Instagram

Hướng dẫn chỉ cách kết nối Quickchat AI Agent với Instagram. Khi kết nối tài khoản Instagram Professional, AI Agent trả lời tin nhắn trực tiếp nhận được và mọi cuộc trò chuyện hiện trong Hộp thư đến Quickchat AI.

Xem tổng quan chức năng và chi phí tại AI Agent cho tin nhắn Instagram.

Nếu gặp khó khăn, xem Xử lý sự cố và câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ.

Kiểm tra ví dụ tùy chọn

• So sánh cách triển khai. Đối chiếu kênh, quyền truy cập website và tính năng yêu cầu với lựa chọn thiết lập Quickchat AI. Không kiểm tra website hoặc tài khoản.

• So sánh số phản hồi theo ngân sách credit. Tính số phản hồi AI nguyên tối đa cho mỗi mô hình từ ngân sách cung cấp. Không kiểm tra số dư hoặc quyền dùng mô hình.

Bước 0: Điều kiện cần có

• Tài khoản Instagram Professional (Business hoặc Creator). Tài khoản cá nhân không nhận tin nhắn từ ứng dụng nên không kết nối được. Bạn có thể chuyển tài khoản hiện có sang Professional trong Instagram.
• Giữ bật Access and manage messages khi Instagram hỏi quyền. Nếu thiếu, AI không trả lời tin nhắn trực tiếp được.
• Đăng nhập đúng tài khoản đó khi kết nối. Instagram cấp quyền cho tài khoản trình duyệt đang đăng nhập và không có bộ chọn tài khoản.

Chú ý

Một tài khoản Instagram chỉ kết nối một AI Agent cùng lúc. Tin nhắn đến được định tuyến tới đúng một Agent, nên hai Agent trên cùng tài khoản sẽ lấy cuộc trò chuyện của nhau.

Bước 1: Kết nối tài khoản Instagram

1. Mở ứng dụng Quickchat AI, vào Ứng dụng bên ngoài.
2. Nhấp Instagram, rồi Kết nối với Instagram.
3. Cửa sổ Instagram mở. Đăng nhập nếu được yêu cầu, bảo đảm là tài khoản chuyên nghiệp muốn dùng.
4. Xem quyền và giữ bật Access and manage messages.
5. Xác nhận. Instagram hiện Đã kết nối Instagram!, cửa sổ đóng và bảng điền @username cùng ngày Kết nối từ.

Hoàn tất. AI Agent đã hoạt động trên tin nhắn Instagram! 🎉

Nếu cửa sổ đăng nhập không mở

Một số trình duyệt chặn cửa sổ bật lên, và Safari di động chặn mặc định. Khi đó bảng hiện “Trình duyệt đã chặn cửa sổ đăng nhập Instagram.” và nút Tiếp tục trong thẻ này. Nhấp để thực hiện cùng đăng nhập trong tab hiện tại. Quickchat đưa bạn về ứng dụng sau khi xong.

Nếu đăng nhập nhầm tài khoản

Instagram kết nối tài khoản trình duyệt đang đăng nhập. Nếu đó là tài khoản cá nhân, Instagram hiện lỗi chung trước khi Quickchat nhận được yêu cầu. Để tránh, nhấp Đăng nhập bằng tài khoản khác dưới nút kết nối trước khi bắt đầu. Bạn sẽ qua đăng nhập Instagram lại để chọn tài khoản chuyên nghiệp.

Bước 2: Bật bot

Dùng Bật Instagram để bật/tắt tích hợp mà không ngắt tài khoản. Khi bật, AI trả lời tin đến; khi tắt, tài khoản vẫn kết nối nhưng Agent ngừng trả lời.

Thử nghiệm

Từ tài khoản Instagram khác, gửi tin trực tiếp tới tài khoản đã kết nối. AI trả lời và cuộc trò chuyện hiện trong Hộp thư đến Quickchat AI cùng tên Instagram người gửi, nơi bạn đọc toàn bộ và tiếp quản bất cứ lúc nào.

Trước khi có tin đầu tiên, bảng hiện Đang chờ tin nhắn trực tiếp đầu tiên. Đây không phải lỗi, chỉ có nghĩa là chưa có tin đến.

