Los Topics te permiten definir y monitorizar temas de conversación. Nuestra IA categoriza automáticamente los chats relevantes para que puedas seguirlos.
¿Qué son los Topics?
Sección titulada «¿Qué son los Topics?»Los Topics te permiten definir y monitorizar los temas de conversación que te importan. Nuestra IA analiza automáticamente cada chat, categoriza las conversaciones relevantes y te ayuda a ver el panorama general de un vistazo.
Hay dos tipos de temas en Quickchat:
- Custom Topics: los que defines en Insights → Manage Topics. Úsalos cuando tengas categorías de negocio concretas que quieras seguir de forma explícita (por ejemplo, “Shipping”, “Refunds”, “Onboarding”).
- AI-Detected Topics: descubiertos automáticamente por Quickchat a partir de los datos de tus conversaciones. No requieren configuración y aparecen en Insights → Advanced. Úsalos para encontrar temas que aún no se te había ocurrido definir.
Los Topics te ayudan a:
- Conocer los temas clave: ver al instante de qué hablan más tus usuarios, como envíos, feedback de producto o preguntas frecuentes.
- Medir el impacto de los cambios: ¿lanzaste una nueva función o política? Sigue cómo aparece en tus conversaciones.
- Detectar tendencias a lo largo del tiempo: identifica patrones, como un pico de preguntas sobre precios o puntos de fricción recurrentes durante las festividades.
Cómo usar los Custom Topics
Sección titulada «Cómo usar los Custom Topics»Para empezar, ve a Insights → Manage Topics.
- Add Topics: introduce los temas que quieres seguir (por ejemplo, “Shipping”, “Pricing”, “Returns”) y añade descripciones para dar más contexto. La IA usa la descripción para decidir si una conversación coincide.
- Etiquetado automático: la IA asignará tus Topics a las conversaciones relevantes a medida que lleguen.
Verás qué temas son más comunes y podrás explorar conversaciones concretas para obtener información más detallada.
Imagina saber de un vistazo que tu nueva política de devoluciones redujo la confusión de los clientes un 30 por ciento, o detectar un aumento silencioso de preguntas sobre precios antes de que se convierta en un problema mayor. Los Topics te dan datos accionables: no solo números, sino información que puedes usar.
¿Listo para empezar?
Sección titulada «¿Listo para empezar?»Los Topics están disponibles en todos los planes. Actívalos hoy y descubre lo que revelan.
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Estamos desarrollando activamente nuevas funciones para Insights. ¡Muy pronto, más formas de explorar tus datos y tomar mejores decisiones!