Acesso à conta e recuperação de senha

Use o fluxo de recuperação da conta quando não conseguir entrar ou não souber ao certo como sua conta foi criada. Para mover para outro endereço uma conta na qual você já consegue entrar, veja Alterar seu email de login. Para excluir sua conta de forma permanente, com tudo o que ela contém, veja Excluir sua conta. Para entrar sem senha, veja Entrar com uma passkey.

Iniciar a recuperação da conta

1. Abra a página de login do Quickchat AI.
2. Selecione Esqueceu sua senha?
3. Insira seu endereço de email.
4. Selecione Enviar link.

O Quickchat AI sempre exibe a mesma confirmação Verifique sua caixa de entrada após uma solicitação válida. Isso protege a privacidade da conta e não confirma se o email está registrado.

O que acontece em seguida

Conta com senha

Se o email pertencer a uma conta ativa com senha, o Quickchat AI enviará um link de redefinição de senha. Abra o link e escolha uma nova senha. Depois, volte à página de login.

Conta criada somente com Google

Uma conta criada com Google não tem uma senha até que você defina uma. O email de recuperação oferece duas opções:

• Use Continuar com Google na página de login.
• Abra o link para definir uma senha no email se quiser entrar com email e senha no futuro.

Nenhuma conta existente

Se o email não estiver registrado, nenhum email de recuperação será enviado. Na tela de confirmação, selecione Criar uma conta para se cadastrar.

Se o email não chegar

• Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
• Selecione Tentar outro email se você pode ter usado um endereço diferente ou digitado o endereço incorretamente.
• Se você se cadastrou com Google, volte usando Voltar ao login e selecione Continuar com Google.
• Se ainda não conseguir acessar uma conta existente, entre em contato com o suporte do Quickchat AI.

Segurança e privacidade

A tela de confirmação é intencionalmente idêntica para contas com senha, contas criadas somente com Google e endereços de email não cadastrados. Não interprete a confirmação como prova de que uma conta existe ou de que um email foi entregue.

Entrar com uma passkey

Uma passkey permite que você entre com Touch ID, Face ID, Windows Hello ou seu telefone em vez de digitar uma senha. O login com senha e Continuar com Google continuam funcionando, então você sempre pode entrar de outra forma.

Para adicionar uma passkey:

1. Entre no Quickchat AI App e abra Configurações → Conta.
2. Em Passkeys, clique em Adicionar passkey e siga as instruções do navegador. Se o Quickchat AI pedir, confirme primeiro sua senha atual.

Para entrar, clique em Entrar com uma passkey na página de login. A página de login marca com Usado por último o método que você usou mais recentemente neste navegador.

• Você pode adicionar até 10 passkeys. Passkeys mostra quando cada uma foi adicionada e usada pela última vez, e você pode excluir qualquer uma delas. Excluir uma passkey pode exigir que você entre novamente com outro método primeiro.
• Se a página de login informar que a passkey não está vinculada a nenhuma conta, entre de outra forma e adicione a passkey em Configurações → Conta.
• As tentativas com passkey e com senha compartilham um único limite: 10 tentativas de login malsucedidas bloqueiam a conta por 30 minutos.
• Se a sua organização gerencia suas passkeys, você só pode entrar na sua conta com uma passkey, e é o seu administrador quem as adiciona ou remove.

Alterar seu email de login

Seu email de login é o endereço com o qual você entra, então o Quickchat AI só o altera depois que você comprova que consegue receber mensagens no novo endereço.

1. Abra Configurações, selecione a aba Conta e encontre Email de login no cartão “Perfil”.

2. Digite o novo endereço. Um campo de senha e o botão Salvar aparecem.
3. Informe sua Senha atual e selecione Salvar.

Nada mudou ainda. O Quickchat AI envia um link de confirmação para o novo endereço, e a linha mostra com qual endereço você continua entrando até abri-lo. Selecione Usar outro endereço se o link foi para o endereço errado.

4. Abra o email no novo endereço e selecione Confirm new email address.

A partir de agora, entre com o novo endereço. O antigo para de funcionar, e o Quickchat AI envia um email para ele avisando da mudança.

Bom saber

• O link expira em 24 horas, e só o mais recente funciona. Se você errar o endereço e pedir a alteração de novo, o primeiro link para de funcionar imediatamente.
• Abrir o link não muda nada sozinho. A alteração só é aplicada quando você seleciona o botão na página, então um verificador de emails que segue links não consegue mover sua conta.
• Confirmar não faz login. Você entra normalmente, com o novo endereço.
• Alterar sua senha cancela qualquer link que você ainda não tenha usado.
• Contas sem senha não podem ser movidas por aqui. Se você entra com o Google ou sua conta veio de uma instalação do Shopify, Intercom ou HubSpot, fale com o suporte do Quickchat AI e nós a moveremos para você.
• Um endereço já usado por outra conta do Quickchat AI não pode ser reaproveitado.

Excluir sua conta

Isso exclui permanentemente sua conta, seus Agentes IA e as conversas deles. As pessoas que você convidou perdem o acesso. Não é possível desfazer. Se você só quer remover um Agente IA e manter sua conta, veja Excluir um Agente IA.

1. Abra Configurações e selecione a aba Conta.
2. Vá até o cartão Excluir conta no fim da página e selecione Excluir minha conta.
3. Se quiser, responda Por que você está saindo? (opcional) e Quer nos contar mais alguma coisa? (opcional). Sua mensagem vai direto para a equipe Quickchat.
4. Digite seu email de login para confirmar e informe sua Senha. Contas sem senha, como uma conta criada somente com Google, não pedem a senha.
5. Selecione Excluir minha conta.

O Quickchat AI exclui a conta e encerra sua sessão.

Se a conta ainda não puder ser excluída

Se algo ainda depender da sua conta, a caixa de diálogo informa o motivo e nada é excluído:

• Um Agente IA desta conta está em um plano pago, ou a conta ainda tem uma assinatura ativa. Cancele primeiro a assinatura em Configurações → Faturamento. Um plano cancelado continua ativo até o fim do período de cobrança, então tente novamente depois disso. No plano Enterprise, fale com o suporte do Quickchat AI.
• Um Agente IA fora da sua conta é cobrado por meio dela, ou outro usuário compartilha a organização da sua conta. Entre em contato com support@quickchat.ai para separá-los primeiro.
• Uma cópia paga de um Agente IA ainda está sendo criada ou paga. Tente novamente quando terminar.

O que é excluído e o que é mantido

Excluir sua conta remove seu login, sua organização e todos os Agentes IA dela, incluindo as bases de conhecimento, as AI Actions e as configurações deles. As conversas deles são apagadas em segundo plano logo depois. Agentes IA na conta de outra pessoa aos quais você tinha acesso por convite não são excluídos: você apenas perde o acesso a eles.

Alguns dados são mantidos mesmo quando você exclui sua conta, entre eles:

• As conversas de Agentes IA que você excluiu antes com Excluir este Agente IA.
• Os arquivos armazenados para seus Agentes IA, como arquivos anexados a mensagens e exportações de conversas.
• Os dados do índice de busca criados a partir das bases de conhecimento dos seus Agentes IA.
• Os registros dos canais aos quais seus Agentes IA estavam conectados.
• Os dados da sua conta nos serviços de análise, gestão de clientes e pagamento que o Quickchat AI usa.

Para que esses dados também sejam apagados, entre em contato com support@quickchat.ai.