Вкладка Статистика показывает обзор активности за выбранный период на одном экране, с ключевыми показателями и их распределением по категориям.
Вкладка Статистика показывает обзор активности за период, выбранный вверху страницы, на одном экране. Верхние карточки содержат ключевые показатели, а всё ниже показывает их распределение по категориям.
Верхние карточки
Заголовок раздела «Верхние карточки»Каждая карточка показывает крупное значение за период и изменение относительно предыдущего сопоставимого периода (например, -20.5% относительно прошлой недели).
- Разговоры: общее число разговоров AI-агента. Ниже показано распределение по исходному каналу (чат или email).
- Сообщения: общее число сообщений (посетитель + AI), с подписью В среднем за разговор.
- Передано оператору: процент разговоров, переданных человеку, с изменением в процентных пунктах (например,
+0.1pp). Есть распределение по каналам.
Распределение по решению вопросов
Заголовок раздела «Распределение по решению вопросов»Карточка охватывает Разговоры с вопросом, как указано в её подписи. Индикатор показывает долю решённых вопросов, а категории под ним показывают, чем завершились эти разговоры:
- Подтверждённое решение: посетитель явно сообщил, что вопрос решён.
- Предполагаемое решение: явного подтверждения нет, но AI сделал вывод, что вопрос посетителя, вероятно, решён.
- Не решено: посетитель не получил удовлетворительного ответа на вопрос.
Доля решений рассчитывается так: (Подтверждённое решение + Предполагаемое решение) ÷ (Подтверждённое решение + Предполагаемое решение + Не решено).
Не учитывается в показателе
Заголовок раздела «Не учитывается в показателе»Светская беседа исключается из расчёта: если в разговоре только приветствия и нет вопроса, решать нечего. Раздел Не учитывается в показателе под индикатором всё равно показывает число таких разговоров.
Если в выбранном периоде была только светская беседа, карточка показывает Вопросов пока нет.
Разговоры и сообщения
Заголовок раздела «Разговоры и сообщения»График общего числа разговоров и сообщений по дням за выбранный период. Используйте его, чтобы замечать всплески объёма, эффект запуска и спады по выходным.
Разговоры по дням недели и часам
Заголовок раздела «Разговоры по дням недели и часам»Два графика распределения (лепестковый и столбчатый) показывают, когда посетители общаются: в какие дни недели и часы активность выше всего. Это помогает планировать работу сотрудников, если они подхватывают нерешённые разговоры.
Каналы и языки общения пользователей
Заголовок раздела «Каналы и языки общения пользователей»Два графика распределяют разговоры по каналу (виджет, встраивание, WhatsApp, Slack, Discord и т. д.) и языку (английский, польский, испанский и т. д.). Язык автоматически определяется по разговору, настройка не нужна.