AI Agent nhận được gì

AI Agent đọc:

• Tin nhắn văn bản.
• Ảnh, dùng làm ngữ cảnh trực quan để trả lời.
• Video và tệp, được thông báo đã nhận và có thể nhắc theo tên. Nội dung không được phân tích.
• Tin nhắn thoại, được chép thành văn bản trước khi Agent đọc. Nếu không chép được, Agent được báo có tin thoại thay vì trả lời một tin chưa nhận.
• Trả lời Story. Agent nhận văn bản cùng dấu chỉ trả lời Story. Khi Instagram cung cấp ảnh Story còn truy cập được, Quickchat đính kèm vào cuộc trò chuyện để AI dùng làm ngữ cảnh hình ảnh. Hỗ trợ JPEG, PNG, WebP. Nếu URL thiếu, hết hạn, không tải được hoặc Story là video thay vì ảnh hỗ trợ, Agent vẫn nhận văn bản nhưng không có nội dung hình ảnh Story.

Thử Story ảnh bằng cách trả lời từ tài khoản khác. Hỏi về vật dễ nhận diện rồi kiểm tra câu trả lời và ảnh đính kèm. Cấu hình Agent hỏi làm rõ khi văn bản và ảnh không xác định được vật. Ảnh chung chung hoặc không nhãn vẫn có thể cần hỏi thêm.

Agent bỏ qua:

• Lượt nhắc trong Story. Bị gắn thẻ trong Story không phải cuộc trò chuyện nên không gửi phản hồi.
• Tin nhắn của chính nó. Instagram gửi lại mọi thứ tài khoản gửi, kể cả phản hồi AI. Chúng bị bỏ để Agent không tự trả lời thành vòng lặp.
• Tin đã xóa và loại tin Instagram đánh dấu không hỗ trợ.
• Bài đăng và reel được chia sẻ. Nếu ai đó chia sẻ bài kèm tin nhắn, Agent thấy văn bản nhưng không thấy nội dung được chia sẻ.

Đính kèm trên 25 MB không được tải. Agent được báo có đính kèm không mở được để yêu cầu người gửi mô tả.

Cửa sổ trả lời 24 giờ

Instagram cho doanh nghiệp trả lời trong 24 giờ sau tin nhắn cuối của người đó. Mỗi tin mới bắt đầu lại cửa sổ.

Đây là quy tắc Instagram, không phải Quickchat, và không có cách mở lại cửa sổ đã đóng. AI gần như không ảnh hưởng vì trả lời ngay. Điều này quan trọng khi nhân viên tiếp quản nhiều giờ sau: nếu quá hạn, Instagram từ chối và Hộp thư đến hiện “Instagram chỉ cho doanh nghiệp trả lời trong 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của người đó. Cuộc trò chuyện này nằm ngoài khoảng thời gian đó.”

Tự trả lời

Mở cuộc trò chuyện trong Hộp thư đến và tiếp quản như kênh khác. Có hai điểm riêng:

• Gửi được JPEG hoặc PNG (tối đa 5 MB) hoặc PDF (tối đa 16 MB) từ ô soạn. Instagram không chứa văn bản và tệp chung một tin, nên tệp gửi riêng: gửi trước, rồi gõ tin nhắn. Không hỗ trợ loại tệp khác và tin thoại.
• Phản hồi phải vừa một tin Instagram: tối đa 900 ký tự. Instagram cũng giới hạn 1.000 byte, nên chữ dùng nhiều byte chứa được ít hơn: khoảng 330 ký tự Nhật, Trung, Hàn hoặc 250 emoji. Nếu quá dài, Hộp thư đến yêu cầu rút ngắn. AI tự chia phản hồi nên giới hạn này chỉ áp dụng tin bạn gõ.

Duy trì kết nối

Instagram cấp token có hiệu lực 60 ngày. Quickchat tự gia hạn trước khi hết nên kết nối bình thường tiếp tục hoạt động mà bạn không cần làm gì. Ngày Kết nối từ là lúc bắt đầu, không phải hạn chót.

Các thông báo có thể thấy và cách xử lý:

