Розширені

Відкрийте Розмови → Аналітика → Розширені, щоб переглянути графіки змін із часом, відстеження посилань і показники передавання оператору. Графіки показують зміну показників за вибраний період, допомагаючи помітити тенденції, погіршення та вплив ваших змін в AI-агенті.

Розподіл за вирішенням у часі

Щоденна накопичувальна стовпчикова діаграма категорій вирішення (Підтверджене / Імовірне / Не вирішено) за вибраний період. Невимушені бесіди відображаються сірим сегментом Невимушена бесіда (не враховується), відповідно до розрахунку частки вирішення. Переглядайте графік після оновлення Бази знань або редагування Основного промпту AI, щоб побачити, чи покращили зміни частку вирішення.

Аналіз тональності в часі

Щоденна накопичувальна стовпчикова діаграма кількості позитивних, нейтральних і негативних оцінок тональності. Зростання червоної смуги є раннім сигналом проблеми: користувачі розчаровані, тож варто дослідити розмови у Вхідних.

Теми, визначені AI

Це окреме поняття від тем, які ви задаєте самі: AI Quickchat автоматично знаходить теми в даних розмов і показує найобговорюваніші з часом. Налаштування не потрібне, просто відкрийте вкладку.

Графік показує найпоширеніші автоматично визначені теми за період (наприклад, «Запит про ціни», «Налаштування AI-агента», «Налаштування бота Discord», «Запитання поза тематикою») з кількістю для кожної. Використовуйте його, щоб:

• Знаходити теми, які ви не подумали створити як власні.
• Виявляти нові проблеми: тема, що піднімається в списку цього тижня, часто вказує на прогалину в продукті або контенті.
• Перевіряти, чи ваші власні теми відповідають тому, що цікавить користувачів.

Власні теми

Розподіл тем, які ви визначили в Керуванні темами. Такий самий часовий графік, як для тем, визначених AI, але лише для тем, які ви явно відстежуєте.

Відстеження посилань

Якщо AI-агент ділиться посиланнями у відповідях, цей розділ відстежує кількість надісланих посилань, натискань і відповідний коефіцієнт переходів. Таблиця нижче містить найпоширеніші посилання з окремими показниками.

Ми автоматично додаємо UTM до кожного посилання від AI, щоб ви могли атрибутувати трафік і конверсії у власному інструменті аналітики:

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

Порада: у Shopify групуйте сеанси або конверсії за utm_source, щоб побачити трафік від AI-агента.

Оцінки CSAT і Час до першої відповіді також розташовані на вкладці Розширені, під відстеженням посилань. Див. визначення показників, щоб дізнатися, як розмови з передаванням оператору впливають на них.