Gerir alertas

Alertas são as conversas que você não quer perder. Você descreve em linguagem comum o que deve ser observado, pode limitar quais conversas um alerta verifica usando condições de metadados, e o seu Agente de IA sinaliza as que correspondem.

Ao contrário dos tópicos, que categorizam conversas para você medir volume, os alertas existem para capturar conversas individuais que precisam de atenção.

Criar um alerta

Vá em Insights → Gerir alertas. Cada alerta tem quatro campos:

• Nome do alerta — um rótulo curto, até 100 caracteres. É o que você verá na conversa correspondente, então mantenha-o reconhecível: Pedido de reembolso, Preços Enterprise.
• Descrição: até 500 caracteres. A AI verifica esta instrução depois que todas as condições de metadados forem cumpridas.
• Acionar apenas se: condições opcionais sobre os metadados da conversa, verificadas antes de a AI avaliar a descrição.
• Ativo — desative um alerta para parar a comparação sem excluí-lo. Alertas pausados mantêm sua vaga.

Você pode ter até 10 alertas por vez. A quantidade restante aparece acima da lista.

Acionar apenas se

Selecione Adicionar condição abaixo de Acionar apenas se. Para alterar as condições de um alerta salvo, selecione primeiro o ícone Editar (lápis) dele. Digite uma Chave de metadados ou escolha uma no seletor e, em seguida, selecione uma Condição. Preencha Valor para é igual a, não é igual a ou contém texto. Para é um de, insira cada alternativa em um chip de valor separado. Use a chave original, como modelName, sem o prefixo metadata_.

Você pode adicionar até 10 condições por alerta. Todas as condições devem ser atendidas (E). Um alerta sem condições continua verificando todas as conversas. As condições salvas aparecem abaixo de Acionar apenas se, ligadas por E. As condições usam os metadados da conversa disponíveis no momento da análise.

Condição	Corresponde quando
é igual a	A chave tem um valor diferente de null cujo texto corresponde exatamente a Valor.
não é igual a	O valor não corresponde a Valor, ou a chave não existe ou tem o valor null.
é um de	O valor da chave, como texto, corresponde exatamente a um dos valores da lista. Chaves ausentes, null, listas e objetos não correspondem.
contém texto	A chave contém texto que inclui o texto especificado, respeitando maiúsculas, minúsculas e espaços. Chaves ausentes, null e outros tipos de valor não correspondem.
é verdadeiro	A chave tem um valor diferente de null que não é considerado falso.
é falso	A chave não existe, tem o valor null ou tem um valor considerado falso.
existe	A chave tem um valor diferente de null, incluindo uma string vazia, false ou 0.
não existe	A chave não existe ou tem o valor null.

As chaves de metadados diferenciam maiúsculas de minúsculas. é igual a e não é igual a comparam todo o valor como texto, incluindo maiúsculas, minúsculas e espaços. Para é verdadeiro e é falso, os valores considerados falsos são false, zero, strings vazias, listas ou objetos vazios e as strings false, 0, no, none e null. Essas verificações de strings ignoram diferenças entre maiúsculas e minúsculas e espaços antes e depois do texto.

Por exemplo, para verificar falhas em um produto específico, use a descrição O visitante relata uma falha no produto e defina Chave de metadados como modelName, Condição como é igual a e Valor como WH-1000XM4C. A AI avalia essa descrição somente quando o nome do modelo armazenado corresponde exatamente. Um modelo diferente, uma diferença entre maiúsculas e minúsculas ou a ausência do nome do modelo faz com que este alerta seja ignorado.

Para cobrir vários modelos específicos com um único alerta, selecione é um de e adicione K-65XR95M2, K-75XR95M2 e K-85XR95M2 em chips separados. Você pode adicionar até 50 valores, com até 500 caracteres cada. As vírgulas continuam fazendo parte de um valor. As outras linhas de condições continuam ligadas por E, então você também pode exigir um país específico. Linhas é igual a separadas com valores diferentes para a mesma chave não podem corresponder ao mesmo tempo.

Use contém texto com XR95M2 quando quiser incluir todos os nomes de modelos que contenham esse texto, inclusive outras variantes. A correspondência é literal e diferencia maiúsculas de minúsculas, sem curingas nem expressões regulares. O texto de comparação não pode estar vazio. Atender a essas condições torna o alerta elegível para avaliação; a descrição ainda precisa corresponder à conversa.

Escrever uma descrição com a qual a AI consiga trabalhar

A descrição é uma instrução de correspondência, não um nome de categoria. Duas coisas fazem a diferença:

Descreva o que o visitante diz ou pergunta, não o que você faria a respeito. O visitante pede reembolso ou contesta uma cobrança corresponde de forma confiável; Problemas de cobrança para escalar não, porque descreve o seu processo em vez da conversa.

Diga o que não deve acioná-lo. Delimitar um alerta costuma ser o que elimina os falsos positivos — por exemplo: O visitante pergunta sobre preços para mais de 50 usuários ou pede um orçamento personalizado. Não perguntas gerais sobre nossos planos publicados.

Bons alertas para começar:

• Pedidos de reembolso ou chargeback
• Consultas sobre preços Enterprise
• Concorrentes mencionados pelo nome

Onde as correspondências aparecem

Um alerta correspondido aparece em dois lugares:

• Inbox — na própria conversa, no painel de detalhes à direita, como uma etiqueta abaixo da análise da conversa.
• AI Insights — a aba de filtro Alertas lista todas as conversas que acionaram um alerta no período selecionado.

Os alertas são avaliados conforme as conversas são analisadas, então um alerta novo vale a partir do momento em que você o cria: ele não reprocessa o seu histórico retroativamente.

Relacionado

• AI Insights — onde as conversas correspondidas são reunidas
• Gerenciar tópicos — categorizar conversas em vez de sinalizá-las
• Inbox — o painel de detalhes da conversa

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