Defina até 10 alertas e o seu Agente de IA verifica cada conversa em relação a eles, mostrando as correspondências no Inbox e no AI Insights.
Alertas são as conversas que você não quer perder. Você descreve em linguagem comum o que deve ser observado, e o seu Agente de IA verifica todas as conversas em relação aos seus alertas e sinaliza as que correspondem.
Ao contrário dos tópicos, que categorizam conversas para você medir volume, os alertas existem para capturar conversas individuais que precisam de atenção.
Criar um alerta
Seção intitulada “Criar um alerta”Vá em Insights → Gerir alertas. Cada alerta tem três campos:
- Nome do alerta — um rótulo curto, até 100 caracteres. É o que você verá na conversa correspondente, então mantenha-o reconhecível:
Pedido de reembolso,Preços Enterprise. - Descrição — até 500 caracteres. É com ela que a AI compara, então todo o peso está aqui.
- Ativo — desative um alerta para parar a comparação sem excluí-lo. Alertas pausados mantêm sua vaga.
Você pode ter até 10 alertas por vez. A quantidade restante aparece acima da lista.
Escrever uma descrição com a qual a AI consiga trabalhar
Seção intitulada “Escrever uma descrição com a qual a AI consiga trabalhar”A descrição é uma instrução de correspondência, não um nome de categoria. Duas coisas fazem a diferença:
Descreva o que o visitante diz ou pergunta, não o que você faria a respeito. O visitante pede reembolso ou contesta uma cobrança corresponde de forma confiável; Problemas de cobrança para escalar não, porque descreve o seu processo em vez da conversa.
Diga o que não deve acioná-lo. Delimitar um alerta costuma ser o que elimina os falsos positivos — por exemplo: O visitante pergunta sobre preços para mais de 50 usuários ou pede um orçamento personalizado. Não perguntas gerais sobre nossos planos publicados.
Bons alertas para começar:
- Pedidos de reembolso ou chargeback
- Consultas sobre preços Enterprise
- Concorrentes mencionados pelo nome
Onde as correspondências aparecem
Seção intitulada “Onde as correspondências aparecem”Um alerta correspondido aparece em dois lugares:
- Inbox — na própria conversa, no painel de detalhes à direita, como uma etiqueta abaixo da análise da conversa.
- AI Insights — a aba de filtro Alertas lista todas as conversas que acionaram um alerta no período selecionado.
Os alertas são avaliados conforme as conversas são analisadas, então um alerta novo vale a partir do momento em que você o cria: ele não reprocessa o seu histórico retroativamente.
Relacionado
Seção intitulada “Relacionado”- AI Insights — onde as conversas correspondidas são reunidas
- Gerenciar tópicos — categorizar conversas em vez de sinalizá-las
- Inbox — o painel de detalhes da conversa