Advanced

La pestaña Advanced pasa de las cifras destacadas a la distribución a lo largo del tiempo. Cada gráfico muestra cómo evolucionó una métrica durante el rango de fechas que elegiste, para que puedas detectar tendencias, regresiones y el efecto de los cambios que haces en el Agente de IA.

Resolution Breakdown (a lo largo del tiempo)

Un gráfico de barras apiladas por día que muestra los cuatro grupos de resolución (Confirmed / Assumed / Small Talk / Unresolved) durante el rango seleccionado. Obsérvalo tras reentrenar la Knowledge Base o editar el AI Main Prompt para ver si los cambios mejoraron tu tasa de resolución.

Sentiment Analysis (a lo largo del tiempo)

Un gráfico de barras apiladas por día que muestra los recuentos de sentimiento Positive / Neutral / Negative. Una banda roja en aumento es un indicador anticipado de que algo va mal (los usuarios se están frustrando) y conviene investigarlo a través de la Inbox.

AI-Detected Topics

Un concepto distinto de tus Topics definidos por el usuario: la IA de Quickchat descubre automáticamente temas en los datos de tus conversaciones y destaca los más comentados a lo largo del tiempo. Sin configuración: solo abre la pestaña.

El gráfico muestra los principales temas autodetectados del periodo (por ejemplo, “Pricing inquiry”, “AI agent setup”, “Discord bot setup”, “Out-of-scope question”) con un recuento para cada uno. Úsalo para:

• Descubrir temas que no se te había ocurrido crear como Topics personalizados.
• Detectar problemas emergentes: un tema que sube en la lista esta semana suele señalar un hueco en el producto o el contenido.
• Validar si tus Topics personalizados realmente coinciden con lo que les importa a los usuarios.

Custom Topics

Distribución de los Topics que tú definiste en Manage Topics. Misma forma de serie temporal que los AI-Detected Topics, pero limitada a los temas que sigues explícitamente.

Link tracking

Si tu Agente de IA comparte enlaces en sus respuestas, esta sección hace seguimiento de cuántos enlaces se compartieron, cuántos se clicaron y el click-through rate resultante. La tabla siguiente lista los principales enlaces compartidos con recuentos por enlace.

Añadimos automáticamente UTMs a cada enlace que comparte la IA para que puedas atribuir tráfico y conversiones en tu propia herramienta de analítica:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Tip: en Shopify, agrupa sesiones o conversiones por utm_source para ver el tráfico procedente del Agente de IA.

CSAT Ratings

Valoraciones de satisfacción del cliente recogidas tras los handoffs. Vacío hasta que hayas tenido conversaciones con handoff y con invitaciones de valoración en el rango elegido.