Instagram

В этом руководстве описано, как подключить AI-агента Quickchat к Instagram. После подключения профессионального аккаунта Instagram AI-агент отвечает на входящие личные сообщения, а каждый разговор появляется в разделе «Входящие» Quickchat AI.

Возможности и стоимость канала Instagram описаны на странице «AI-агент для личных сообщений Instagram».

Если возникнут сложности, перейдите к разделу «Устранение неполадок и частые вопросы» или свяжитесь с нами.

Дополнительные примеры проверок

• Сравните способы подключения. Сопоставьте указанные каналы, доступ к сайту и необходимые функции с вариантами настройки Quickchat AI. Проверка не анализирует ваш сайт или аккаунт.

• Сравните количество ответов при заданном бюджете кредитов. Рассчитайте максимальное целое число ответов AI для каждой поддерживаемой модели при заданном бюджете кредитов. Проверка не учитывает ваш баланс или доступность модели в аккаунте.

Шаг 0. Что потребуется

• Профессиональный аккаунт Instagram (Business или Creator). Личные аккаунты не могут получать сообщения от приложения, поэтому подключение к ним не сработает. Переключить существующий аккаунт на профессиональный можно в приложении Instagram.
• Оставьте Access and manage messages включённым, когда Instagram запросит разрешения. Без него AI-агент не сможет отвечать на личные сообщения.
• Войдите именно в этот аккаунт при подключении. Instagram авторизует аккаунт, в который вы уже вошли в браузере, и не предлагает выбор аккаунта.

Осторожно

Аккаунт Instagram подключается только к одному AI-агенту одновременно. Входящие личные сообщения направляются ровно одному агенту, поэтому два агента в одном аккаунте перехватывали бы разговоры друг друга.

Шаг 1. Подключите аккаунт Instagram

1. Откройте приложение Quickchat AI и перейдите в Внешние приложения.
2. Нажмите Instagram, затем Подключить Instagram.
3. Откроется окно Instagram. При необходимости войдите и убедитесь, что используете нужный профессиональный аккаунт.
4. Проверьте разрешения и оставьте Access and manage messages включённым.
5. Подтвердите подключение. Instagram покажет Instagram подключён., окно закроется, а на панели появятся @имя_пользователя и дата Подключено с.

Готово. AI-агент уже отвечает на личные сообщения Instagram! 🎉

Если окно входа не открывается

Некоторые браузеры блокируют всплывающие окна, а мобильный Safari делает это по умолчанию. В таком случае на панели появится «Браузер заблокировал окно входа Instagram.» и кнопка Продолжить в этой вкладке. Нажмите её, чтобы выполнить тот же вход в текущей вкладке. После завершения входа в Instagram Quickchat вернёт вас в приложение.

Если вы вошли не в тот аккаунт

Instagram подключает аккаунт, в который вы уже вошли в браузере. Если это личный аккаунт, Instagram покажет общую ошибку ещё до того, как Quickchat получит запрос. Чтобы избежать этого, перед подключением нажмите Войти в другой аккаунт под кнопкой подключения. Instagram снова предложит войти, и вы сможете выбрать профессиональный аккаунт.

Шаг 2. Включите бота

Используйте переключатель Включить Instagram, чтобы включать и выключать интеграцию без отключения аккаунта. Когда он включён, AI-агент отвечает на входящие личные сообщения; когда выключен, аккаунт остаётся подключённым, но агент перестаёт отвечать.

Проверьте работу

Отправьте личное сообщение подключённому аккаунту с другого аккаунта Instagram. AI-агент ответит, а разговор появится в разделе «Входящие» Quickchat AI с именем отправителя в Instagram. Там можно прочитать всю переписку и в любой момент взять разговор на себя.

До первого входящего сообщения на панели отображается Ожидание первого личного сообщения. Это не ошибка, а указание на то, что пока ничего не поступило.

Что может получать AI-агент

AI-агент читает:

• Текстовые сообщения.
• Фотографии, которые он может использовать как визуальный контекст при ответах на вопросы.
• Видео и файлы: агент получает уведомление об их поступлении и может ссылаться на них по имени. Их содержимое не анализируется.
• Голосовые сообщения, которые преобразуются в текст перед чтением агентом. Если распознать голосовое сообщение не удаётся, агент получает уведомление о его поступлении, а не отвечает на сообщение, которого не получил.
• Ответы на истории. Агент получает текст ответа с отметкой ответа на историю. Когда Instagram предоставляет доступную фотографию истории, Quickchat AI добавляет её в разговор, чтобы агент мог использовать её как визуальный контекст. Поддерживаются изображения JPEG, PNG и WebP. Если URL изображения отсутствует, истёк или недоступен для скачивания либо история содержит видео вместо поддерживаемого изображения, агент всё равно получает текст ответа без визуального содержимого истории.

