Gli argomenti permettono di definire e monitorare i temi delle conversazioni. La nostra AI classifica automaticamente le chat pertinenti per consentirti di seguirle.
Che cosa sono gli argomenti?
Sezione intitolata “Che cosa sono gli argomenti?”Gli argomenti permettono di definire e monitorare i temi delle conversazioni che ti interessano. La nostra AI analizza automaticamente ogni chat, classifica le conversazioni pertinenti e ti aiuta a cogliere il quadro generale a colpo d’occhio.
In Quickchat esistono due tipi di argomenti:
- Argomenti personalizzati: quelli che definisci in Approfondimenti → Gestisci argomenti. Usali quando vuoi monitorare esplicitamente categorie aziendali specifiche, per esempio “Spedizione”, “Rimborsi” o “Onboarding”.
- Argomenti rilevati dall’AI: individuati automaticamente da Quickchat nei dati delle conversazioni. Non richiedono configurazione e compaiono in Approfondimenti → Avanzate. Usali per scoprire temi che non avevi ancora pensato di definire.
Gli argomenti ti aiutano a:
- Conoscere i temi principali: vedere immediatamente di cosa parlano più spesso gli utenti, per esempio spedizioni, feedback sui prodotti o domande frequenti.
- Misurare l’impatto dei cambiamenti: hai introdotto una funzionalità o una nuova politica? Monitora come emerge nelle conversazioni.
- Individuare tendenze nel tempo: nota schemi ricorrenti, come un aumento delle domande sui prezzi o difficoltà che si ripresentano durante le festività.
Come usare gli argomenti personalizzati
Sezione intitolata “Come usare gli argomenti personalizzati”Per iniziare, vai in Approfondimenti → Gestisci argomenti.
- Aggiungi argomenti: inserisci i temi da monitorare, per esempio “Spedizione”, “Prezzi” e “Resi”, e aggiungi descrizioni per fornire più contesto. L’AI usa la descrizione per decidere se una conversazione corrisponde.
- Assegnazione automatica: l’AI assegna gli argomenti alle conversazioni pertinenti man mano che arrivano.
Vedrai quali argomenti sono più frequenti e potrai esaminare singole conversazioni per approfondire.
Immagina di capire a colpo d’occhio che la nuova politica sui resi ha ridotto del 30 percento la confusione dei clienti, oppure di individuare un aumento graduale delle domande sui prezzi prima che diventi un problema più grande. Gli argomenti forniscono dati utilizzabili: non solo numeri, ma informazioni su cui agire.
Vuoi iniziare?
Sezione intitolata “Vuoi iniziare?”Gli argomenti sono disponibili in tutti i piani. Attivali oggi e scopri cosa emerge!
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