アナリティクス

Analytics タブでは、ページ上部で選んだ期間のアクティビティを 1 画面で概観できます。上部に並ぶカードがヘッドラインメトリクスを示し、その下の各項目がそれらをディメンション別に内訳表示します。

上部のカード

各カードは、その期間の大きな数値に加えて、前の比較可能な期間に対する増減（例：前週比 -20.5%）を表示します。

• Conversations — AI エージェントが処理した会話の合計数。下部でソースチャネル（Chat と Email）別に分割されます。
• Messages — やり取りされたメッセージの合計（訪問者＋ AI）。サブタイトルに Avg. per conversation（会話あたりの平均）を表示。
• Transferred to Human Agent — エスカレーションされた会話の割合で、パーセンテージポイントの増減（例：+0.1pp）付き。チャネル別に分割されます。

解決状況の内訳

このカードは、サブタイトルのとおり 質問を含む会話 を対象としています。ゲージに解決率が表示され、その下のバケットで、それらの会話がどのように終わったかを確認できます。

• 確認済み解決：訪問者が会話は解決したと明示的に示した。
• 推定解決：明示的な確認はないが、AI が会話で訪問者の問い合わせはおそらく解決したと判断した。
• 未解決：訪問者の質問に十分に答えられなかった。

解決率は (確認済み解決 + 推定解決) ÷ (確認済み解決 + 推定解決 + 未解決) で計算されます。

解決率に含まれない会話

雑談は解決率に含まれません。挨拶だけで質問がない会話で、解決すべきことがありません。ゲージの下にある 解決率に含まれない会話 セクションには、件数が引き続き表示されます。

選択した期間に雑談しかない場合、カードには まだ質問はありません と表示されます。

Conversations & Messages

選択した期間における 1 日あたりの会話総数とメッセージ総数の時系列チャートです。ボリュームの急増、デプロイの影響、週末の落ち込みなどを把握するのに使います。

Conversations per week day / per hour

訪問者が いつ チャットするか（曜日と時間帯のどこに最もアクティビティが集中するか）を示す 2 つの分布チャート（レーダー＋バー）です。未解決の会話を人間のエージェントが対応している場合、人員配置の判断に役立ちます。

Your users talk via / talk in

会話を チャネル 別（Widget、Embed、WhatsApp、Slack、Discord など）と 言語 別（英語、ポーランド語、スペイン語、…）に内訳表示する 2 つの分布チャートです。言語チャートは会話から自動検出されるため、設定は不要です。