알림 관리

알림은 놓치고 싶지 않은 대화를 포착합니다. 주의할 내용을 일상적인 언어로 설명하고, 필요하면 메타데이터 조건으로 검사할 대화를 제한하면 AI 에이전트가 일치하는 대화에 표시합니다.

대화를 분류하여 양을 측정하는 주제와 달리, 알림은 주의가 필요한 개별 대화를 찾기 위한 기능입니다.

알림 만들기

인사이트 → 알림 관리로 이동하세요. 각 알림에는 네 가지 필드가 있습니다.

• 알림 이름: 최대 100자의 짧은 이름입니다. 일치하는 대화에 표시되므로 Refund request, Enterprise pricing처럼 알아보기 쉽게 작성하세요.
• 설명: 최대 500자입니다. 메타데이터 조건을 통과하면 AI가 이 지침을 확인합니다.
• 다음 조건에서만 실행: AI가 설명을 평가하기 전에 확인하는 선택적인 대화 메타데이터 조건입니다.
• 활성: 삭제하지 않고 일치 여부 검사를 중단하려면 끄세요. 일시 중지한 알림도 자리를 차지합니다.

한 번에 최대 10개의 알림을 사용할 수 있습니다. 목록 위에 남은 수가 표시됩니다.

다음 조건에서만 실행

다음 조건에서만 실행 아래에서 조건 추가를 선택하세요. 저장된 알림의 조건을 바꾸려면 먼저 편집(연필) 아이콘을 선택하세요. 메타데이터 키를 입력하거나 선택기에서 고른 뒤 조건을 선택하세요. 같음, 같지 않음, 텍스트 포함에는 값을 입력하세요. 다음 중 하나임에는 각 대안을 별도 값 칩으로 입력하세요. metadata_ 접두어 없이 modelName처럼 원래 키를 사용합니다.

알림당 최대 10개 조건을 추가할 수 있습니다. 모든 조건이 일치해야 합니다(AND). 조건이 없는 알림은 모든 대화를 계속 확인합니다. 저장한 조건은 다음 조건에서만 실행 아래에 AND로 연결되어 표시됩니다. 분석 실행 시 사용할 수 있는 대화 메타데이터로 조건을 검사합니다.

조건	일치하는 경우
같음	키의 값이 null이 아니며 텍스트가 값과 정확히 일치합니다.
같지 않음	값이 값과 일치하지 않거나 키가 없거나 null입니다.
다음 중 하나임	키의 텍스트가 나열한 값 중 하나와 정확히 일치합니다. 없는 키, null, 목록, 객체는 일치하지 않습니다.
텍스트 포함	키에 지정한 텍스트가 대소문자와 공백까지 포함되어 있습니다. 없는 키, null, 다른 값 유형은 일치하지 않습니다.
참임	키의 값이 null이 아니며 거짓으로 취급되는 값이 아닙니다.
거짓임	키가 없거나 null이거나 거짓으로 취급되는 값입니다.
존재함	키의 값이 null이 아닙니다. 빈 문자열, false, 0도 포함됩니다.
존재하지 않음	키가 없거나 null입니다.

메타데이터 키는 대소문자를 구분합니다. 같음과 같지 않음은 대소문자와 공백을 포함한 전체 값을 텍스트로 비교합니다. 참임과 거짓임에서 거짓으로 취급하는 값은 false, 0, 빈 문자열, 빈 목록이나 객체, 문자열 false, 0, no, none, null입니다. 이 문자열 검사에서는 대소문자와 앞뒤 공백을 무시합니다.

예를 들어 특정 제품의 고장을 확인하려면 설명을 The visitor reports a fault with the product로 작성하고 메타데이터 키를 modelName, 조건을 같음, 값을 WH-1000XM4C로 설정하세요. 저장된 모델 이름이 정확히 일치할 때만 AI가 설명을 평가합니다. 모델이나 대소문자가 다르거나 모델 이름이 없으면 이 알림을 건너뜁니다.

알림 하나로 여러 특정 모델을 다루려면 다음 중 하나임을 선택하고 K-65XR95M2, K-75XR95M2, K-85XR95M2를 별도 칩으로 추가하세요. 값은 최대 50개, 각각 최대 500자까지 입력할 수 있습니다. 쉼표는 값의 일부로 유지됩니다. 다른 조건 행에는 계속 AND가 적용되므로 특정 국가도 요구할 수 있습니다. 같은 키에 서로 다른 값의 같음 조건을 별도 행으로 넣으면 모두 일치할 수 없습니다.

추가 변형을 포함하여 XR95M2가 들어간 모든 모델 이름을 찾으려면 텍스트 포함을 사용하세요. 와일드카드나 정규식 없이 대소문자를 구분하는 문자 그대로의 비교입니다. 비교할 텍스트를 비워둘 수 없습니다. 조건을 통과하면 알림의 평가 대상이 되지만 설명도 대화와 일치해야 합니다.

AI가 판단할 수 있는 설명 작성하기

설명은 분류 이름이 아니라 일치 여부를 판단하는 지침입니다. 두 가지가 중요합니다.

어떻게 처리할지가 아니라 방문자가 무엇을 말하거나 요청하는지 설명하세요. The visitor asks for a refund or disputes a charge는 안정적으로 일치하지만, Billing problems to escalate는 대화가 아닌 내부 절차를 설명하므로 그렇지 않습니다.

발생하지 않아야 하는 경우도 명시하세요. 알림 범위를 정하면 잘못된 일치를 줄일 수 있습니다. 예를 들어 The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.처럼 작성하세요.

다음과 같은 항목부터 시작하기 좋습니다.

• 환불 또는 차지백 요청
• Enterprise 요금 문의
• 경쟁사 이름 언급

일치하는 대화가 표시되는 위치

일치한 알림은 두 곳에 표시됩니다.

• 받은편지함: 대화의 오른쪽 상세 패널에서 대화 분석 아래 칩으로 표시됩니다.
• AI 인사이트: 알림 필터 탭에서 선택한 날짜 범위에 알림과 일치한 모든 대화를 나열합니다.

알림은 대화를 분석할 때 평가하므로 새 알림은 추가한 시점부터의 대화에 적용됩니다. 이전 기록을 소급하여 다시 검사하지 않습니다.

관련 문서

• AI 인사이트: 일치한 대화를 모아 보는 곳
• 주제 관리: 표시 대신 대화 분류하기
• 받은편지함: 대화 상세 패널

---