Facebook Messenger

Diese Anleitung zeigt, wie Sie Ihren Quickchat KI-Assistenten mit Facebook Messenger verbinden. Sobald eine Facebook-Seite verknüpft ist, antwortet Ihr KI-Assistent auf Personen, die diese Seite über Messenger anschreiben, und jede Unterhaltung erscheint in Ihrem Quickchat AI Posteingang.

Wenn Sie nicht weiterkommen, springen Sie zu Fehlerbehebung & FAQs oder kontaktieren Sie uns.

Optionale Prüfungen mit Beispieldaten

• Antworten pro Credit-Budget vergleichen. Berechnen Sie die maximale Anzahl vollständiger AI-Antworten je unterstütztem Modell aus einem angegebenen Credit-Budget. Guthaben und Modellberechtigung werden nicht geprüft.

• Tarifanforderungen prüfen. Vergleichen Sie angegebene Nutzungs-, Inhalts-, Team- und Funktionsanforderungen mit öffentlichen Quickchat AI Tarifen. Dies ist kein Preisangebot und keine Kontoprüfung.

Die Formulare sind auf Englisch.

Schritt 0 - Voraussetzungen

• Eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen. Messenger-Integrationen verbinden sich mit einer Seite, nicht mit einem persönlichen Profil. Noch keine Seite? Nutzen Sie im Messenger-Panel den Link Facebook-Seite erstellen unter Mit Facebook verbinden.
• Eine Seitenrolle, die Nachrichten umfasst, für das Facebook-Konto, mit dem Sie sich verbinden. Auf facebook.com finden Sie das unter Settings > Page access. Volle Kontrolle funktioniert, eine Business-Rolle mit Nachrichtenzugriff ebenfalls.

Achtung

Seiten, die einem Meta Business gehören, werden unterstützt. Wenn Sie die Seite über eine Business-Rolle erreichen statt sie direkt zu verwalten, kann Quickchat AI sie trotzdem öffnen, solange diese Rolle Nachrichten umfasst. Falls Facebook die Seite dennoch ablehnt, siehe Fehlerbehebung & FAQs weiter unten.

Achtung

Eine Facebook-Seite kann jeweils mit einem KI-Assistenten verbunden werden. Wenn Sie mehrere Assistenten verwalten, verwenden Sie für jeden eine eigene Seite.

Schritt 1 - Quickchat AI auf Facebook autorisieren

1. Öffnen Sie die Quickchat AI App und gehen Sie zu External Apps.
2. Klicken Sie auf Messenger und anschließend auf Mit Facebook verbinden.
3. Ein Facebook-Popup öffnet sich. Melden Sie sich bei Aufforderung an und fahren Sie als Sie selbst fort.
4. Haken Sie die Seite an, für die Ihr KI-Assistent antworten soll, und prüfen Sie die angeforderten Berechtigungen. Ist keine Seite angehakt, gibt Facebook keine frei und es wird nichts verbunden (siehe Fehlerbehebung & FAQs).
5. Klicken Sie auf Continue / Confirm, um Quickchat AI den Zugriff zu erteilen.
6. Das Popup schließt sich und bringt Sie zurück zu Quickchat AI. Währenddessen zeigt das Panel Facebook wird verbunden.

Mit der Autorisierung ist Ihr Assistent noch nicht live. Das Messenger-Panel zeigt jetzt das Badge Setup abschließen und bittet Sie, die Seite zu bestätigen.

Schritt 2 - Bestätigen, auf welcher Seite Ihr KI-Assistent antwortet

1. Wenn Facebook eine Seite zurückgibt, zeigt das Messenger-Panel Bestätige deine Facebook-Seite. Prüfen Sie den Namen und die ID und klicken Sie dann auf die Schaltfläche mit dem Seitennamen, zum Beispiel Acme Support verbinden.
2. Wenn Facebook mehrere Seiten zurückgibt, zeigt das Panel Wähle eine Facebook-Seite. Prüfen Sie den Namen und die ID der gewünschten Seite und klicken Sie daneben auf Diese Seite verbinden.

Die Bestätigung der Seite aktiviert sofort die Antworten. Bereiten Sie die Wissensbasis, die Anweisungen und die Übergabe an Menschen Ihres Assistenten vor, bevor Sie bestätigen. Vor dieser Bestätigung geht nichts live.

An dieser Stelle stehen Ihnen zwei weitere Optionen zur Verfügung:

• Anderes Facebook-Konto verwenden startet die Facebook-Autorisierung erneut, sodass Sie sich mit einem Konto anmelden können, das die gewünschte Seite verwaltet.
• Setup abbrechen verwirft die ausstehende Verbindung. Die Option erscheint nur, solange keine Seite verbunden ist, sodass Sie auf diesem Weg keine funktionierende Integration verlieren können.

Sobald Sie bestätigt haben, zeigt das Panel Verbunden mit Ihrem Seitennamen und Ihrer Seiten-ID.

Ihr KI-Assistent ist jetzt auf Messenger aktiviert. Senden Sie eine Testnachricht, um die Antwort zu überprüfen.

Schritt 3 - Antworten pausieren oder fortsetzen

Durch die Bestätigung der Seite wird Messenger aktivieren eingeschaltet. Verwenden Sie den Schalter, um die Integration ein- oder auszuschalten, ohne die Seite zu trennen. Wenn er aktiviert ist, antwortet Ihr KI-Assistent auf eingehende Messenger-Nachrichten; wenn er deaktiviert ist, bleibt die Seite verbunden, aber der Assistent antwortet nicht mehr.

Der Schalter bleibt gesperrt, bis Sie in Schritt 2 eine Seite bestätigt haben.

