Zdefiniuj do 10 alertów, a Agent AI sprawdzi pod ich kątem każdą rozmowę i pokaże dopasowania w Inbox oraz w AI Insights.
Alerty to rozmowy, których nie chcesz przegapić. Opisujesz zwykłym językiem, na co zwracać uwagę, a Agent AI sprawdza każdą rozmowę pod kątem Twoich alertów i oznacza te pasujące.
W odróżnieniu od tematów, które kategoryzują rozmowy, żeby dało się mierzyć ich liczbę, alerty służą do wyłapywania pojedynczych rozmów wymagających uwagi.
Utwórz alert
Dział zatytułowany „Utwórz alert”Przejdź do Insights → Zarządzaj alertami. Każdy alert ma trzy pola:
- Nazwa alertu — krótka etykieta, do 100 znaków. To ją zobaczysz przy pasującej rozmowie, więc niech będzie rozpoznawalna:
Prośba o zwrot,Cennik Enterprise. - Opis — do 500 znaków. To z nim AI porównuje rozmowy, więc cały ciężar spoczywa tutaj.
- Aktywny — wyłącz alert, aby wstrzymać dopasowywanie bez usuwania go. Wstrzymane alerty zachowują swoje miejsce.
Jednocześnie możesz mieć do 10 alertów. Liczba pozostałych jest widoczna nad listą.
Jak napisać opis, z którym AI sobie poradzi
Dział zatytułowany „Jak napisać opis, z którym AI sobie poradzi”Opis to instrukcja dopasowania, a nie nazwa kategorii. Różnicę robią dwie rzeczy:
Opisz, co mówi lub o co pyta odwiedzający, a nie co Ty byś z tym zrobił. Odwiedzający prosi o zwrot pieniędzy lub kwestionuje obciążenie dopasowuje się niezawodnie; Problemy z płatnościami do eskalacji już nie, bo opisuje Twój proces, a nie rozmowę.
Napisz, co nie powinno go uruchamiać. To właśnie zawężenie alertu najczęściej eliminuje fałszywe trafienia — na przykład: Odwiedzający pyta o cennik dla ponad 50 użytkowników albo prosi o indywidualną wycenę. Nie dotyczy ogólnych pytań o nasze publiczne plany.
Dobre alerty na start:
- Prośby o zwrot lub chargeback
- Zapytania o cennik Enterprise
- Konkurenci wymienieni z nazwy
Gdzie widać dopasowania
Dział zatytułowany „Gdzie widać dopasowania”Dopasowany alert pojawia się w dwóch miejscach:
- Inbox — przy samej rozmowie, w panelu szczegółów po prawej, jako plakietka pod analizą rozmowy.
- AI Insights — zakładka filtra Alerty pokazuje każdą rozmowę, która trafiła w alert w wybranym zakresie dat.
Alerty są sprawdzane w trakcie analizy rozmów, więc nowy alert obowiązuje od momentu jego dodania — nie przeszukuje wstecz Twojej historii.
Powiązane
Dział zatytułowany „Powiązane”- AI Insights — tam zbierają się dopasowane rozmowy
- Zarządzaj tematami — kategoryzowanie zamiast oznaczania
- Inbox — panel szczegółów rozmowy