Añade a Intercom un Asistente de IA que resuelve el soporte al cliente. Conecta Quickchat AI, entrénalo con tu Help Center y activa la transferencia a humanos.
Quickchat AI añade un Asistente de IA personalizable a tu bandeja de entrada de Intercom. Responde y resuelve las conversaciones con clientes automáticamente, tanto en chat en vivo como por correo electrónico, usando tu propio conocimiento, y las transfiere a un agente humano cuando hace falta. Importa tus artículos del Help Center de Intercom con un clic y tu Asistente de IA está listo para ayudar desde el primer día, en más de 100 idiomas.
Tras la instalación, abre External Apps → Intercom en Quickchat AI y revisa la tarjeta de conexión. Si muestra Conectado como {name}, continúa con la asignación de conversaciones más abajo y elige en los ajustes si la IA responde solo a las conversaciones asignadas o a todas. Si se te pide que inicies sesión o el panel sigue mostrando Conectar con Intercom, inicia sesión y completa los pasos de conexión de abajo para el Asistente de IA que quieras usar. Te recomendamos crear en Intercom un usuario dedicado “Quickchat AI” y conectarte como ese usuario, para que las respuestas vengan de tu Asistente de IA y no de una persona.
En esta guía, integraremos tu Asistente de IA en Intercom. Resumen:
- Preparar la cuenta de Intercom
- Integrar Quickchat AI con Intercom
- Asignar conversaciones en Intercom al Asistente de Quickchat AI
Comprobaciones opcionales con ejemplos
Sección titulada «Comprobaciones opcionales con ejemplos»-
Comparar métodos de implementación. Compara los canales, el acceso al sitio y las funciones que declares con las opciones de Quickchat AI. No se inspeccionan tu sitio ni tu cuenta.
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Comprobar requisitos del plan. Compara necesidades declaradas de uso, contenido, equipo y funciones con los planes públicos de Quickchat AI. No es una cotización ni una comprobación de cuenta.
Los formularios están en inglés.
Preparar tu cuenta de Intercom
Sección titulada «Preparar tu cuenta de Intercom»Crear un usuario de Intercom dedicado para tu IA
Sección titulada «Crear un usuario de Intercom dedicado para tu IA»Crea el usuario ‘Quickchat AI’ que servirá como persona del Asistente. La IA responderá como este usuario a las conversaciones asignadas.
- Crea el usuario en Intercom
- Configura permisos/accesos necesarios
Asegúrate de estar conectado como ese usuario para los siguientes pasos.
Integrar Quickchat con Intercom
Sección titulada «Integrar Quickchat con Intercom»Navegación
Sección titulada «Navegación»Ve a la pestaña External Apps y haz clic en el mosaico “Intercom”:
Autenticación
Sección titulada «Autenticación»Mientras Intercom no esté conectado, el panel muestra solo un botón Conectar con Intercom. Haz clic en él para iniciar el flujo de OAuth. Se abre una ventana emergente donde autorizas al AI Agent a acceder a tu workspace de Intercom. Cuando lo apruebas, la ventana emergente se cierra automáticamente y la conexión se detecta, así que no hay un paso de “activar” previo.
Confirmación
Sección titulada «Confirmación»Una vez conectado, el panel muestra una tarjeta de conexión con Conectado como {name}, tu App ID y tu Admin ID, junto con los botones Volver a autenticarse, Probar conexión y Eliminar. Haz clic en Probar conexión para verificar que la integración funciona.
Si la prueba es correcta, la integración está lista. Continúa para asignar conversaciones.
Ajustes de la integración
Sección titulada «Ajustes de la integración»Tras conectar, el panel ofrece algunos ajustes. Usa el interruptor Activar Intercom para encender o apagar la integración sin eliminarla.
- Responder a todas las conversaciones: Cuando está activado, el AI Agent responde a todas las conversaciones de tu bandeja de entrada de Intercom, y el paso “Workflow Automation” de abajo no es necesario. Por defecto está desactivado (modo solo asignadas), por lo que el AI Agent solo responde a las conversaciones asignadas a su usuario admin. En ese modo por defecto, completa los pasos “Workload Management” y “Workflow Automation” de abajo.
- Ofrecer transferencia a admins humanos de Intercom: Desactivado por defecto. Cuando está activado, el AI Agent puede transferir una conversación a un admin humano en Intercom si es necesario escalarla.
- Cerrar automáticamente las conversaciones inactivas: Elige cuánto esperar sin actividad antes de cerrar una conversación. Las opciones son Nunca, 5 minutos, 10 minutos o 30 minutos.
Asignar conversaciones en Intercom al Asistente de Quickchat
Sección titulada «Asignar conversaciones en Intercom al Asistente de Quickchat»En el modo por defecto (solo asignadas) hay dos pasos. (Si activaste Responder a todas las conversaciones arriba, puedes omitir el paso “Workflow Automation”.)
Workload Management
Sección titulada «Workload Management»Ve a Settings → Inbox settings y añade el Asistente de Quickchat AI al Workload Management.
Workflow Automation
Sección titulada «Workflow Automation»Ve a Automation y crea un nuevo workflow (“Customer starts a new message”).
En el workflow, asigna la conversación al usuario dedicado de Intercom para Quickchat.
¡Listo! 🎉 La integración está completa.
Como verificación final, envía un mensaje a tu ventana de chat de Intercom. Deberías ver la respuesta del Asistente y la conversación en la Inbox de la app de Quickchat AI.