Zarządzaj alertami

Alerty to rozmowy, których nie chcesz przegapić. Opisujesz zwykłym językiem, na co zwracać uwagę, opcjonalnie ograniczasz sprawdzane rozmowy za pomocą warunków metadanych, a Agent AI oznacza te pasujące.

W odróżnieniu od tematów, które kategoryzują rozmowy, żeby dało się mierzyć ich liczbę, alerty służą do wyłapywania pojedynczych rozmów wymagających uwagi.

Utwórz alert

Przejdź do Insights → Zarządzaj alertami. Każdy alert ma cztery pola:

• Nazwa alertu — krótka etykieta, do 100 znaków. To ją zobaczysz przy pasującej rozmowie, więc niech będzie rozpoznawalna: Prośba o zwrot, Cennik Enterprise.
• Opis: do 500 znaków. AI sprawdza tę instrukcję po spełnieniu wszystkich warunków metadanych.
• Uruchom tylko, gdy: opcjonalne warunki dotyczące metadanych rozmowy, sprawdzane przed oceną opisu przez AI.
• Aktywny — wyłącz alert, aby wstrzymać dopasowywanie bez usuwania go. Wstrzymane alerty zachowują swoje miejsce.

Jednocześnie możesz mieć do 10 alertów. Liczba pozostałych jest widoczna nad listą.

Uruchom tylko, gdy

Pod nagłówkiem Uruchom tylko, gdy wybierz Dodaj warunek. Aby zmienić warunki zapisanego alertu, najpierw wybierz jego ikonę Edytuj (ołówek). Wpisz klucz w polu Klucz metadanych lub wybierz go z listy, a następnie wybierz opcję w polu Warunek. Dla warunków równa się, nie równa się i zawiera tekst uzupełnij pole Wartość. Dla warunku jest jedną z dodaj każdą alternatywę jako osobną etykietę wartości. Użyj klucza, takiego jak modelName, bez prefiksu metadata_.

Możesz dodać do 10 warunków na alert. Wszystkie warunki muszą być spełnione (I). Alert bez warunków nadal sprawdza każdą rozmowę. Zapisane warunki są wyświetlane pod nagłówkiem Uruchom tylko, gdy i połączone operatorem I. Warunki korzystają z metadanych rozmowy dostępnych w chwili analizy.

Warunek	Dopasowanie następuje, gdy
równa się	Klucz ma wartość inną niż null, której tekst dokładnie odpowiada zawartości pola Wartość.
nie równa się	Wartość nie odpowiada zawartości pola Wartość lub klucz nie istnieje albo ma wartość null.
jest jedną z	Tekstowa reprezentacja wartości klucza dokładnie odpowiada dowolnej wartości z listy. Brakujące klucze, null, listy i obiekty nie pasują.
zawiera tekst	Klucz ma wartość tekstową zawierającą podany tekst, z uwzględnieniem wielkości liter i białych znaków. Brakujące klucze, null i inne typy wartości nie pasują.
ma wartość prawda	Klucz ma wartość inną niż null, która nie jest traktowana jako fałsz.
ma wartość fałsz	Klucz nie istnieje, ma wartość null lub wartość traktowaną jako fałsz.
istnieje	Klucz ma wartość inną niż null, w tym pusty ciąg znaków, false lub 0.
nie istnieje	Klucz nie istnieje lub ma wartość null.

Wielkość liter w kluczach metadanych ma znaczenie. Warunki równa się i nie równa się porównują całą wartość jako tekst, uwzględniając wielkość liter i białe znaki. Dla warunków ma wartość prawda i ma wartość fałsz wartości traktowane jako fałsz to false, zero, puste ciągi znaków, puste listy lub obiekty oraz ciągi znaków false, 0, no, none i null. Podczas sprawdzania tych ciągów znaków wielkość liter oraz białe znaki na początku i końcu są ignorowane.

Na przykład, aby sprawdzać zgłoszenia usterek jednego produktu, użyj opisu Odwiedzający zgłasza usterkę produktu i ustaw pole Klucz metadanych na modelName, pole Warunek na równa się, a pole Wartość na WH-1000XM4C. AI ocenia ten opis tylko wtedy, gdy zapisana nazwa modelu jest dokładnie taka sama. Inny model, inna wielkość liter lub brak nazwy modelu powoduje pominięcie tego alertu.

Aby objąć jednym alertem kilka konkretnych modeli, wybierz jest jedną z i dodaj K-65XR95M2, K-75XR95M2 oraz K-85XR95M2 jako osobne etykiety wartości. Możesz dodać do 50 wartości, każda o długości do 500 znaków. Przecinki pozostają częścią wartości. Pozostałe wiersze warunków nadal łączy operator I, więc możesz dodatkowo wymagać konkretnego kraju. Osobne wiersze równa się z różnymi wartościami tego samego klucza nie mogą być jednocześnie spełnione.

Użyj zawiera tekst z wartością XR95M2, jeśli chcesz dopasować każdą nazwę modelu zawierającą ten tekst, w tym dodatkowe warianty. Dopasowanie jest dosłowne i uwzględnia wielkość liter, bez symboli wieloznacznych ani wyrażeń regularnych. Pusty tekst do porównania jest niedozwolony. Spełnienie tych warunków pozwala ocenić alert, ale jego opis nadal musi pasować do rozmowy.

Jak napisać opis, z którym AI sobie poradzi

Opis to instrukcja dopasowania, a nie nazwa kategorii. Różnicę robią dwie rzeczy:

Opisz, co mówi lub o co pyta odwiedzający, a nie co Ty byś z tym zrobił. Odwiedzający prosi o zwrot pieniędzy lub kwestionuje obciążenie dopasowuje się niezawodnie; Problemy z płatnościami do eskalacji już nie, bo opisuje Twój proces, a nie rozmowę.

Napisz, co nie powinno go uruchamiać. To właśnie zawężenie alertu najczęściej eliminuje fałszywe trafienia — na przykład: Odwiedzający pyta o cennik dla ponad 50 użytkowników albo prosi o indywidualną wycenę. Nie dotyczy ogólnych pytań o nasze publiczne plany.

Dobre alerty na start:

• Prośby o zwrot lub chargeback
• Zapytania o cennik Enterprise
• Konkurenci wymienieni z nazwy

Gdzie widać dopasowania

Dopasowany alert pojawia się w dwóch miejscach:

• Inbox — przy samej rozmowie, w panelu szczegółów po prawej, jako plakietka pod analizą rozmowy.
• AI Insights — zakładka filtra Alerty pokazuje każdą rozmowę, która trafiła w alert w wybranym zakresie dat.

Alerty są sprawdzane w trakcie analizy rozmów, więc nowy alert obowiązuje od momentu jego dodania — nie przeszukuje wstecz Twojej historii.

Powiązane

• AI Insights — tam zbierają się dopasowane rozmowy
• Zarządzaj tematami — kategoryzowanie zamiast oznaczania
• Inbox — panel szczegółów rozmowy

---