Zdefiniuj do 10 alertów, opcjonalnie ogranicz je za pomocą metadanych rozmowy i zobacz dopasowania w Inbox oraz w AI Insights.
Alerty to rozmowy, których nie chcesz przegapić. Opisujesz zwykłym językiem, na co zwracać uwagę, opcjonalnie ograniczasz sprawdzane rozmowy za pomocą warunków metadanych, a Agent AI oznacza te pasujące.
W odróżnieniu od tematów, które kategoryzują rozmowy, żeby dało się mierzyć ich liczbę, alerty służą do wyłapywania pojedynczych rozmów wymagających uwagi.
Utwórz alert
Dział zatytułowany „Utwórz alert”Przejdź do Insights → Zarządzaj alertami. Każdy alert ma cztery pola:
- Nazwa alertu — krótka etykieta, do 100 znaków. To ją zobaczysz przy pasującej rozmowie, więc niech będzie rozpoznawalna:
Prośba o zwrot,Cennik Enterprise. - Opis: do 500 znaków. AI sprawdza tę instrukcję po spełnieniu wszystkich warunków metadanych.
- Uruchom tylko, gdy: opcjonalne warunki dotyczące metadanych rozmowy, sprawdzane przed oceną opisu przez AI.
- Aktywny — wyłącz alert, aby wstrzymać dopasowywanie bez usuwania go. Wstrzymane alerty zachowują swoje miejsce.
Jednocześnie możesz mieć do 10 alertów. Liczba pozostałych jest widoczna nad listą.
Uruchom tylko, gdy
Dział zatytułowany „Uruchom tylko, gdy”Wybierz Dodaj warunek, wpisz klucz w polu Klucz metadanych lub wybierz go z listy, a następnie wybierz opcję w polu Warunek. Dla warunków równa się i nie równa się uzupełnij pole Wartość. Użyj klucza, takiego jak modelName, bez prefiksu metadata_.
Możesz dodać do 10 warunków na alert. Wszystkie warunki muszą być spełnione (AND). Jeśli nie dodasz warunków, alert wyświetla etykietę Wszystkie konwersacje i nadal sprawdza każdą rozmowę. Warunki korzystają z metadanych rozmowy dostępnych w chwili analizy.
| Warunek | Dopasowanie następuje, gdy |
|---|---|
| równa się | Klucz ma wartość inną niż null, której tekst dokładnie odpowiada zawartości pola Wartość. |
| nie równa się | Wartość nie odpowiada zawartości pola Wartość lub klucz nie istnieje albo ma wartość null. |
| ma wartość prawda | Klucz ma wartość inną niż null, która nie jest traktowana jako fałsz. |
| ma wartość fałsz | Klucz nie istnieje, ma wartość null lub wartość traktowaną jako fałsz. |
| istnieje | Klucz ma wartość inną niż null, w tym pusty ciąg znaków, false lub 0. |
| nie istnieje | Klucz nie istnieje lub ma wartość null. |
Wielkość liter w kluczach metadanych ma znaczenie. Warunki równa się i nie równa się porównują całą wartość jako tekst, uwzględniając wielkość liter i białe znaki. Dla warunków ma wartość prawda i ma wartość fałsz wartości traktowane jako fałsz to false, zero, puste ciągi znaków, puste listy lub obiekty oraz ciągi znaków false, 0, no, none i null. Podczas sprawdzania tych ciągów znaków wielkość liter oraz białe znaki na początku i końcu są ignorowane.
Na przykład, aby sprawdzać zgłoszenia usterek jednego produktu, użyj opisu Odwiedzający zgłasza usterkę produktu i ustaw pole Klucz metadanych na modelName, pole Warunek na równa się, a pole Wartość na WH-1000XM4C. AI ocenia ten opis tylko wtedy, gdy zapisana nazwa modelu jest dokładnie taka sama. Inny model, inna wielkość liter lub brak nazwy modelu powoduje pominięcie tego alertu.
Jak napisać opis, z którym AI sobie poradzi
Dział zatytułowany „Jak napisać opis, z którym AI sobie poradzi”Opis to instrukcja dopasowania, a nie nazwa kategorii. Różnicę robią dwie rzeczy:
Opisz, co mówi lub o co pyta odwiedzający, a nie co Ty byś z tym zrobił. Odwiedzający prosi o zwrot pieniędzy lub kwestionuje obciążenie dopasowuje się niezawodnie; Problemy z płatnościami do eskalacji już nie, bo opisuje Twój proces, a nie rozmowę.
Napisz, co nie powinno go uruchamiać. To właśnie zawężenie alertu najczęściej eliminuje fałszywe trafienia — na przykład: Odwiedzający pyta o cennik dla ponad 50 użytkowników albo prosi o indywidualną wycenę. Nie dotyczy ogólnych pytań o nasze publiczne plany.
Dobre alerty na start:
- Prośby o zwrot lub chargeback
- Zapytania o cennik Enterprise
- Konkurenci wymienieni z nazwy
Gdzie widać dopasowania
Dział zatytułowany „Gdzie widać dopasowania”Dopasowany alert pojawia się w dwóch miejscach:
- Inbox — przy samej rozmowie, w panelu szczegółów po prawej, jako plakietka pod analizą rozmowy.
- AI Insights — zakładka filtra Alerty pokazuje każdą rozmowę, która trafiła w alert w wybranym zakresie dat.
Alerty są sprawdzane w trakcie analizy rozmów, więc nowy alert obowiązuje od momentu jego dodania — nie przeszukuje wstecz Twojej historii.
Powiązane
Dział zatytułowany „Powiązane”- AI Insights — tam zbierają się dopasowane rozmowy
- Zarządzaj tematami — kategoryzowanie zamiast oznaczania
- Inbox — panel szczegółów rozmowy