie auf Verbinden. Wenn Sie nur einen AI Agent haben, wird dieser automatisch ausgewählt.
- Sie werden zu HubSpot zurückgeleitet und die Installation wird abgeschlossen.
- Um mit dem Beantworten von Unterhaltungen zu beginnen, öffnen Sie das Quickchat AI Dashboard und gehen Sie zum Tab Externe Apps. Klicken Sie auf Setup abschließen im Banner Schließe dein HubSpot-Setup ab und geben Sie unter HubSpot-Benutzer-E-Mail die E-Mail-Adresse des oben erstellten dedizierten HubSpot-Benutzers ein. Ihr AI Agent antwortet auf Nachrichten im Namen dieses Kontos.
Option B: Verbindung über das Quickchat AI Dashboard
Abschnitt betitelt „Option B: Verbindung über das Quickchat AI Dashboard“- Navigieren Sie zum Quickchat AI Dashboard und gehen Sie zum Tab Externe Apps.
- Klicken Sie in der Liste der verfügbaren Plattformen auf HubSpot.
- Geben Sie genau dieselbe E-Mail-Adresse an, die Sie zur Erstellung des neuen HubSpot-Benutzers verwendet haben. Sie wird im Namen dieses Kontos auf Nachrichten antworten.
- Klicken Sie auf Mit HubSpot verbinden und folgen Sie den Bildschirmanweisungen, indem Sie den entsprechenden HubSpot-Arbeitsbereich auswählen. Bitte beachten Sie, dass Sie HubSpot Super Admin Berechtigungen benötigen, um Ihr Konto zu authentifizieren.
Den HubSpot Chatflow konfigurieren
Abschnitt betitelt „Den HubSpot Chatflow konfigurieren“- Gehen Sie zu HubSpot. Erstellen Sie einen neuen Chatflow in Ihrem HubSpot-Konto. Gehen Sie zum Tab Service in der linken Seitenleiste und klicken Sie dann auf Chatflows.
- Erstellen Sie einen neuen Chatflow oder bearbeiten Sie einen bestehenden.
- Wählen Sie Website und dann Live Chat.
- Wählen Sie ein Postfach und eine Sprache aus. (denken Sie daran, dieselbe Sprache in den Quickchat AI-Einstellungen zu setzen)
- Deaktivieren Sie die Wissensdatenbank-Suche. Die Wissensdatenbank des AI Agent wird in der Quickchat AI-Plattform verwaltet.
- Wählen Sie Unterhaltungen automatisch zuweisen, wählen Sie Bestimmte Benutzer und wählen Sie Ihren Quickchat AI-Benutzer aus (verbunden mit der E-Mail-Adresse, die Sie zuvor angegeben haben).
- (Optional) Passen Sie Ihre Willkommensnachricht an.
- (Optional) Deaktivieren Sie die E-Mail-Erfassung.
- Klicken Sie auf Vorschau und senden Sie eine Nachricht. Wenn der AI antwortet, ist alles eingerichtet!
- Speichern Sie Ihren Chatflow.
Das folgende Video-Tutorial fasst diese Schritte zusammen.
Ihre Integration ist jetzt abgeschlossen!
Wenn Sie das HubSpot-Widget nicht verwenden möchten, verwenden Sie Quickchat! Gehen Sie zu Website > Installieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um es zu Ihrer Website hinzuzufügen.