Quickchat AI 為 Intercom 收件匣加入可自訂的 AI Agent。它使用您的知識，在即時聊天與電子郵件中自動回答及解決客戶問題，並在需要時轉交真人客服。一鍵匯入既有的 Intercom 說明中心文章，AI Agent 從第一天起便能以超過 100 種語言提供協助。
安裝後，在 Quickchat AI 開啟外部應用程式 → Intercom 並檢查連線卡片。如果顯示連接身分 {name}，請繼續下方的對話指派步驟，並在設定選擇 AI 只回覆指派的對話或所有對話。如果系統要求登入，或面板仍顯示連接 Intercom，請登入並為要使用的 AI Agent 完成下列連線步驟。建議在 Intercom 建立名為「Quickchat AI」的專用隊友，並以該使用者連線，讓回覆以 AI Agent 而非真人的身分送出。
本指南說明如何將 AI Agent 整合至 Intercom，內容包括：
- 準備要整合的 Intercom 帳戶
- 整合 Quickchat AI 與 Intercom
- 將 Quickchat AI Agent 加入 Intercom
選用範例檢查
Section titled “選用範例檢查”-
比較部署方式。將您提供的通路、網站存取權與所需功能對照 Quickchat AI 設定選項。不會檢查您的網站或帳戶。
-
檢查方案需求。將提供的使用量、內容、團隊與功能需求，對照公開的 Quickchat AI 方案。這不是報價或帳戶檢查。
準備 Intercom 帳戶
Section titled “準備 Intercom 帳戶”為 AI 建立專用的 Intercom 使用者
Section titled “為 AI 建立專用的 Intercom 使用者”開始整合時，需要指定一位 Intercom 使用者作為 AI Agent 的_身分_。AI 會以此使用者的身分回覆所有指派給它的對話。
為確保體驗順暢，建議建立名為「Quickchat AI」的獨立使用者處理自動回覆。如此可彈性決定 AI Agent 的啟用時機，團隊也能透過將對話指派給其他成員來接手。操作方式如下：
- 建立 Quickchat AI 使用者： 登入 Intercom 帳戶，建立名為「Quickchat AI」的新使用者。
- 定義權限與存取權： 為「Quickchat AI」使用者設定適當的權限與存取範圍，確保正常運作。
完成設定後，即可繼續下一步。
進行後續整合步驟時，請確認已使用該專用使用者登入。
整合 Quickchat 與 Intercom
Section titled “整合 Quickchat 與 Intercom”前往外部應用程式分頁，找到並按一下「Intercom」卡片：
尚未連接 Intercom 時，面板只會顯示連接 Intercom按鈕。按一下開始 OAuth 流程。彈出視窗中可授權 AI Agent 存取 Intercom 工作區。核准後，視窗自動關閉且系統偵測到連線，無須先執行額外的「啟用」步驟。
連線後，面板顯示連線卡片，包含連接身分 {name}、App ID、Admin ID，以及重新驗證、測試連接與移除按鈕。按一下測試連接確認整合正常。
如果測試成功，就完成了！整合已上線，現在可進行下一步，將 Intercom 對話指派給 AI Agent。
連線後，面板會顯示幾個設定。使用啟用 Intercom開關，可在保留整合的情況下開啟或關閉。
- 回覆所有對話： 啟用後，AI Agent 會回覆 Intercom 收件匣的每段對話，不需執行下方的工作流程自動化指派步驟。預設關閉（僅回覆已指派對話），AI Agent 只回覆指派給其管理員使用者的對話。在預設模式下，請完成下方的工作量管理與工作流程自動化兩個步驟。
- 提供轉接至 Intercom 真人管理員： 預設關閉。啟用後，需要升級處理時，AI Agent 可將對話轉交 Intercom 的真人管理員。
- 自動關閉閒置對話： 選擇無活動多久後關閉對話。選項為永不、5 分鐘、10 分鐘或 30 分鐘。
將 Intercom 對話指派給 Quickchat AI Agent
Section titled “將 Intercom 對話指派給 Quickchat AI Agent”在預設的僅回覆已指派對話模式下，需要兩個步驟，才能將 Intercom 對話交給 Quickchat AI Agent 處理。如果已啟用上方的回覆所有對話，可略過工作流程自動化步驟。
前往 Settings 分頁，再進入 Inbox settings，將 Quickchat AI Agent 加入 Workload Management。
工作流程自動化
Section titled “工作流程自動化”前往 Automation 分頁，按一下 Create new workflow（「Customer starts a new message」）。
進入工作流程後，設定自動化，將對話指派給您為 Quickchat 助手建立的 Intercom 使用者。
完成了！🎉 整合已完成！
最後，傳送訊息至 Intercom 聊天視窗進行驗證。您應收到 AI Agent 的回覆，且對話應出現在 Quickchat AI 應用程式的收件匣。