Проверьте историю с фотографией, ответив с другого аккаунта Instagram. Спросите о чётко различимом предмете, затем проверьте ответ и вложенное изображение в разговоре. Настройте агента так, чтобы он задавал уточняющий вопрос, если доступные текст и изображение не позволяют определить предмет. Неоднозначное изображение или изображение без подписи может потребовать дополнительного вопроса.

Агент игнорирует:

• Упоминания в историях. Отметка вашего аккаунта в чьей-либо истории не является разговором, поэтому ответ не отправляется.
• Собственные сообщения. Instagram возвращает копии всех сообщений, отправленных вашим аккаунтом, включая ответы AI-агента. Они отбрасываются, иначе агент бесконечно отвечал бы самому себе.
• Удалённые сообщения и типы сообщений, которые сам Instagram помечает как неподдерживаемые.
• Отправленные публикации и Reels. Если кто-то отправляет публикацию вместе с сообщением, агент видит текст сообщения, но не саму публикацию.

Вложения размером более 25 МБ не скачиваются. Агент получает уведомление о вложении, которое не удалось открыть, и может попросить отправителя описать его.

Окно ответа в 24 часа

Instagram разрешает компании отвечать человеку в течение 24 часов после его последнего сообщения. Каждое новое сообщение человека запускает это окно заново.

Это правило Instagram, а не настройка Quickchat, и повторно открыть закрывшееся окно нельзя. AI-агента оно почти не затрагивает, поскольку он отвечает сразу. Ограничение важно, когда человек берёт разговор на себя спустя несколько часов: если окно закрылось, Instagram отклоняет ответ, а во «Входящих» появляется сообщение «Instagram разрешает компаниям отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения человека. Этот разговор находится за пределами указанного окна.»

Ответы от вашего имени

Откройте разговор во «Входящих» и возьмите его на себя, как в любом другом канале. У Instagram есть две особенности:

• Из поля ввода во «Входящих» можно отправить изображение JPEG или PNG (до 5 МБ) или PDF (до 16 МБ). Instagram не поддерживает текст и файл в одном сообщении, поэтому файл отправляется отдельно: сначала отправьте его, затем введите сообщение. Другие типы файлов и голосовые сообщения при отправке в Instagram не поддерживаются.
• Ответ должен помещаться в одно сообщение Instagram: до 900 символов. Instagram также ограничивает сообщение 1000 байтами, поэтому текст с большим числом байт на символ вмещает меньше знаков: около 330 японских, китайских или корейских символов либо около 250 эмодзи. Если ответ слишком длинный, раздел «Входящие» предложит его сократить. Ответы AI-агента разделяются автоматически, поэтому это ограничение относится только к сообщениям, которые вводите вы.

Поддержание подключения

Instagram выдаёт токен доступа сроком на 60 дней. Quickchat автоматически обновляет его задолго до истечения, поэтому исправное подключение продолжает работать без вашего участия. Дата Подключено с на панели показывает момент подключения, а не срок окончания доступа.

Сообщения, которые могут появиться на панели Instagram, и необходимые действия:

• «Срок доступа к Instagram истёк.» Срок токена истёк, что обычно означает отзыв доступа со стороны Instagram. Нажмите Переподключить и войдите снова.
• «Instagram отклоняет ответы этого аккаунта.» Instagram отклонил ответ, отправленный через это подключение. Пока вы не переподключитесь, AI-агент не отвечает на новые личные сообщения в этом аккаунте и не расходует AI-кредиты на ответы, которые Instagram отклонит. Нажмите Переподключить и войдите снова, после чего агент возобновит ответы со следующего личного сообщения.
• «Подключено, но сообщений пока нет». Подключение выглядит исправным, но агент ещё не получил ни одного личного сообщения. Почти всегда это означает, что разрешение на сообщения не было предоставлено или было отозвано позднее.
• «Instagram отклоняет ответы, так как доступ к сообщениям выключен». Та же причина, подтверждённая отклонённым ответом.
• «Meta временно заблокировала отправку сообщений с этого аккаунта». Meta ограничила сам аккаунт Instagram, поэтому Instagram не доставляет его ответы, а каждое недоставленное сообщение во «Входящих» сопровождается тем же объяснением. Откройте Account Status в приложении Instagram, чтобы увидеть ограничение и запросить проверку; переподключение не снимает блокировку. Тем временем AI-агент продолжает отвечать на новые личные сообщения, чтобы определить момент снятия блокировки, и эти ответы всё ещё расходуют AI-кредиты. Первый ответ, доставленный после снятия блокировки Meta, убирает это сообщение.

