AI Insights

AI Insights reúne em uma só tela a análise agregada de nível mais alto: Sentiment, Conversation Outcome, Topics e Link Tracking. Onde a aba Advanced mostra distribuição ao longo do tempo, AI Insights foca no estado agregado mais recente e no detalhamento por conversa.

Conversation Outcome

Veja quantas conversas terminam Resolved vs Unresolved no período. O Outcome também fica visível dentro de cada conversa, no painel de detalhes da Inbox. Não é necessária configuração nos planos compatíveis.

Por que ajuda

• Identificar rapidamente picos de “Unresolved” que podem exigir acompanhamento humano.
• Acompanhar se as mudanças na sua IA ou no seu conteúdo melhoram as taxas de resolução.

Sentiment Analysis

Entenda como os usuários se sentiram após conversar com a sua IA: Positive, Neutral ou Negative. Agregado aqui e também por conversa no painel de detalhes da Inbox. Ativo por padrão.

Conversation Topics

Ouvir os seus usuários é fundamental, mas fazer isso em escala é difícil. Topics ajudam a acompanhar, analisar e agir sobre os principais assuntos discutidos nos seus chats sem se perder nos detalhes. A distribuição ao longo do tempo também fica visível na aba Advanced.

Time to First Response

Quanto tempo um visitante esperou pela resposta de um humano depois de a conversa ter sido transferida. O relógio começa na transferência confirmada e para na primeira mensagem enviada por um operador humano.

Esta é uma medida da capacidade de resposta da sua equipe, não da IA. Ela não diz nada sobre a rapidez com que o Agente de IA responde: a IA responde em segundos e nunca é contada aqui. Conversas que a IA resolve sozinha nunca geram um Time to First Response.

A seção fica vazia até você ter, no período selecionado, conversas transferidas que um humano de fato respondeu. Uma transferência que ninguém atendeu não contribui em nada, então vale conferir um número suspeitosamente bom contra o seu volume de transferências.

CSAT Ratings

Avaliações de satisfação do cliente coletadas após os handoffs. Fica vazio até você ter conversas com handoff e prompts de avaliação no período escolhido.

Para medir a satisfação com a própria IA, e não com a sua equipe, use o Conversation Rating, que pede avaliação a todos os visitantes, e não apenas aos que passaram por transferência.

Selo por linha

Cada linha na lista de AI Insights traz um pequeno selo. Por padrão, ele mostra o Tópico da conversa, mas você pode alterar o que cada selo exibe (Sentimento, Intenção, Resolução, Idioma, Canal ou qualquer valor de metadados da conversa) na configuração Selo de conversa da Inbox. O mesmo selo aparece na lista de conversas da Inbox, de modo que ambas as superfícies permanecem consistentes.