Analytics

Karta Analytics daje przegląd aktywności na jednym ekranie dla zakresu dat, który wybierzesz u góry strony. Karty na górze pokazują kluczowe metryki; wszystko poniżej rozbija je według wymiarów.

Górne karty

Każda karta pokazuje dużą liczbę dla danego okresu oraz różnicę względem poprzedniego porównywalnego okresu (np. -20.5% wobec poprzedniego tygodnia).

• Conversations — łączna liczba rozmów obsłużonych przez Twojego Agenta AI. Poniżej rozbita według kanału źródłowego (Chat vs Email).
• Messages — łączna liczba wymienionych wiadomości (użytkownik + AI), z podtytułem Avg. per conversation.
• Transferred to Human Agent — procent rozmów, które zostały eskalowane, z różnicą wyrażoną w punktach procentowych (np. +0.1pp). Rozbite według kanału.

Podsumowanie rozwiązań

Karta obejmuje Rozmowy z pytaniem, jak mówi jej podtytuł. Wykres półkolisty pokazuje Twój wskaźnik rozwiązań, a kategorie pod nim pokazują, jak zakończyły się te rozmowy:

• Potwierdzone rozwiązanie: użytkownik wyraźnie wskazał, że rozmowa została rozwiązana.
• Domniemane rozwiązanie: brak wyraźnego potwierdzenia, ale AI uznało, że rozmowa prawdopodobnie rozwiązała zapytanie użytkownika.
• Nierozwiązane: użytkownik nie otrzymał zadowalającej odpowiedzi na swoje pytanie.

Twój wskaźnik rozwiązań to (Potwierdzone rozwiązanie + Domniemane rozwiązanie) ÷ (Potwierdzone rozwiązanie + Domniemane rozwiązanie + Nierozwiązane).

Niewliczane do wskaźnika rozwiązań

Pogawędki nie są wliczane do wskaźnika: to rozmowy zawierające tylko powitania, bez żadnego pytania, więc nie ma czego rozwiązywać. Sekcja Niewliczane do wskaźnika rozwiązań pod wykresem nadal pokazuje ich liczbę.

Jeśli wybrany zakres zawiera tylko pogawędki, karta pokazuje Brak pytań.

Conversations & Messages

Wykres szeregów czasowych łącznej liczby rozmów i łącznej liczby wiadomości dziennie w wybranym zakresie. Użyj go do wychwytywania skoków wolumenu, efektów wdrożeń lub spadków weekendowych.

Conversations per week day / per hour

Dwa wykresy rozkładu (radarowy + słupkowy), które pokazują, kiedy rozmawiają Twoi użytkownicy: które dni tygodnia i które godziny dnia notują największą aktywność. Przydatne przy decyzjach kadrowych, jeśli masz agentów ludzkich przejmujących nierozwiązane rozmowy.

Your users talk via / talk in

Dwa wykresy rozkładu rozbijające rozmowy według kanału (Widget, Embed, WhatsApp, Slack, Discord itd.) oraz według języka (angielski, polski, hiszpański, …). Wykres języków jest wykrywany automatycznie na podstawie rozmowy — bez konfiguracji.