Пока ответы приостановлены, в каждом разговоре Instagram во «Входящих» отображается «Instagram отклоняет ответы от этого аккаунта, поэтому ваш AI-агент не отвечает на новые сообщения.» Участникам команды, которым доступен раздел Внешние приложения, показывается ссылка Переподключите Instagram, открывающая панель Instagram. Участникам с ролью Поддержка предлагается попросить администратора или редактора выполнить переподключение.

Чтобы проверить разрешение в мобильном приложении Instagram, откройте Settings and activity, затем Your app and media, App website permissions и Apps and websites. Quickchat AI должен находиться в списке Active. Если его там нет или ответы по-прежнему отклоняются, нажмите Переподключить в Quickchat и оставьте разрешение на сообщения включённым.

Переподключить сохраняет подключение и обновляет доступ. Отключить прекращает отправку ответов AI-агента для вашего аккаунта.

Что Quickchat AI может и не может делать с аккаунтом

Мы запрашиваем только разрешения, необходимые для определения вашего аккаунта и ответов на личные сообщения. Мы никогда не публикуем в вашей ленте, не читаем список подписчиков и не меняем настройки аккаунта.

Устранение неполадок и частые вопросы

Этот аккаунт Instagram уже подключён.

• В этом аккаунте уже отвечает другой AI-агент. Сначала отключите Instagram у этого агента или подключите другой аккаунт.

Instagram нужно разрешение на управление сообщениями.

• Вход завершился без разрешения на сообщения. Нажмите Переподключить и оставьте Access and manage messages включённым.

Появляется ошибка, что ссылка для входа уже использована.

• Каждая попытка подключения может быть использована только один раз. Начните новую на панели Instagram.

Instagram не включил сообщения.

• Instagram принял вход, но не включил доставку сообщений. Повторите попытку и свяжитесь с нами, если ошибка сохраняется.

AI-агент не отвечает.

• Если в разговорах Instagram во «Входящих» указано, что AI-агент не отвечает на новые сообщения, Instagram отклоняет ответы этого аккаунта. Нажмите Переподключить на панели Instagram и войдите снова.
• Если на панели Instagram указано, что Meta временно заблокировала аккаунт, Instagram не доставляет его ответы. Откройте Account Status в приложении Instagram, чтобы увидеть ограничение и запросить проверку; переподключение не поможет.
• Убедитесь, что переключатель Включить Instagram включён, а аккаунт на панели отображается как подключённый.
• Проверьте, что подключён нужный аккаунт и выбран правильный AI-агент.
• Убедитесь, что с последнего сообщения отправителя прошло менее 24 часов.
• Проверьте, что Quickchat AI по-прежнему авторизован в Settings and activity → Your app and media → App website permissions → Apps and websites в приложении Instagram.

Я подключил не тот аккаунт.

• Нажмите Переподключить на панели Instagram и войдите в нужный аккаунт или используйте Войти в другой аккаунт, чтобы пройти вход в Instagram заново.

Можно ли подключить личный аккаунт Instagram?

• Нет. Instagram не передаёт сообщения личного аккаунта приложению. Переключите аккаунт на профессиональный (Business или Creator) в приложении Instagram, затем подключите его.

Могут ли два AI-агента использовать один аккаунт Instagram?

• Нет. Один аккаунт Instagram подключается к одному AI-агенту.

Как изменить приветственное сообщение?

• Приветствие является сообщением AI-агента и настраивается в приложении Quickchat AI. Измените его там, и настройка будет применяться ко всем каналам, включая Instagram.

Нужна помощь?

Остались сложности? Напишите нам в Discord или свяжитесь с нами, и мы поможем подключить аккаунт.