التحليلات

افتح المحادثات → التحليلات لتحليل المحادثات وفهم ما يتحدث عنه المستخدمون على نطاق واسع.

تبويبات التحليلات

• الإحصاءات: الحجم الإجمالي للمحادثات والرسائل وتوزيعها حسب القناة واللغة والنشاط حسب الساعة واليوم.
• متقدم: التوزيع عبر الزمن للحل والمشاعر والمواضيع التي اكتشفها AI والمواضيع المخصصة وتتبع الروابط، إضافة إلى الوقت حتى الاستجابة الأولى وCSAT.
• تحليلات AI: موجز محادثات بمرشحات تحليلات السوق والتنبيهات ومعلّمة والكل.
• الإيرادات بمساعدة AI: الطلبات المنسوبة إلى وكيل AI. يظهر التبويب للوكلاء الذين لديهم متجر متصل أو طلبات منسوبة سابقًا.
• استخدام المقالات: مقالات قاعدة المعرفة التي يعتمد عليها وكيل AI أكثر عند الإجابة، مع اتجاهات الاستخدام وأمثلة محادثات حقيقية.
• تقييم المحادثة: ملاحظات المستخدمين في نهاية الدردشة وإعدادها.
• إدارة المواضيع: إنشاء المواضيع التي تريد تتبعها وتعديلها.
• إدارة التنبيهات: ضبط المحادثات التي ينبغي أن تشغّل تنبيهًا.