進階

開啟對話 → 洞察 → 進階，查看時間分布圖表、連結追蹤與真人轉接指標。圖表顯示各項指標在所選日期範圍內的變化，協助您找出趨勢、退步情況，以及調整 AI Agent 後的影響。

解決情況明細（隨時間）

每日堆疊長條圖呈現所選期間內的解決分類（已確認解決 / 推定已解決 / 未解決）。閒聊以灰色的閒聊（不計入）區段顯示，與解決率的計算方式一致。更新知識庫或編輯 AI 主要提示詞後，請觀察此圖表，確認變更是否提高解決率。

情緒分析（隨時間）

每日堆疊長條圖顯示正面 / 中立 / 負面情緒的數量。紅色區塊持續擴大通常是問題的早期訊號，表示使用者越來越不滿，值得到收件匣深入查看。

AI 偵測的主題

這與您自行定義的主題不同：Quickchat 的 AI 會從對話資料中自動發現主題，並呈現各時期最常討論的內容。不需設定，直接開啟分頁即可。

圖表顯示該期間自動偵測的熱門主題（例如「價格詢問」、「AI Agent 設定」、「Discord Bot 設定」、「範圍外的問題」）及各主題數量。您可以用來：

• 發現您尚未想到要建立為自訂主題的內容。
• 找出新出現的問題。本週排名上升的主題，往往代表產品或內容有待補足。
• 確認自訂主題是否符合使用者真正關心的事。

自訂主題

顯示您在管理主題定義的主題分布。時間序列形式與 AI 偵測的主題相同，但僅限明確設定追蹤的主題。

連結追蹤

如果 AI Agent 在回覆中分享連結，此區段會追蹤分享數、點選數與產生的點閱率。下方表格列出最常分享的連結及每個連結的次數。

我們會自動在 AI 分享的每個連結附加 UTM，讓您在自己的分析工具中歸因流量與轉換：

• utm_source=quickchat_ai
• utm_medium=referral
• utm_campaign=widget_{your_agent_id}
• utm_content={conversation_id}

提示： 在 Shopify，依 utm_source 分組工作階段或轉換，即可查看來自 AI Agent 的流量。

CSAT 評分與首次回應時間也位於進階分頁，在連結追蹤下方。請參閱指標定義，瞭解轉接對話如何計入這些指標。