Facebook Messenger

Diese Anleitung zeigt, wie Sie Ihren Quickchat KI-Assistenten mit Facebook Messenger verbinden. Sobald eine Facebook-Seite verknüpft ist, antwortet Ihr KI-Assistent auf Personen, die diese Seite über Messenger anschreiben, und jede Unterhaltung erscheint in Ihrem Quickchat AI Posteingang.

Wenn Sie nicht weiterkommen, springen Sie zu Fehlerbehebung & FAQs oder kontaktieren Sie uns.

Schritt 0 - Voraussetzungen

• Eine Facebook-Seite für Ihr Unternehmen. Messenger-Integrationen verbinden sich mit einer Seite, nicht mit einem persönlichen Profil.
• Eine Seitenrolle, die Nachrichten umfasst, für das Facebook-Konto, mit dem Sie sich verbinden. Auf facebook.com finden Sie das unter Settings > Page access. Volle Kontrolle funktioniert, eine Business-Rolle mit Nachrichtenzugriff ebenfalls.

Achtung

Seiten, die einem Meta Business gehören, werden unterstützt. Wenn Sie die Seite über eine Business-Rolle erreichen statt sie direkt zu verwalten, kann Quickchat AI sie trotzdem öffnen, solange diese Rolle Nachrichten umfasst. Falls Facebook die Seite dennoch ablehnt, siehe Fehlerbehebung & FAQs weiter unten.

Achtung

Eine Facebook-Seite kann jeweils mit einem KI-Assistenten verbunden werden. Wenn Sie mehrere Assistenten verwalten, verwenden Sie für jeden eine eigene Seite.

Schritt 1 - Quickchat AI auf Facebook autorisieren

1. Öffnen Sie die Quickchat AI App und gehen Sie zu External Apps.
2. Klicken Sie auf Messenger und anschließend auf Mit Facebook Messenger verbinden.
3. Ein Facebook-Popup öffnet sich. Melden Sie sich bei Aufforderung an und fahren Sie als Sie selbst fort.
4. Wählen Sie die Seite, für die Ihr KI-Assistent antworten soll, und prüfen Sie die angeforderten Berechtigungen.
5. Klicken Sie auf Continue / Confirm, um Quickchat AI den Zugriff zu erteilen.
6. Das Popup schließt sich und bringt Sie zurück zu Quickchat AI. Währenddessen zeigt das Panel Warten auf Facebook.

Mit der Autorisierung ist Ihr Assistent noch nicht live. Das Messenger-Panel zeigt jetzt das Badge Setup abschließen und bittet Sie, die Seite zu bestätigen.

Schritt 2 - Bestätigen, auf welcher Seite Ihr KI-Assistent antwortet

1. Suchen Sie im Messenger-Panel Noch ein Schritt: bestätige deine Facebook Seite.
2. Prüfen Sie den dort angezeigten Seitennamen und die Seiten-ID. Auf dieser Seite wird Ihr KI-Assistent antworten.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Seitennamen, zum Beispiel Acme Support verbinden.

Nichts geht live, bevor Sie bestätigen. Wenn Facebook mehrere Seiten zurückgegeben hat, wählen Sie die gewünschte aus und bestätigen Sie sie.

An dieser Stelle stehen Ihnen zwei weitere Optionen zur Verfügung:

• Nicht die richtige Seite? Verbinde ein anderes Facebook Konto startet die Facebook-Autorisierung erneut, sodass Sie sich mit einem Konto anmelden können, das die gewünschte Seite verwaltet.
• Setup abbrechen verwirft die ausstehende Verbindung. Die Option erscheint nur, solange keine Seite verbunden ist, sodass Sie auf diesem Weg keine funktionierende Integration verlieren können.

Sobald Sie bestätigt haben, zeigt das Panel Verbunden mit Ihrem Seitennamen und Ihrer Seiten-ID.

Das war’s. Ihr KI-Assistent ist jetzt auf Messenger live! 🎉

Schritt 3 - Den Bot aktivieren

Verwenden Sie den Schalter Messenger aktivieren, um die Integration ein- oder auszuschalten, ohne die Seite zu trennen. Wenn er aktiviert ist, antwortet Ihr KI-Assistent auf eingehende Messenger-Nachrichten; wenn er deaktiviert ist, bleibt die Seite verbunden, aber der Assistent antwortet nicht mehr.

Der Schalter bleibt gesperrt, bis Sie in Schritt 2 eine Seite bestätigt haben.

