Karta Analytics daje przegląd aktywności na jednym ekranie dla wybranego zakresu dat, z kluczowymi metrykami rozbitymi według wymiarów.
Karta Analytics daje przegląd aktywności na jednym ekranie dla zakresu dat, który wybierzesz u góry strony. Karty na górze pokazują kluczowe metryki; wszystko poniżej rozbija je według wymiarów.
Górne karty
Dział zatytułowany „Górne karty”Każda karta pokazuje dużą liczbę dla danego okresu oraz różnicę względem poprzedniego porównywalnego okresu (np. -20.5% wobec poprzedniego tygodnia).
- Conversations — łączna liczba rozmów obsłużonych przez Twojego Agenta AI. Poniżej rozbita według kanału źródłowego (Chat vs Email).
- Messages — łączna liczba wymienionych wiadomości (użytkownik + AI), z podtytułem Avg. per conversation.
- Transferred to Human Agent — procent rozmów, które zostały eskalowane, z różnicą wyrażoną w punktach procentowych (np.
+0.1pp). Rozbite według kanału.
Resolution Breakdown
Dział zatytułowany „Resolution Breakdown”Wykres pierścieniowy pokazujący udział rozmów w każdej z czterech kategorii rozwiązania:
- Confirmed Resolution — użytkownik wyraźnie wskazał, że rozmowa została rozwiązana.
- Assumed Resolution — brak wyraźnego potwierdzenia, ale AI uznało, że rozmowa prawdopodobnie rozwiązała zapytanie użytkownika.
- Small Talk — pogawędki lub rozmowy bez merytorycznej treści.
- Unresolved — pytanie użytkownika nie zostało zadowalająco odpowiedziane.
Łączny udział Confirmed + Assumed to Twój ogólny wskaźnik rozwiązań.
Conversations & Messages
Dział zatytułowany „Conversations & Messages”Wykres szeregów czasowych łącznej liczby rozmów i łącznej liczby wiadomości dziennie w wybranym zakresie. Użyj go do wychwytywania skoków wolumenu, efektów wdrożeń lub spadków weekendowych.
Conversations per week day / per hour
Dział zatytułowany „Conversations per week day / per hour”Dwa wykresy rozkładu (radarowy + słupkowy), które pokazują, kiedy rozmawiają Twoi użytkownicy: które dni tygodnia i które godziny dnia notują największą aktywność. Przydatne przy decyzjach kadrowych, jeśli masz agentów ludzkich przejmujących nierozwiązane rozmowy.
Your users talk via / talk in
Dział zatytułowany „Your users talk via / talk in”Dwa wykresy rozkładu rozbijające rozmowy według kanału (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord itd.) oraz według języka (angielski, polski, hiszpański, …). Wykres języków jest wykrywany automatycznie na podstawie rozmowy — bez konfiguracji.