Facebook Messenger

В этом руководстве описано, как подключить AI-агента Quickchat к Facebook Messenger. После подключения страницы Facebook AI-агент отвечает людям, которые пишут этой странице в Messenger, а каждый разговор появляется в разделе «Входящие» Quickchat AI.

Если возникнут сложности, перейдите к разделу «Устранение неполадок и частые вопросы» или свяжитесь с нами.

Дополнительные примеры проверок

• Сравните количество ответов при заданном бюджете кредитов. Рассчитайте максимальное целое число ответов AI для каждой поддерживаемой модели при заданном бюджете кредитов. Проверка не учитывает ваш баланс или доступность модели в аккаунте.

• Проверьте требования к тарифу. Сравните указанные потребности в использовании, контенте, команде и функциях с публичными тарифами Quickchat AI. Это не расчёт стоимости и не проверка аккаунта.

Шаг 0. Что потребуется

• Страница Facebook вашей компании. Интеграции Messenger подключаются к странице, а не к личному профилю. Пока нет страницы? Используйте ссылку Создать страницу Facebook под кнопкой Подключить Facebook на панели Messenger.
• Роль на странице с доступом к сообщениям для аккаунта Facebook, который вы используете при подключении. На facebook.com откройте Настройки > Доступ к странице. Подойдёт полный доступ или роль Meta Business с правами на сообщения.

Осторожно

Поддерживаются страницы, принадлежащие Meta Business. Если доступ к странице предоставлен вам через роль в бизнес-аккаунте, а не напрямую как администратору, Quickchat AI всё равно сможет открыть её, если роль включает доступ к сообщениям. Если Facebook всё же отказывает в доступе к странице, см. раздел «Устранение неполадок и частые вопросы» ниже.

Осторожно

Страница Facebook может быть подключена только к одному AI-агенту одновременно. Если вы управляете несколькими агентами, используйте отдельную страницу для каждого.

Шаг 1. Разрешите Quickchat AI доступ в Facebook

1. Откройте приложение Quickchat AI и перейдите в Внешние приложения.
2. Нажмите Messenger, затем Подключить Facebook.
3. Откроется всплывающее окно Facebook. При необходимости войдите в аккаунт и продолжите от своего имени.
4. Отметьте страницу, от имени которой должен отвечать AI-агент, и проверьте запрашиваемые разрешения. Если не отметить ни одной страницы, Facebook не предоставит доступ ни к одной из них и подключение не состоится (см. «Устранение неполадок и частые вопросы»).
5. Нажмите Продолжить / Подтвердить, чтобы предоставить доступ Quickchat AI.
6. Всплывающее окно закроется, и вы вернётесь в Quickchat AI. Во время обработки на панели отображается Подключение к Facebook.

Предоставление доступа ещё не запускает агента. На панели Messenger появится метка Завершить настройку и предложение подтвердить страницу.

Шаг 2. Подтвердите страницу, на которой будет отвечать AI-агент

1. Если Facebook вернул одну страницу, на панели Messenger появится Подтвердите страницу Facebook. Проверьте её название и ID, затем нажмите Подключить с названием страницы, например Подключить Acme Support.
2. Если Facebook вернул несколько страниц, на панели появится Выбрать страницу Facebook. Проверьте название и ID нужной страницы, затем нажмите рядом с ней Подключить эту страницу.

После подтверждения страницы ответы включаются сразу. Завершите настройку знаний, инструкций и передачи оператору до подтверждения. До этого момента агент не запускается.

На этом этапе доступны ещё два варианта:

• Использовать другой аккаунт Facebook повторно запускает авторизацию Facebook, чтобы вы могли войти в аккаунт, управляющий нужной страницей.
• Отменить настройку отменяет незавершённое подключение. Этот вариант доступен только пока ни одна страница не подключена, поэтому действующая интеграция не будет потеряна.

После подтверждения на панели появится Подключено, а также Название страницы и ID страницы.

Теперь AI-агент включён в Messenger. Отправьте тестовое сообщение, чтобы проверить ответ.

Шаг 3. Приостановите или возобновите ответы

Подтверждение страницы включает Включить Messenger. Используйте переключатель, чтобы включать и выключать интеграцию без отключения страницы. Когда он включён, AI-агент отвечает на входящие сообщения Messenger; когда выключен, страница остаётся подключённой, но агент перестаёт отвечать.

Переключатель недоступен, пока вы не подтвердите страницу на шаге 2.

