Acceso a la cuenta y recuperación de contraseña

Usa el proceso de recuperación de cuenta cuando no puedas iniciar sesión o no tengas claro cómo se creó tu cuenta. Para mover a otra dirección una cuenta en la que ya puedes iniciar sesión, consulta Cambiar tu email de inicio de sesión. Para eliminar tu cuenta de forma permanente con todo lo que contiene, consulta Eliminar tu cuenta. Para iniciar sesión sin contraseña, consulta Iniciar sesión con una passkey.

Inicia la recuperación de la cuenta

1. Abre la página de inicio de sesión de Quickchat AI.
2. Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?
3. Introduce tu dirección de email.
4. Selecciona Enviar enlace.

Quickchat AI siempre muestra la misma confirmación Revisa tu bandeja de entrada después de una solicitud válida. Esto protege la privacidad de las cuentas y no confirma si el email está registrado.

Qué ocurre a continuación

Cuenta con contraseña

Si el email pertenece a una cuenta activa con contraseña, Quickchat AI envía un enlace para restablecerla. Abre el enlace y elige una nueva contraseña. Después, vuelve a la página de inicio de sesión.

Cuenta creada únicamente con Google

Una cuenta creada con Google no tiene contraseña hasta que establezcas una. El email de recuperación ofrece dos opciones:

• Usa Continuar con Google en la página de inicio de sesión.
• Abre el enlace para establecer una contraseña incluido en el email si quieres iniciar sesión con email y contraseña en el futuro.

No existe una cuenta

Si el email no está registrado, no se envía ningún email de recuperación. En la pantalla de confirmación, selecciona Crear una cuenta para registrarte.

Si no recibes ningún email

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
• Selecciona Probar con otro email si puede que hayas usado una dirección diferente o la hayas introducido de forma incorrecta.
• Si te registraste con Google, vuelve con Volver al inicio de sesión y selecciona Continuar con Google.
• Si sigues sin poder acceder a una cuenta existente, contacta con el soporte de Quickchat AI.

Seguridad y privacidad

La pantalla de confirmación es intencionadamente idéntica para las cuentas con contraseña, las cuentas creadas únicamente con Google y las direcciones de email no registradas. No consideres la confirmación como una prueba de que existe una cuenta o de que se ha entregado un email.

Iniciar sesión con una passkey

Una passkey te permite iniciar sesión con Touch ID, Face ID, Windows Hello o tu teléfono en lugar de escribir una contraseña. El inicio de sesión con contraseña y Continuar con Google siguen funcionando, así que siempre puedes iniciar sesión de otra forma.

Para añadir una passkey:

1. Inicia sesión en la Quickchat AI App y abre Configuración → Cuenta.
2. En Passkeys, haz clic en Añadir passkey y sigue las indicaciones de tu navegador. Si Quickchat AI te lo pide, confirma primero tu contraseña actual.

Para iniciar sesión, haz clic en Iniciar sesión con una passkey en la página de inicio de sesión. La página de inicio de sesión marca con Usado por última vez el método que usaste más recientemente en este navegador.

• Puedes añadir hasta 10 passkeys. Passkeys muestra cuándo se añadió cada una y cuándo se usó por última vez, y puedes eliminar cualquiera de ellas. Al eliminar una passkey, es posible que primero se te pida volver a iniciar sesión con otro método.
• Si la página de inicio de sesión indica que la passkey no está vinculada a ninguna cuenta, inicia sesión de otra forma y añade la passkey en Configuración → Cuenta.
• Los intentos con passkey y con contraseña comparten un mismo límite: 10 intentos fallidos de inicio de sesión bloquean la cuenta durante 30 minutos.
• Si tu organización gestiona tus passkeys, solo puedes iniciar sesión en tu cuenta con una passkey, y es tu administrador quien las añade o las elimina.

Cambiar tu email de inicio de sesión

Tu email de inicio de sesión es la dirección con la que entras, así que Quickchat AI solo la cambia cuando demuestras que puedes recibir correo en la nueva dirección.

1. Abre Configuración, selecciona la pestaña Cuenta y busca Email de inicio de sesión en la tarjeta «Perfil».

2. Escribe la nueva dirección. Aparecen un campo de contraseña y el botón Guardar.
3. Introduce tu Contraseña actual y selecciona Guardar.