Ausprobieren

Öffnen Sie Ihre Seite in Messenger (zum Beispiel über m.me/<ihr-seiten-benutzername>) und senden Sie eine Nachricht. Ihr KI-Assistent antwortet, und die Unterhaltung erscheint in Ihrem Quickchat AI Posteingang, wo Sie das vollständige Transkript lesen, den Namen des Besuchers sehen und jederzeit von der KI übernehmen können.

Nach der Übernahme einer Konversation im Posteingang können Sie über Datei oder Bild anhängen ein Bild im Format JPEG oder PNG (bis zu 5 MB) oder ein PDF (bis zu 16 MB) senden. Andere Dateitypen und Audioinhalte werden nicht unterstützt. Anhänge werden ohne Begleittext gesendet. Bereits eingegebener Text bleibt im Eingabefeld. Senden Sie ihn separat, sobald die Datei vollständig gesendet wurde.

Fehlerbehebung & FAQs

Das Popup öffnet sich nicht.

• Deaktivieren Sie Popup- und Tracker-Blocker in Ihrem Browser, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Wenn das nicht hilft, probieren Sie einen anderen Browser.

Ich habe auf Facebook autorisiert, aber es scheint nichts verbunden zu sein.

• Die Autorisierung ist nur Schritt 1. Gehen Sie zurück zum Messenger-Panel, achten Sie auf das Badge Setup abschließen und bestätigen Sie dann Ihre Seite wie in Schritt 2 beschrieben. Ihr KI-Assistent antwortet erst, nachdem Sie bestätigt haben.

Ich sehe “Facebook won’t let us open that Page”.

• Facebook hat genau diese Seite abgelehnt. Das Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben, besitzt keine Seitenrolle, die Nachrichten umfasst, weder direkt noch über ein Meta Business.
• Öffnen Sie die Seite auf facebook.com, gehen Sie zu Settings > Page access, geben Sie Ihrem Konto eine Rolle, die das Verwalten von Nachrichten einschließt, und verbinden Sie sie dann erneut.
• Wenn Sie das nicht selbst ändern können, bitten Sie die Person, die die Seite verwaltet, sie zu verbinden, oder kontaktieren Sie uns.

Ich sehe “Your Facebook session ended”.

• Facebook hat Sie abgemeldet, bevor die Einrichtung fertig war. An Ihrer Seite wurde nichts geändert.
• Starten Sie die Verbindung erneut und bleiben Sie bei Facebook angemeldet, bis sie abgeschlossen ist.

Ich sehe “A Facebook permission wasn’t granted”.

• Bei der Facebook-Anmeldung fehlte eine der Berechtigungen, die Quickchat AI zum Öffnen Ihrer Seite braucht, meist weil sie auf dem Facebook-Bildschirm abgewählt wurde.
• Verbinden Sie erneut und lassen Sie alle angefragten Berechtigungen aktiviert. Sie werden nur genutzt, um Ihre Seite zu finden und auf ihre Nachrichten zu antworten.

Ich sehe “We couldn’t open that Facebook Page”.

• Facebook hat die Seite nicht freigegeben und keinen Grund genannt. Ein zweiter Versuch lohnt sich meistens.
• Schlägt es erneut fehl, prüfen Sie unter Settings > Page access, ob Ihr Konto eine Rolle auf der Seite hat, die Nachrichten umfasst, und verbinden Sie sie dann erneut.

Ich sehe “No Facebook Page connected” oder “Facebook hat keine Seite freigegeben”.

• Facebook hat die Anmeldung abgeschlossen, ohne eine Seite freizugeben. Entweder wurde auf dem Facebook-Bildschirm keine Seite angehakt, oder das Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben, verwaltet keine Seite.
• In Quickchat AI ändert sich nichts. Ihre aktuelle Verbindung bleibt, wie sie war, und Seiten, die auf Ihre Bestätigung warten, bleiben aufgelistet.
• Versuchen Sie es erneut mit Mit Facebook verbinden, Seite wechseln oder Anderes Facebook-Konto verwenden, je nachdem, was das Messenger-Panel anzeigt, und haken Sie Ihre Seite auf dem Facebook-Bildschirm an. Wenn sie dort nicht aufgeführt ist, melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das sie verwaltet.
• Noch keine Seite? Nutzen Sie Facebook-Seite erstellen und verbinden Sie danach erneut.

Mein KI-Assistent antwortet nicht.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Schritt 2 abgeschlossen haben und das Panel die Seite als Verbunden anzeigt, nicht als Setup abschließen.
• Stellen Sie sicher, dass der Schalter Messenger aktivieren eingeschaltet ist.
• Bestätigen Sie, dass Sie die beabsichtigte Seite verbunden und den richtigen KI-Assistenten ausgewählt haben.
• Eine Seite verbindet sich mit einem KI-Assistenten. Verbinden Sie dieselbe Seite nicht mit mehreren Assistenten.

Ich habe die falsche Seite verbunden.

• Klicken Sie im Integrationspanel auf Seite wechseln, melden Sie sich bei Facebook an und bestätigen Sie in Schritt 2 die richtige Seite.

Sendet Messenger eine Begrüßungsnachricht?

• Quickchat AI sendet auf Messenger keine automatische Begrüßungsnachricht. Der Kunde beginnt die Unterhaltung, indem er der Seite eine Nachricht sendet. Eine Änderung der Begrüßungsnachricht des Website-Widgets erstellt keine Messenger-Begrüßung.

Brauchen Sie Hilfe?

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Melden Sie sich auf Discord oder kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, Ihre Seite zu verbinden.