Аналитика помогает изучать разговоры и понимать, что обсуждают ваши пользователи, в масштабе всей аудитории.
Откройте Разговоры → Аналитика, чтобы анализировать разговоры и понимать, что обсуждают ваши пользователи, в масштабе всей аудитории.
Вкладки раздела Аналитика
- Статистика: общие объёмы разговоров и сообщений, распределение по каналам и языкам, активность по времени суток и дням недели.
- Расширенные: изменение во времени показателей решения вопросов, тональности, тем, выявленных AI, собственных тем и переходов по ссылкам, а также времени до первого ответа и CSAT.
- Аналитика AI: лента разговоров с фильтрами Анализ рынка, Уведомления, Отмечено и Все.
- Выручка с помощью AI: заказы, отнесённые к вашему AI-агенту. Вкладка появляется у агентов с подключённым магазином или ранее атрибутированными заказами.
- Использование статей: на какие статьи Базы знаний AI-агент чаще всего опирается в ответах, с тенденциями использования и примерами реальных разговоров.
- Оценка разговора: отзывы пользователей в конце чата и настройка их сбора.
- Управление темами: создание и редактирование тем, которые вы хотите отслеживать.
- Управление уведомлениями: настройка разговоров, которые должны вызывать уведомление.