Meldingen beheren

Meldingen wijzen je op gesprekken die je nooit wilt missen. Je beschrijft in gewone taal waar op moet worden gelet, beperkt eventueel welke gesprekken worden gecontroleerd met metadatavoorwaarden en je AI-agent markeert de gesprekken die overeenkomen.

Onderwerpen delen gesprekken in om aantallen te meten. Meldingen zijn bedoeld om afzonderlijke gesprekken op te merken die aandacht nodig hebben.

Een melding maken

Ga naar Inzichten → Meldingen beheren. Elke melding heeft vier velden:

• Naam van melding: een kort label van maximaal 100 tekens. Dit zie je bij het overeenkomende gesprek, dus houd het herkenbaar: Refund request, Enterprise pricing.
• Beschrijving: maximaal 500 tekens. De AI controleert deze instructie nadat aan eventuele metadatavoorwaarden is voldaan.
• Alleen uitvoeren wanneer: optionele voorwaarden op gespreksmetadata, gecontroleerd voordat de AI de beschrijving beoordeelt.
• Actief: schakel een melding uit om het controleren te stoppen zonder deze te verwijderen. Gepauzeerde meldingen blijven een plek innemen.

Je kunt maximaal 10 meldingen tegelijk hebben. Het resterende aantal staat boven de lijst.

Alleen uitvoeren wanneer

Selecteer Voorwaarde toevoegen onder Alleen uitvoeren wanneer. Selecteer eerst het pictogram Bewerken (potlood) om de voorwaarden van een opgeslagen melding te wijzigen. Voer een Metadatasleutel in of kies er een uit de lijst en selecteer vervolgens een Voorwaarde. Voer een Waarde in voor is gelijk aan, is niet gelijk aan of bevat tekst. Voer bij is een van elk alternatief als afzonderlijke waarde in. Gebruik de oorspronkelijke sleutel, zoals modelName, zonder het voorvoegsel metadata_.

Je kunt maximaal 10 voorwaarden per melding toevoegen. Aan alle voorwaarden moet zijn voldaan (AND). Een melding zonder voorwaarden blijft elk gesprek controleren. Opgeslagen voorwaarden staan onder Alleen uitvoeren wanneer, met AND ertussen. Ze gebruiken de gespreksmetadata die beschikbaar is wanneer de analyse wordt uitgevoerd.

Voorwaarde	Komt overeen wanneer
is gelijk aan	De sleutel een waarde anders dan null heeft waarvan de tekst exact overeenkomt met Waarde.
is niet gelijk aan	De waarde niet overeenkomt met Waarde, of de sleutel ontbreekt of null is.
is een van	De tekst van de sleutel exact overeenkomt met een van de opgegeven waarden. Ontbrekende sleutels, null, lijsten en objecten komen niet overeen.
bevat tekst	De sleutel tekst bevat met de opgegeven tekst, inclusief hoofdletters en witruimte. Ontbrekende sleutels, null en andere waardetypen komen niet overeen.
is waar	De sleutel een waarde anders dan null heeft die niet als onwaar wordt beschouwd.
is onwaar	De sleutel ontbreekt, null is of een waarde heeft die als onwaar wordt beschouwd.
bestaat	De sleutel een waarde anders dan null heeft, inclusief een lege tekenreeks, false of 0.
bestaat niet	De sleutel ontbreekt of null is.

Metadatasleutels zijn hoofdlettergevoelig. is gelijk aan en is niet gelijk aan vergelijken de volledige waarde als tekst, inclusief hoofdletters en witruimte. Voor is waar en is onwaar worden false, nul, lege tekenreeksen, lege lijsten of objecten en de tekenreeksen false, 0, no, none en null als onwaar beschouwd. Deze controles van tekenreeksen negeren hoofdletters en witruimte aan het begin en einde.

Wil je bijvoorbeeld storingen bij één product controleren, gebruik dan de beschrijving The visitor reports a fault with the product en stel Metadatasleutel in op modelName, Voorwaarde op is gelijk aan en Waarde op WH-1000XM4C. De AI beoordeelt de beschrijving alleen wanneer de opgeslagen modelnaam exact overeenkomt. Bij een ander model, andere hoofdletters of een ontbrekende modelnaam wordt deze melding overgeslagen.

Om meerdere specifieke modellen met één melding te dekken, selecteer je is een van en voeg je K-65XR95M2, K-75XR95M2 en K-85XR95M2 als afzonderlijke waarden toe. Je kunt maximaal 50 waarden toevoegen, elk van maximaal 500 tekens. Komma’s blijven onderdeel van een waarde. Andere voorwaarden gebruiken nog steeds AND, dus je kunt ook een bepaald land vereisen. Afzonderlijke regels is gelijk aan voor verschillende waarden van dezelfde sleutel kunnen nooit allemaal overeenkomen.

Gebruik bevat tekst met XR95M2 wanneer je elke modelnaam wilt die deze tekst bevat, inclusief extra varianten. De vergelijking is letterlijk en hoofdlettergevoelig, zonder jokertekens of reguliere expressies. Lege vergelijkingstekst is niet toegestaan. Voldoen aan deze voorwaarden maakt het gesprek geschikt voor de melding; de beschrijving moet nog steeds bij het gesprek passen.

Een beschrijving schrijven waarmee de AI kan werken

De beschrijving is een instructie voor het herkennen van overeenkomsten, geen categorienaam. Twee zaken maken het verschil:

Beschrijf wat de bezoeker zegt of vraagt, niet wat jij eraan zou doen. The visitor asks for a refund or disputes a charge werkt betrouwbaar; Billing problems to escalate niet, omdat dat je proces beschrijft in plaats van het gesprek.

Geef aan wat de melding niet moet activeren. Grenzen bepalen voorkomt doorgaans onterechte meldingen, bijvoorbeeld: The visitor asks about pricing for more than 50 seats or asks for a custom quote. Not general questions about our published plans.

Goede voorbeelden om mee te beginnen:

• Verzoeken om terugbetaling of terugboeking
• Vragen over Enterprise-prijzen
• Concurrenten die bij naam worden genoemd

Waar overeenkomsten verschijnen

Een overeenkomende melding verschijnt op twee plaatsen:

• Inbox: bij het gesprek zelf, in het detailpaneel rechts, als label onder de gespreksanalyse.
• AI-inzichten: het filtertabblad Meldingen toont elk gesprek dat in de geselecteerde periode met een melding overeenkwam.

Meldingen worden beoordeeld wanneer gesprekken worden geanalyseerd. Een nieuwe melding geldt dus vanaf het moment dat je deze toevoegt en doorzoekt je geschiedenis niet opnieuw met terugwerkende kracht.

Gerelateerd

• AI-inzichten: waar overeenkomende gesprekken worden verzameld
• Onderwerpen beheren: gesprekken indelen in plaats van markeren
• Inbox: het detailpaneel van gesprekken

---