AI Insights は、より高次の集計分析を 1 画面にまとめます。Sentiment、Conversation Outcome、Topics、Link Tracking です。Advanced が時系列分布を示すのに対し、AI Insights は最新の集計状態と会話ごとのドリルダウンに焦点を当てます。
Conversation Outcome
Section titled “Conversation Outcome”その期間に Resolved と Unresolved で終わった会話がそれぞれ何件あるかを確認できます。Outcome は Inbox の会話詳細ペインの中でも各会話ごとに表示されます。対応プランでは設定は不要です。
役立つ理由
- 人によるフォローアップが必要かもしれない未解決の急増をすばやく察知できます。
- AI やコンテンツへの変更が解決率を改善したかどうかを追跡できます。
Sentiment Analysis
Section titled “Sentiment Analysis”ユーザーが AI とチャットした後にどう感じたかを把握できます：Positive、Neutral、Negative。ここで集計表示されるほか、Inbox の詳細ペイン では会話ごとにも表示されます。デフォルトで有効です。
Conversation Topics
Section titled “Conversation Topics”ユーザーの声に耳を傾けることは重要ですが、それを大規模に行うのは困難です。Topics は、細部に埋もれることなく、チャットで話された主要なテーマを追跡・分析・対応するのに役立ちます。時系列の分布は Advanced タブでも確認できます。
行ごとのバッジ
Section titled “行ごとのバッジ”AI Insights のリストでは、各行に小さなバッジが表示されます。デフォルトでは会話の トピック を表示しますが、Inbox の 会話バッジ 設定から、すべてのバッジの表示内容（感情、インテント、解決状況、言語、チャネル、または任意の会話メタデータの値）を変更できます。同じバッジは Inbox の会話リストにも表示されるため、両方の画面で一貫性が保たれます。