Erweitert

Öffnen Sie Unterhaltungen → Insights → Erweitert für Diagramme zur Verteilung im Zeitverlauf, Link-Tracking und Kennzahlen zu menschlichen Übergaben. Die Diagramme zeigen, wie sich Kennzahlen über den von Ihnen gewählten Zeitraum entwickelt haben, sodass Sie Trends, Regressionen und die Wirkung Ihrer Änderungen am KI-Agenten erkennen können.

Lösungsübersicht (im Zeitverlauf)

Ein gestapeltes Balkendiagramm pro Tag, das die Lösungskategorien (Bestätigte Lösung / Vermutete Lösung / Ungelöst) über den gewählten Zeitraum zeigt. Smalltalk erscheint als grauer Abschnitt Smalltalk (nicht gezählt), genau wie bei der Berechnung Ihrer Lösungsquote. Beobachten Sie dies nach dem Aktualisieren der Knowledge Base oder dem Bearbeiten des AI Main Prompts, um zu sehen, ob die Änderungen Ihre Lösungsquote verbessert haben.

Sentiment Analysis (im Zeitverlauf)

Ein gestapeltes Balkendiagramm pro Tag, das die Anzahl von Positive / Neutral / Negative Sentiment zeigt. Ein wachsendes rotes Band ist ein Frühindikator dafür, dass etwas nicht stimmt — Nutzer werden frustriert — und es lohnt sich, dem über die Inbox nachzugehen.

AI-Detected Topics

Ein eigenständiges Konzept gegenüber Ihren nutzerdefinierten Topics: Die KI von Quickchat entdeckt automatisch Topics in Ihren Konversationsdaten und hebt die am häufigsten besprochenen über die Zeit hervor. Keine Einrichtung erforderlich — öffnen Sie einfach den Tab.

Das Diagramm zeigt die wichtigsten automatisch erkannten Topics über den Zeitraum (z. B. “Pricing inquiry”, “AI agent setup”, “Discord bot setup”, “Out-of-scope question”) mit einer Anzahl für jedes. Nutzen Sie dies, um:

• Topics zu entdecken, die Sie nicht als Custom Topics anzulegen gedacht hätten.
• Aufkommende Probleme zu erkennen — ein Topic, das diese Woche in der Liste aufsteigt, signalisiert oft eine Produkt- oder Inhaltslücke.
• Zu prüfen, ob Ihre Custom Topics tatsächlich mit dem übereinstimmen, was Nutzern wichtig ist.

Custom Topics

Verteilung der Topics, die Sie unter Themen verwalten definiert haben. Gleiche Zeitreihenform wie AI-Detected Topics, aber beschränkt auf Topics, die Sie explizit tracken.

Link tracking

Wenn Ihr KI-Agent in seinen Antworten Links teilt, trackt dieser Abschnitt, wie viele Links geteilt, wie viele davon geklickt wurden, und die resultierende Click-Through-Rate. Die Tabelle darunter listet die am häufigsten geteilten Links mit Zählungen pro Link auf.

Wir fügen automatisch UTMs an jeden vom KI-Agenten geteilten Link an, damit Sie Traffic und Conversions in Ihrem eigenen Analyse-Tool zuordnen können:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Tipp: Gruppieren Sie in Shopify Sitzungen oder Conversions nach utm_source, um den Traffic vom KI-Agenten zu sehen.

CSAT-Bewertungen und Zeit bis zur ersten Antwort finden Sie ebenfalls im Tab Erweitert, unterhalb von Link-Tracking. Die Definitionen der Kennzahlen erklären, wie übergebene Konversationen dazu beitragen.