Gestisci avvisi

Gli avvisi individuano le conversazioni che non vuoi perdere. Descrivi in linguaggio naturale cosa cercare, limita facoltativamente le conversazioni esaminate tramite condizioni sui metadati e l’agente AI segnala quelle corrispondenti.

A differenza degli Argomenti, che classificano le conversazioni per misurarne il volume, gli avvisi servono a individuare singole conversazioni che richiedono attenzione.

Creare un avviso

Vai in Approfondimenti → Gestisci avvisi. Ogni avviso ha quattro campi:

• Nome dell’avviso: un’etichetta breve, fino a 100 caratteri. È ciò che vedrai nella conversazione corrispondente, quindi rendila riconoscibile: Refund request, Enterprise pricing.
• Descrizione: fino a 500 caratteri. L’AI verifica questa istruzione dopo che le eventuali condizioni sui metadati sono state soddisfatte.
• Esegui solo quando: condizioni facoltative sui metadati della conversazione, verificate prima che l’AI valuti la descrizione.
• Attiva: disattiva un avviso per interrompere la ricerca di corrispondenze senza eliminarlo. Gli avvisi in pausa continuano a occupare uno spazio.

Puoi avere fino a 10 avvisi contemporaneamente. Il numero rimanente compare sopra l’elenco.

Esegui solo quando

Seleziona Aggiungi condizione in Esegui solo quando. Per modificare le condizioni di un avviso salvato, seleziona prima l’icona Modifica (matita). Inserisci una Chiave dei metadati oppure scegline una dal selettore, quindi seleziona una Condizione. Inserisci un Valore per è uguale a, non è uguale a o contiene il testo. Per è uno di, inserisci ogni alternativa come valore separato. Usa la chiave originale, per esempio modelName, senza il prefisso metadata_.

Puoi aggiungere fino a 10 condizioni per avviso. Tutte devono corrispondere (AND). Un avviso senza condizioni continua a verificare ogni conversazione. Le condizioni salvate compaiono sotto Esegui solo quando, separate da AND. Le condizioni usano i metadati della conversazione disponibili quando viene eseguita l’analisi.

Condizione	Corrisponde quando
è uguale a	La chiave ha un valore diverso da null il cui testo corrisponde esattamente a Valore.
non è uguale a	Il valore non corrisponde a Valore, oppure la chiave manca o è null.
è uno di	Il testo della chiave corrisponde esattamente a uno dei valori elencati. Chiavi mancanti, null, liste e oggetti non corrispondono.
contiene il testo	La chiave contiene testo che include quello specificato, rispettando maiuscole, minuscole e spazi. Chiavi mancanti, null e altri tipi di valore non corrispondono.
è vero	La chiave ha un valore diverso da null che non è equivalente a falso.
è falso	La chiave manca, è null o ha un valore equivalente a falso.
esiste	La chiave ha un valore diverso da null, inclusi una stringa vuota, false o 0.
non esiste	La chiave manca o è null.

Le chiavi dei metadati distinguono maiuscole e minuscole. è uguale a e non è uguale a confrontano l’intero valore come testo, inclusi maiuscole, minuscole e spazi. Per è vero ed è falso, i valori equivalenti a falso sono false, zero, stringhe vuote, liste o oggetti vuoti e le stringhe false, 0, no, none e null. Questi controlli sulle stringhe ignorano maiuscole, minuscole e spazi iniziali e finali.

Per esempio, per cercare guasti di un prodotto, usa la descrizione The visitor reports a fault with the product e imposta Chiave dei metadati su modelName, Condizione su è uguale a e Valore su WH-1000XM4C. L’AI valuta la descrizione solo quando il nome del modello salvato corrisponde esattamente. Un modello diverso, maiuscole o minuscole diverse oppure un nome del modello mancante fanno saltare questo avviso.

Per coprire più modelli specifici con un solo avviso, seleziona è uno di e aggiungi K-65XR95M2, K-75XR95M2 e K-85XR95M2 come valori separati. Puoi aggiungere fino a 50 valori, ciascuno di massimo 500 caratteri. Le virgole restano parte del valore. Le altre righe di condizioni continuano a usare AND, quindi puoi richiedere anche un paese specifico. Righe è uguale a separate con valori diversi per la stessa chiave non possono corrispondere tutte.

Usa contiene il testo con XR95M2 quando vuoi includere ogni nome di modello che contiene quel testo, comprese altre varianti. Il confronto è letterale e distingue maiuscole e minuscole, senza caratteri jolly o espressioni regolari. Non è consentito testo di confronto vuoto. Soddisfare queste condizioni rende l’avviso idoneo; la descrizione deve comunque corrispondere alla conversazione.

Scrivere una descrizione utilizzabile dall’AI

La descrizione è un’istruzione per trovare corrispondenze, non il nome di una categoria. Due aspetti fanno la differenza:

Descrivi cosa dice o chiede il visitatore, non cosa faresti tu. The visitor asks for a refund or disputes a charge trova corrispondenze affidabili; Billing problems to escalate no, perché descrive il tuo processo anziché la conversazione.

Indica cosa non deve attivarlo. Definire i limiti di un avviso è solitamente ciò che evita i falsi positivi, per esempio The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

Buoni punti di partenza:

• Richieste di rimborso o contestazione di addebito
• Richieste sui prezzi Enterprise
• Concorrenti menzionati per nome

Dove compaiono le corrispondenze

Un avviso corrispondente compare in due punti:

• Posta in arrivo: nella conversazione stessa, nel pannello dei dettagli a destra, come etichetta sotto l’analisi della conversazione.
• Approfondimenti AI: la scheda filtro Avvisi elenca ogni conversazione che ha soddisfatto un avviso nell’intervallo di date selezionato.

Gli avvisi vengono valutati durante l’analisi delle conversazioni, quindi un nuovo avviso si applica alle conversazioni dal momento in cui lo aggiungi. Non riesamina retroattivamente lo storico.

Correlati

• Approfondimenti AI: dove vengono raccolte le conversazioni corrispondenti
• Gestisci argomenti: classificare le conversazioni anziché segnalarle
• Posta in arrivo: il pannello dei dettagli della conversazione

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