Todavía no ha cambiado nada. Quickchat AI envía un enlace de confirmación a la nueva dirección, y la fila indica con qué dirección sigues iniciando sesión hasta que lo abras. Selecciona Usar otra dirección si el enlace fue a la dirección equivocada.

4. Abre el email en la nueva dirección y selecciona Confirm new email address.

A partir de ahora inicia sesión con la nueva dirección. La antigua deja de funcionar y Quickchat AI le envía un email para avisar del cambio.

Conviene saber

• El enlace caduca a las 24 horas y solo funciona el más reciente. Si te equivocas al escribir la dirección y vuelves a pedir el cambio, el primer enlace deja de funcionar de inmediato.
• Abrir el enlace no cambia nada por sí solo. El cambio se aplica únicamente cuando seleccionas el botón de la página, así que un escáner de correo que siga enlaces no puede mover tu cuenta.
• Confirmar no inicia tu sesión. Entras con normalidad, con la nueva dirección.
• Cambiar la contraseña anula cualquier enlace que aún no hayas usado.
• Las cuentas sin contraseña no se pueden mover desde aquí. Si inicias sesión con Google o tu cuenta procede de una instalación de Shopify, Intercom o HubSpot, contacta con el soporte de Quickchat AI y la moveremos por ti.
• Una dirección que ya usa otra cuenta de Quickchat AI no se puede reutilizar.

Eliminar tu cuenta

Esto elimina permanentemente tu cuenta, tus Agentes IA y sus conversaciones. Las personas que invitaste pierden el acceso. No se puede deshacer. Si solo quieres quitar un Agente IA y conservar tu cuenta, consulta Eliminar un Agente IA.

1. Abre Configuración y selecciona la pestaña Cuenta.
2. Desplázate hasta la tarjeta Eliminar cuenta al final de la página y selecciona Eliminar mi cuenta.
3. Si quieres, responde ¿Por qué te vas? (opcional) y ¿Quieres contarnos algo más? (opcional). Tu mensaje llega directamente al equipo de Quickchat.
4. Escribe tu email de inicio de sesión para confirmar e introduce tu Contraseña. Las cuentas sin contraseña, como una cuenta creada únicamente con Google, no la piden.
5. Selecciona Eliminar mi cuenta.

Quickchat AI elimina la cuenta y cierra tu sesión.

Si la cuenta aún no se puede eliminar

Si algo todavía depende de tu cuenta, el diálogo indica el motivo y no se elimina nada:

• Un Agente IA de esta cuenta tiene un plan de pago, o la cuenta todavía tiene una suscripción activa. Cancela primero la suscripción en Configuración → Facturación. Un plan cancelado sigue activo hasta el final de su periodo de facturación, así que vuelve a intentarlo después. Con el plan Enterprise, contacta en su lugar con el soporte de Quickchat AI.
• Un Agente IA ajeno a tu cuenta se factura a través de ella, u otro usuario comparte la organización de tu cuenta. Contacta con support@quickchat.ai para separarlos primero.
• Todavía se está creando o pagando una copia de pago de un Agente IA. Vuelve a intentarlo cuando termine.

Qué se elimina y qué se conserva

Al eliminar tu cuenta se borran tus datos de inicio de sesión, tu organización y todos sus Agentes IA, incluidas sus bases de conocimiento, AI Actions y configuración. Sus conversaciones se borran en segundo plano poco después. Los Agentes IA de la cuenta de otra persona a los que te invitaron no se eliminan: solo pierdes el acceso a ellos.

Algunos datos se conservan aunque elimines tu cuenta, entre ellos:

• Las conversaciones de los Agentes IA que eliminaste antes con Eliminar este Agente IA.
• Los archivos guardados para tus Agentes IA, como los archivos adjuntos a mensajes y las exportaciones de conversaciones.
• Los datos del índice de búsqueda creados a partir de las bases de conocimiento de tus Agentes IA.
• Los registros de los canales a los que estaban conectados tus Agentes IA.
• Los datos de tu cuenta en los servicios de analítica, gestión de clientes y pagos que usa Quickchat AI.

Para que también se borren estos datos, contacta con support@quickchat.ai.