Alerts verwalten

Alerts sind die Gespräche, die Sie auf keinen Fall verpassen wollen. Sie beschreiben in normaler Sprache, worauf geachtet werden soll, können mit Metadatenbedingungen optional einschränken, welche Gespräche ein Alert prüft, und Ihr AI-Agent markiert die Treffer.

Anders als Themen, die Gespräche kategorisieren, damit Sie Volumen messen können, gibt es Alerts, um einzelne Gespräche zu erfassen, die Aufmerksamkeit brauchen.

Einen Alert anlegen

Gehen Sie zu Insights → Alerts verwalten. Jeder Alert hat vier Felder:

• Alert-Name — eine kurze Bezeichnung, bis zu 100 Zeichen. Sie erscheint am passenden Gespräch, halten Sie sie also wiedererkennbar: Rückerstattungsanfrage, Enterprise-Preise.
• Beschreibung: bis zu 500 Zeichen. Die AI prüft diese Anweisung, nachdem alle Metadatenbedingungen erfüllt sind.
• Nur auslösen, wenn: optionale Bedingungen für Gesprächsmetadaten, die vor der Auswertung der Beschreibung durch die AI geprüft werden.
• Aktiv — schalten Sie einen Alert aus, um den Abgleich zu stoppen, ohne ihn zu löschen. Pausierte Alerts behalten ihren Platz.

Sie können bis zu 10 Alerts gleichzeitig haben. Die verbleibende Anzahl steht über der Liste.

Nur auslösen, wenn

Wählen Sie Bedingung hinzufügen, geben Sie einen Metadatenschlüssel ein oder wählen Sie einen aus der Auswahlliste, und wählen Sie dann eine Bedingung. Geben Sie für ist gleich oder ist nicht gleich einen Wert ein. Verwenden Sie den unveränderten Schlüssel, beispielsweise modelName, ohne das Präfix metadata_.

Sie können bis zu 10 Bedingungen pro Alert hinzufügen. Alle Bedingungen müssen erfüllt sein (AND). Ohne Bedingungen zeigt der Alert Alle Konversationen an und prüft weiterhin jedes Gespräch. Die Bedingungen verwenden die Gesprächsmetadaten, die zum Zeitpunkt der Analyse verfügbar sind.

Bedingung	Trifft zu, wenn
ist gleich	Der Schlüssel hat einen Wert, der nicht null ist und dessen Text genau mit Wert übereinstimmt.
ist nicht gleich	Der Wert stimmt nicht mit Wert überein, oder der Schlüssel fehlt oder hat den Wert null.
ist wahr	Der Schlüssel hat einen Wert, der nicht null ist und nicht als falsch gilt.
ist falsch	Der Schlüssel fehlt, hat den Wert null oder einen Wert, der als falsch gilt.
ist vorhanden	Der Schlüssel hat einen Wert, der nicht null ist, einschließlich einer leeren Zeichenfolge, false oder 0.
ist nicht vorhanden	Der Schlüssel fehlt oder hat den Wert null.

Bei Metadatenschlüsseln wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. ist gleich und ist nicht gleich vergleichen den gesamten Wert als Text, einschließlich Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen. Für ist wahr und ist falsch gelten false, die Zahl Null, leere Zeichenfolgen, leere Listen oder Objekte sowie die Zeichenfolgen false, 0, no, none und null als falsch. Bei der Prüfung dieser Zeichenfolgen werden Groß- und Kleinschreibung sowie umgebende Leerzeichen ignoriert.

Um beispielsweise nach Defekten bei einem bestimmten Produkt zu suchen, verwenden Sie die Beschreibung Der Besucher meldet einen Defekt am Produkt und setzen Sie Metadatenschlüssel auf modelName, Bedingung auf ist gleich und Wert auf WH-1000XM4C. Die AI wertet diese Beschreibung nur aus, wenn der gespeicherte Modellname exakt übereinstimmt. Bei einem anderen Modell, abweichender Groß- und Kleinschreibung oder einem fehlenden Modellnamen wird dieser Alert übersprungen.

Eine Beschreibung, mit der die AI arbeiten kann

Die Beschreibung ist eine Abgleich-Anweisung, kein Kategoriename. Zwei Dinge machen den Unterschied:

Beschreiben Sie, was der Besucher sagt oder fragt, nicht, was Sie daraufhin tun würden. Der Besucher bittet um eine Rückerstattung oder widerspricht einer Abbuchung trifft zuverlässig; Zu eskalierende Abrechnungsprobleme nicht, weil es Ihren Prozess beschreibt statt das Gespräch.

Sagen Sie, was den Alert nicht auslösen soll. Ein Alert einzugrenzen ist meist das, was Fehltreffer verhindert — zum Beispiel: Der Besucher fragt nach Preisen für mehr als 50 Benutzerplätze oder nach einem individuellen Angebot. Nicht allgemeine Fragen zu unseren veröffentlichten Plänen.

Gute Alerts für den Anfang:

• Rückerstattungs- oder Chargeback-Anfragen
• Anfragen zu Enterprise-Preisen
• Namentlich genannte Wettbewerber

Wo Treffer erscheinen

Ein getroffener Alert erscheint an zwei Stellen:

• Inbox — am Gespräch selbst, im Detailbereich rechts, als Chip unter der Gesprächsanalyse.
• AI Insights — der Filter-Tab Alerts listet jedes Gespräch auf, das im gewählten Zeitraum einen Alert getroffen hat.

Alerts werden ausgewertet, während Gespräche analysiert werden. Ein neuer Alert gilt also ab dem Moment, in dem Sie ihn anlegen — Ihr bisheriger Verlauf wird nicht rückwirkend erneut geprüft.

Weiterführend

• AI Insights — wo getroffene Gespräche gesammelt werden
• Themen verwalten — Gespräche kategorisieren statt markieren
• Inbox — der Detailbereich eines Gesprächs

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