La scheda Analisi offre una panoramica dell'attività in un'unica schermata per l'intervallo di date selezionato, con le metriche principali suddivise per dimensione.
La scheda Analisi offre una panoramica dell’attività in un’unica schermata per l’intervallo di date scelto in cima alla pagina. Le schede in alto mostrano le metriche principali; tutto ciò che segue le suddivide per dimensione.
Schede principali
Sezione intitolata “Schede principali”Ogni scheda mostra un valore grande per il periodo e la variazione rispetto al periodo precedente equivalente, per esempio -20.5% rispetto alla settimana precedente.
- Conversazioni: totale delle conversazioni gestite dall’agente AI. Sotto è suddiviso per canale di origine (Chat o Email).
- Messaggi: totale dei messaggi scambiati (visitatore + AI), con Media per conversazione come sottotitolo.
- Trasferite a un operatore umano: percentuale di conversazioni trasferite, con la variazione in punti percentuali, per esempio
+0.1pp. Suddivisa per canale.
Ripartizione delle risoluzioni
Sezione intitolata “Ripartizione delle risoluzioni”La scheda riguarda le Conversazioni con una domanda, come indica il sottotitolo. Un indicatore mostra il tasso di risoluzione, mentre le categorie sottostanti mostrano come sono terminate queste conversazioni:
- Risoluzione confermata: il visitatore ha indicato esplicitamente che la conversazione era risolta.
- Risoluzione presunta: nessuna conferma esplicita, ma l’AI ha concluso che probabilmente la richiesta del visitatore era stata risolta.
- Non risolta: la domanda del visitatore non ha ricevuto una risposta soddisfacente.
Il tasso di risoluzione è (Risoluzione confermata + Risoluzione presunta) ÷ (Risoluzione confermata + Risoluzione presunta + Non risolta).
Non conteggiate nel tasso
Sezione intitolata “Non conteggiate nel tasso”Le chiacchiere sono escluse dal tasso: conversazioni con soli saluti e nessuna domanda, quindi senza nulla da risolvere. La sezione Non conteggiate nel tasso sotto l’indicatore mostra comunque quante ce ne sono state.
Se l’intervallo selezionato contiene solo chiacchiere, la scheda mostra Ancora nessuna domanda.
Conversazioni e messaggi
Sezione intitolata “Conversazioni e messaggi”Un grafico temporale del totale delle conversazioni e dei messaggi giornalieri nell’intervallo selezionato. Usalo per individuare picchi di volume, effetti di una pubblicazione o cali durante il fine settimana.
Conversazioni per giorno della settimana e per ora
Sezione intitolata “Conversazioni per giorno della settimana e per ora”Due grafici di distribuzione (radar e barre) mostrano quando i visitatori chattano: quali giorni della settimana e quali ore del giorno registrano più attività. Sono utili per organizzare il personale se operatori umani prendono in carico le conversazioni non risolte.
Canali e lingue usati dagli utenti
Sezione intitolata “Canali e lingue usati dagli utenti”Due grafici di distribuzione suddividono le conversazioni per canale (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord, ecc.) e per lingua (inglese, polacco, spagnolo, ecc.). Il grafico delle lingue si basa sul rilevamento automatico nella conversazione, senza configurazione.