Definiera upp till 10 larm så kontrollerar din AI-agent varje samtal mot dem och visar träffarna i Inbox och i AI Insights.
Larm är de samtal du inte vill missa. Du beskriver i vanligt språk vad som ska bevakas, och din AI-agent kontrollerar varje samtal mot dina larm och flaggar de som matchar.
Till skillnad från ämnen, som kategoriserar samtal så att du kan mäta volym, finns larm för att fånga enskilda samtal som behöver uppmärksamhet.
Skapa ett larm
Section titled “Skapa ett larm”Gå till Insights → Hantera larm. Varje larm har tre fält:
- Larmets namn — en kort etikett, upp till 100 tecken. Det är vad du ser på det matchande samtalet, så håll det igenkännbart:
Återbetalningsbegäran,Enterprise-priser. - Beskrivning — upp till 500 tecken. Det är mot den AI:n matchar, så hela tyngden ligger här.
- Aktiv — stäng av ett larm för att sluta matcha utan att radera det. Pausade larm behåller sin plats.
Du kan ha upp till 10 larm samtidigt. Antalet som återstår visas ovanför listan.
Skriv en beskrivning som AI:n kan arbeta med
Section titled “Skriv en beskrivning som AI:n kan arbeta med”Beskrivningen är en matchningsinstruktion, inte ett kategorinamn. Två saker gör skillnaden:
Beskriv vad besökaren säger eller frågar, inte vad du skulle göra åt det. Besökaren begär återbetalning eller bestrider en debitering matchar tillförlitligt; Faktureringsproblem att eskalera gör det inte, eftersom det beskriver din process i stället för samtalet.
Säg vad som inte ska utlösa det. Att avgränsa ett larm är oftast det som stoppar falska träffar — till exempel: Besökaren frågar om pris för fler än 50 användare eller ber om en offert. Inte allmänna frågor om våra publicerade planer.
Bra larm att börja med:
- Begäran om återbetalning eller chargeback
- Förfrågningar om Enterprise-priser
- Konkurrenter som nämns vid namn
Var träffarna visas
Section titled “Var träffarna visas”Ett matchat larm visas på två ställen:
- Inbox — på själva samtalet, i detaljpanelen till höger, som en bricka under samtalsanalysen.
- AI Insights — filterfliken Larm listar varje samtal som matchade ett larm inom det valda datumintervallet.
Larm utvärderas när samtal analyseras, så ett nytt larm gäller från det ögonblick du lägger till det — det söker inte igenom din historik i efterhand.
Relaterat
Section titled “Relaterat”- AI Insights — där matchade samtal samlas
- Hantera ämnen — kategorisera samtal i stället för att flagga dem
- Inbox — samtalets detaljpanel