Thông tin chuyên sâu là nơi phân tích cuộc trò chuyện và hiểu người dùng đang thảo luận gì trên quy mô lớn.
Mở Cuộc trò chuyện → Thông tin chuyên sâu để phân tích và hiểu những chủ đề người dùng trao đổi trên quy mô lớn.
Các tab trong Thông tin chuyên sâu
- Phân tích: tổng lượng cuộc trò chuyện, tin nhắn, phân bổ theo kênh và ngôn ngữ, hoạt động theo giờ/ngày trong tuần.
- Nâng cao: phân bổ theo thời gian của tình trạng giải quyết, cảm xúc, chủ đề do AI phát hiện, chủ đề tùy chỉnh và theo dõi liên kết, cùng Thời gian đến phản hồi đầu tiên và CSAT.
- Thông tin chuyên sâu AI: nguồn cuộc trò chuyện với bộ lọc Thông tin thị trường, Cảnh báo, Đã gắn cờ và Tất cả.
- Doanh thu được AI hỗ trợ: đơn hàng được quy cho AI Agent. Tab xuất hiện với Agent có cửa hàng kết nối hoặc đơn hàng đã được quy trước đó.
- Mức sử dụng bài viết: bài Cơ sở kiến thức AI Agent dựa vào nhiều nhất khi trả lời, cùng xu hướng sử dụng và ví dụ cuộc trò chuyện thực.
- Đánh giá cuộc trò chuyện: phản hồi cuối cuộc trò chuyện của người dùng và cấu hình tương ứng.
- Quản lý chủ đề: tạo và chỉnh sửa chủ đề muốn theo dõi.
- Quản lý cảnh báo: cấu hình cuộc trò chuyện nào sẽ kích hoạt cảnh báo.