Geavanceerd

Open Gesprekken → Inzichten → Geavanceerd voor grafieken met verdelingen in de tijd, linktracking en cijfers over menselijke overdracht. De grafieken tonen hoe de cijfers zich in de gekozen periode hebben ontwikkeld, zodat je trends, verslechteringen en de effecten van wijzigingen aan je AI-agent kunt herkennen.

Verdeling van oplossingen in de tijd

Een gestapelde staafgrafiek per dag met de oplossingscategorieën (Bevestigde oplossing / Aangenomen oplossing / Onopgelost) in de geselecteerde periode. Informele praatjes verschijnen als een grijs segment Koetjes en kalfjes (niet meegeteld), overeenkomstig de berekening van je oplossingspercentage. Bekijk dit na het bijwerken van de Kennisbank of het wijzigen van de Hoofdprompt om te zien of je oplossingspercentage is verbeterd.

Sentimentanalyse in de tijd

Een gestapelde staafgrafiek per dag met aantallen voor positief, neutraal en negatief sentiment. Een groeiende rode strook is een vroeg signaal dat er iets misgaat en gebruikers gefrustreerd raken. Onderzoek dit verder via de Inbox.

Door AI gedetecteerde onderwerpen

Dit staat los van de onderwerpen die je zelf definieert: de AI van Quickchat ontdekt automatisch onderwerpen in je gespreksgegevens en toont de meest besproken onderwerpen in de tijd. Configuratie is niet nodig; open gewoon het tabblad.

De grafiek toont de belangrijkste automatisch gedetecteerde onderwerpen in de periode (bijvoorbeeld “Vraag over prijzen”, “AI-agent instellen”, “Discord-bot instellen” of “Vraag buiten het bereik”) met een aantal per onderwerp. Gebruik dit om:

• Onderwerpen te ontdekken die je zelf nog niet als aangepaste onderwerpen had aangemaakt.
• Opkomende problemen te herkennen: een onderwerp dat deze week stijgt, wijst vaak op ontbrekende productfunctionaliteit of inhoud.
• Te controleren of je aangepaste onderwerpen daadwerkelijk aansluiten bij wat gebruikers belangrijk vinden.

Aangepaste onderwerpen

De verdeling van onderwerpen die jij hebt gedefinieerd onder Onderwerpen beheren. Dezelfde tijdreeksweergave als Door AI gedetecteerde onderwerpen, maar beperkt tot onderwerpen die je expliciet volgt.

Linktracking

Als je AI-agent links deelt in antwoorden, houdt deze sectie bij hoeveel links zijn gedeeld, hoeveel zijn aangeklikt en wat de bijbehorende klikfrequentie is. De tabel eronder toont de meest gedeelde links met aantallen per link.

We voegen automatisch UTM-parameters toe aan elke link die de AI deelt, zodat je verkeer en conversies kunt toeschrijven in je eigen analysetool:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Tip: groepeer sessies of conversies in Shopify op utm_source om verkeer van de AI-agent te bekijken.

CSAT-beoordelingen en Tijd tot eerste reactie staan ook op het tabblad Geavanceerd, onder Linktracking. Bekijk de definities van de maatstaven om te zien hoe overgedragen gesprekken daaraan bijdragen.