Ausprobieren

Öffnen Sie Ihre Seite in Messenger (zum Beispiel über m.me/<ihr-seiten-benutzername>) und senden Sie eine Nachricht. Ihr KI-Assistent antwortet, und die Unterhaltung erscheint in Ihrem Quickchat AI Posteingang, wo Sie das vollständige Transkript lesen, den Namen des Besuchers sehen und jederzeit von der KI übernehmen können.

Fehlerbehebung & FAQs

Das Popup öffnet sich nicht.

• Deaktivieren Sie Popup- und Tracker-Blocker in Ihrem Browser, aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Wenn das nicht hilft, probieren Sie einen anderen Browser.

Ich habe auf Facebook autorisiert, aber es scheint nichts verbunden zu sein.

• Die Autorisierung ist nur Schritt 1. Gehen Sie zurück zum Messenger-Panel, achten Sie auf das Badge Setup abschließen und bestätigen Sie dann Ihre Seite wie in Schritt 2 beschrieben. Ihr KI-Assistent antwortet erst, nachdem Sie bestätigt haben.

Ich sehe “Facebook won’t let us open that Page”.

• Facebook hat genau diese Seite abgelehnt. Das Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben, besitzt keine Seitenrolle, die Nachrichten umfasst, weder direkt noch über ein Meta Business.
• Öffnen Sie die Seite auf facebook.com, gehen Sie zu Settings > Page access, geben Sie Ihrem Konto eine Rolle, die das Verwalten von Nachrichten einschließt, und verbinden Sie sie dann erneut.
• Wenn Sie das nicht selbst ändern können, bitten Sie die Person, die die Seite verwaltet, sie zu verbinden, oder kontaktieren Sie uns.

Ich sehe “Your Facebook session ended”.

• Facebook hat Sie abgemeldet, bevor die Einrichtung fertig war. An Ihrer Seite wurde nichts geändert.
• Starten Sie die Verbindung erneut und bleiben Sie bei Facebook angemeldet, bis sie abgeschlossen ist.

Ich sehe “A Facebook permission wasn’t granted”.

• Bei der Facebook-Anmeldung fehlte eine der Berechtigungen, die Quickchat AI zum Öffnen Ihrer Seite braucht, meist weil sie auf dem Facebook-Bildschirm abgewählt wurde.
• Verbinden Sie erneut und lassen Sie alle angefragten Berechtigungen aktiviert. Sie werden nur genutzt, um Ihre Seite zu finden und auf ihre Nachrichten zu antworten.

Ich sehe “We couldn’t open that Facebook Page”.

• Facebook hat die Seite nicht freigegeben und keinen Grund genannt. Ein zweiter Versuch lohnt sich meistens.
• Schlägt es erneut fehl, prüfen Sie unter Settings > Page access, ob Ihr Konto eine Rolle auf der Seite hat, die Nachrichten umfasst, und verbinden Sie sie dann erneut.

Ich sehe “No Facebook Page connected”.

• Der Schritt Choose a Facebook Page im Facebook-Popup wurde nicht abgeschlossen, oder das Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben, verwaltet keine Seite.
• Starten Sie die Verbindung erneut und haken Sie Ihre Seite auf dem Facebook-Bildschirm an. Wenn sie dort nicht aufgeführt ist, melden Sie sich mit dem Facebook-Konto an, das sie verwaltet.

Mein KI-Assistent antwortet nicht.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Schritt 2 abgeschlossen haben und das Panel die Seite als Verbunden anzeigt, nicht als Setup abschließen.
• Stellen Sie sicher, dass der Schalter Messenger aktivieren eingeschaltet ist.
• Bestätigen Sie, dass Sie die beabsichtigte Seite verbunden und den richtigen KI-Assistenten ausgewählt haben.
• Eine Seite verbindet sich mit einem KI-Assistenten. Verbinden Sie dieselbe Seite nicht mit mehreren Assistenten.

Ich habe die falsche Seite verbunden.

• Klicken Sie im Integrationspanel auf Erneut verbinden, melden Sie sich bei Facebook an und bestätigen Sie in Schritt 2 die richtige Seite.

Wie ändere ich die Begrüßungsnachricht?

• Die Begrüßung ist die Nachricht Ihres KI-Assistenten, die Sie in der Quickchat AI App konfigurieren. Aktualisieren Sie sie dort, und sie gilt für jeden Kanal, einschließlich Messenger.

Brauchen Sie Hilfe?

Kommen Sie immer noch nicht weiter? Melden Sie sich auf Discord oder kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, Ihre Seite zu verbinden.