AI Insights

AI Insights reúne em uma só tela a análise agregada de nível mais alto: Sentiment, Conversation Outcome, Topics e Link Tracking. Onde a aba Advanced mostra distribuição ao longo do tempo, AI Insights foca no estado agregado mais recente e no detalhamento por conversa.

Conversation Outcome

Veja quantas conversas terminam Resolved vs Unresolved no período. O Outcome também fica visível dentro de cada conversa, no painel de detalhes da Inbox. Não é necessária configuração nos planos compatíveis.

Por que ajuda

• Identificar rapidamente picos de “Unresolved” que podem exigir acompanhamento humano.
• Acompanhar se as mudanças na sua IA ou no seu conteúdo melhoram as taxas de resolução.

Sentiment Analysis

Entenda como os usuários se sentiram após conversar com a sua IA: Positive, Neutral ou Negative. Agregado aqui e também por conversa no painel de detalhes da Inbox. Ativo por padrão.

Conversation Topics

Ouvir os seus usuários é fundamental, mas fazer isso em escala é difícil. Topics ajudam a acompanhar, analisar e agir sobre os principais assuntos discutidos nos seus chats sem se perder nos detalhes. A distribuição ao longo do tempo também fica visível na aba Advanced.

Selo por linha

Cada linha na lista de AI Insights traz um pequeno selo. Por padrão, ele mostra o Tópico da conversa, mas você pode alterar o que cada selo exibe (Sentimento, Intenção, Resolução, Idioma, Canal ou qualquer valor de metadados da conversa) na configuração Selo de conversa da Inbox. O mesmo selo aparece na lista de conversas da Inbox, de modo que ambas as superfícies permanecem consistentes.