Definieren Sie bis zu 10 Alerts. Ihr KI-Agent prüft jedes Gespräch dagegen und zeigt Treffer im Inbox und in den AI Insights an.
Alerts sind die Gespräche, die Sie auf keinen Fall verpassen wollen. Sie beschreiben in normaler Sprache, worauf geachtet werden soll, und Ihr KI-Agent prüft jedes Gespräch gegen Ihre Alerts und markiert die Treffer.
Anders als Themen, die Gespräche kategorisieren, damit Sie Volumen messen können, gibt es Alerts, um einzelne Gespräche zu erfassen, die Aufmerksamkeit brauchen.
Einen Alert anlegen
Abschnitt betitelt „Einen Alert anlegen“Gehen Sie zu Insights → Alerts verwalten. Jeder Alert hat drei Felder:
- Alert-Name — eine kurze Bezeichnung, bis zu 100 Zeichen. Sie erscheint am passenden Gespräch, halten Sie sie also wiedererkennbar:
Rückerstattungsanfrage,Enterprise-Preise. - Beschreibung — bis zu 500 Zeichen. Damit gleicht die AI ab, hier liegt also das ganze Gewicht.
- Aktiv — schalten Sie einen Alert aus, um den Abgleich zu stoppen, ohne ihn zu löschen. Pausierte Alerts behalten ihren Platz.
Sie können bis zu 10 Alerts gleichzeitig haben. Die verbleibende Anzahl steht über der Liste.
Eine Beschreibung, mit der die AI arbeiten kann
Abschnitt betitelt „Eine Beschreibung, mit der die AI arbeiten kann“Die Beschreibung ist eine Abgleich-Anweisung, kein Kategoriename. Zwei Dinge machen den Unterschied:
Beschreiben Sie, was der Besucher sagt oder fragt, nicht, was Sie daraufhin tun würden. Der Besucher bittet um eine Rückerstattung oder widerspricht einer Abbuchung trifft zuverlässig; Zu eskalierende Abrechnungsprobleme nicht, weil es Ihren Prozess beschreibt statt das Gespräch.
Sagen Sie, was den Alert nicht auslösen soll. Ein Alert einzugrenzen ist meist das, was Fehltreffer verhindert — zum Beispiel: Der Besucher fragt nach Preisen für mehr als 50 Benutzerplätze oder nach einem individuellen Angebot. Nicht allgemeine Fragen zu unseren veröffentlichten Plänen.
Gute Alerts für den Anfang:
- Rückerstattungs- oder Chargeback-Anfragen
- Anfragen zu Enterprise-Preisen
- Namentlich genannte Wettbewerber
Wo Treffer erscheinen
Abschnitt betitelt „Wo Treffer erscheinen“Ein getroffener Alert erscheint an zwei Stellen:
- Inbox — am Gespräch selbst, im Detailbereich rechts, als Chip unter der Gesprächsanalyse.
- AI Insights — der Filter-Tab Alerts listet jedes Gespräch auf, das im gewählten Zeitraum einen Alert getroffen hat.
Alerts werden ausgewertet, während Gespräche analysiert werden. Ein neuer Alert gilt also ab dem Moment, in dem Sie ihn anlegen — Ihr bisheriger Verlauf wird nicht rückwirkend erneut geprüft.
Weiterführend
Abschnitt betitelt „Weiterführend“- AI Insights — wo getroffene Gespräche gesammelt werden
- Themen verwalten — Gespräche kategorisieren statt markieren
- Inbox — der Detailbereich eines Gesprächs