• “Quyền truy cập Instagram đã hết hạn.” Token hết hiệu lực, thường do quyền bị gỡ phía Instagram. Nhấp Kết nối lại rồi đăng nhập.
• “Instagram đang từ chối phản hồi từ tài khoản này.” Instagram từ chối một phản hồi qua kết nối. Đến khi kết nối lại, AI dừng trả lời tin mới nên không tốn credit cho phản hồi bị từ chối. Nhấp Kết nối lại, đăng nhập và Agent trả lời từ tin tiếp theo.
• “Đã kết nối nhưng chưa có tin nhắn đến.” Kết nối có vẻ bình thường nhưng chưa tin nào tới Agent. Gần như luôn do quyền tin nhắn chưa được cấp thực sự hoặc bị gỡ sau đó.
• “Instagram từ chối phản hồi vì quyền truy cập tin nhắn đang tắt.” Cùng nguyên nhân, đã được xác nhận bởi phản hồi bị từ chối.
• “Meta đã tạm thời chặn tài khoản này gửi tin nhắn.” Meta hạn chế chính tài khoản nên Instagram không giao phản hồi, và mỗi phản hồi không gửi được có cùng giải thích trong Hộp thư đến. Mở Account Status trong Instagram để xem hạn chế và xin xét duyệt; kết nối lại không gỡ chặn. AI vẫn trả lời tin mới để biết khi nào chặn kết thúc và vẫn dùng credit. Phản hồi đầu tiên gửi thành công sau khi Meta bỏ chặn sẽ xóa thông báo.

Trong lúc tạm dừng, mọi cuộc Instagram trong Hộp thư đến hiện “Instagram đang từ chối phản hồi từ tài khoản này nên AI Agent không trả lời tin nhắn mới.” Thành viên có thể mở Ứng dụng bên ngoài nhận liên kết Kết nối lại Instagram tới bảng Instagram. Vai trò Support được yêu cầu nhờ Quản trị viên hoặc Biên tập viên kết nối lại.

Để kiểm tra quyền trong ứng dụng Instagram di động, mở Settings and activity, Your app and media, App website permissions, rồi Apps and websites. Quickchat AI cần nằm trong Active. Nếu không hoặc vẫn bị từ chối, nhấp Kết nối lại trong Quickchat và giữ quyền tin nhắn bật.

Kết nối lại giữ tích hợp và làm mới quyền. Ngắt kết nối dừng phản hồi AI trên tài khoản.

Quickchat AI có thể và không thể làm gì

Chúng tôi chỉ yêu cầu quyền nhận diện tài khoản và trả lời tin trực tiếp. Không đăng lên bảng tin, đọc người theo dõi hoặc đổi cài đặt tài khoản.

Xử lý sự cố và câu hỏi thường gặp

Tài khoản Instagram đó đã kết nối.

• AI Agent khác đang trả lời trên tài khoản. Ngắt Instagram ở Agent đó trước hoặc kết nối tài khoản khác.

Instagram cần quyền quản lý tin nhắn.

• Đăng nhập hoàn tất nhưng thiếu quyền tin nhắn. Nhấp Kết nối lại và giữ Access and manage messages bật.

Tôi thấy lỗi liên kết đăng nhập đã dùng.

• Mỗi lần kết nối chỉ dùng một lần. Bắt đầu lại từ bảng Instagram.

Instagram không bật gửi tin nhắn.

• Instagram chấp nhận đăng nhập nhưng không bật giao tin. Thử lại và liên hệ nếu tiếp tục thất bại.

AI Agent không trả lời.

• Nếu Hộp thư đến báo AI không trả lời tin mới, Instagram đang từ chối phản hồi. Nhấp Kết nối lại trong bảng Instagram và đăng nhập.
• Nếu bảng báo Meta tạm chặn, Instagram không giao phản hồi. Mở Account Status trong Instagram để xem hạn chế và xin xét duyệt; kết nối lại không giúp.
• Kiểm tra Bật Instagram đang bật và bảng báo đã kết nối.
• Xác nhận đúng tài khoản và đúng AI Agent.
• Xác nhận tin cuối của người gửi chưa quá 24 giờ.
• Kiểm tra Quickchat AI vẫn được cấp quyền tại Settings and activity → Your app and media → App website permissions → Apps and websites trong Instagram.

Tôi kết nối nhầm tài khoản.

• Nhấp Kết nối lại và đăng nhập tài khoản đúng, hoặc dùng Đăng nhập bằng tài khoản khác để bắt đầu đăng nhập từ đầu.

Có thể kết nối tài khoản Instagram cá nhân không?

• Không. Instagram không giao tin của tài khoản cá nhân cho ứng dụng. Chuyển sang Professional (Business hoặc Creator) rồi kết nối.

Hai AI Agent dùng chung một Instagram được không?

• Không. Một tài khoản kết nối một AI Agent.

Đổi lời chào thế nào?

• Lời chào là tin nhắn AI Agent, cấu hình trong ứng dụng Quickchat AI. Cập nhật ở đó áp dụng cho mọi kênh, gồm Instagram.

Cần trợ giúp?

Vẫn gặp khó khăn? Liên hệ trên Discord hoặc trang liên hệ để được giúp kết nối tài khoản.