Проверьте работу

Откройте свою страницу в Messenger (например, через m.me/<your-page-username>) и отправьте сообщение. AI-агент ответит, а разговор появится в разделе «Входящие» Quickchat AI, где можно прочитать всю переписку, увидеть имя посетителя и в любой момент взять разговор на себя.

Взяв разговор на себя в разделе Входящие, нажмите Прикрепить файл или изображение, чтобы отправить изображение JPEG или PNG (до 5 МБ) либо PDF (до 16 МБ). Другие типы файлов и аудио не поддерживаются. Вложения отправляются без подписей. Введённый текст останется в поле сообщения; отправьте его отдельно после завершения отправки файла.

Устранение неполадок и частые вопросы

Всплывающее окно не открывается.

• Отключите в браузере блокировщики всплывающих окон и отслеживания, обновите страницу и повторите попытку. Если это не поможет, попробуйте другой браузер.

Я предоставил доступ в Facebook, но подключение не появилось.

• Предоставление доступа выполняется только на шаге 1. Вернитесь на панель Messenger, найдите метку Завершить настройку и подтвердите страницу, как описано на шаге 2. AI-агент начнёт отвечать только после подтверждения.

Появляется сообщение «Facebook не разрешает открыть эту страницу».

• Facebook отказал в доступе к этой странице. Аккаунт, с которым вы вошли, не имеет роли с доступом к сообщениям ни напрямую на странице, ни через Meta Business.
• Откройте страницу на facebook.com, перейдите в Настройки > Доступ к странице, назначьте своему аккаунту роль с правом управления сообщениями и подключитесь снова.
• Если вы не можете изменить права самостоятельно, попросите администратора страницы подключить её или свяжитесь с нами.

Появляется сообщение «Сеанс Facebook завершён».

• Facebook завершил ваш сеанс до окончания настройки. На странице ничего не изменилось.
• Начните подключение заново и оставайтесь в аккаунте Facebook до его завершения.

Появляется сообщение «Одно из разрешений Facebook не предоставлено».

• При входе в Facebook не было предоставлено одно из разрешений, необходимых Quickchat AI для доступа к странице. Обычно это происходит, если снять соответствующую отметку в окне Facebook.
• Подключитесь снова и оставьте все запрашиваемые разрешения включёнными. Они используются только для поиска страницы и ответов на её сообщения.

Появляется сообщение «Не удалось открыть эту страницу Facebook».

• Facebook не предоставил доступ к странице и не сообщил причину. Обычно стоит повторить попытку один раз.
• Если ошибка повторится, проверьте в Настройки > Доступ к странице, что у вашего аккаунта есть роль на странице с доступом к сообщениям, затем подключитесь снова.

Появляется сообщение «Страница Facebook не подключена» или «Facebook не предоставил страницу».

• Facebook завершил вход, не предоставив страницу. Либо ни одна страница не была отмечена в окне Facebook, либо аккаунт, с которым вы вошли, не управляет страницами.
• В Quickchat AI ничего не меняется. Текущее подключение остаётся прежним, а страницы, ожидающие подтверждения, остаются в списке.
• Повторите попытку с помощью Подключить Facebook, Сменить страницу или Использовать другой аккаунт Facebook, в зависимости от того, какой вариант отображается на панели Messenger, и отметьте страницу в окне Facebook. Если её нет в списке, войдите в аккаунт Facebook, который ею управляет.
• Пока нет страницы? Нажмите Создать страницу Facebook, затем подключитесь снова.

AI-агент не отвечает.

• Убедитесь, что вы завершили шаг 2 и на панели отображается статус страницы Подключено, а не Завершить настройку.
• Убедитесь, что переключатель Включить Messenger включён.
• Проверьте, что подключена нужная страница и выбран правильный AI-агент.
• Одна страница подключается к одному AI-агенту. Не подключайте одну и ту же страницу к нескольким агентам.

Я подключил не ту страницу.

• Нажмите Сменить страницу на панели интеграции, войдите в Facebook и подтвердите правильную страницу на шаге 2.

Отправляет ли Messenger приветственное сообщение?

• Quickchat AI не отправляет автоматическое приветственное сообщение в Messenger. Клиент начинает разговор, написав странице. Изменение приветственного сообщения виджета сайта не создаёт приветствие в Messenger.

Нужна помощь?

Остались сложности? Напишите нам в Discord или свяжитесь с нами, и мы поможем подключить страницу.