Adicione um Assistente de IA ao Intercom que resolve o suporte ao cliente. Conecte o Quickchat AI, treine-o com seu Help Center e ative a transferência humana.
O Quickchat AI adiciona um Assistente de IA personalizável à sua caixa de entrada do Intercom. Ele responde e resolve as conversas com clientes automaticamente, tanto no chat ao vivo quanto por e-mail, usando seu próprio conhecimento, e transfere para um agente humano quando necessário. Importe seus artigos do Help Center do Intercom existentes com um clique e seu Assistente de IA fica pronto para ajudar desde o primeiro dia, em mais de 100 idiomas.
Após instalar, abra External Apps → Intercom no Quickchat AI e verifique o cartão de conexão. Se ele mostrar Conectado como {name}, prossiga para atribuir conversas abaixo e escolha nas configurações se a IA responde apenas às conversas atribuídas ou a todas. Se for solicitado que você faça login ou se o painel ainda mostrar Conectar com Intercom, faça login e conclua as etapas de conexão abaixo para o Assistente de IA que você quer usar. Recomendamos criar no Intercom um usuário dedicado “Quickchat AI” e conectar-se como esse usuário, para que as respostas venham do seu Assistente de IA, e não de uma pessoa.
Neste guia, integraremos seu Assistente de IA ao Intercom. Resumo:
- Preparar a conta Intercom
- Integrar o Quickchat AI com o Intercom
- Atribuir conversas no Intercom ao Assistente do Quickchat
Verificações opcionais com exemplos
Seção intitulada “Verificações opcionais com exemplos”-
Comparar métodos de implantação. Compare os canais, o acesso ao site e os recursos declarados com as opções do Quickchat AI. Seu site e sua conta não são inspecionados.
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Verificar requisitos do plano. Compare necessidades declaradas de uso, conteúdo, equipe e recursos com os planos públicos do Quickchat AI. Não é uma cotação nem uma consulta à conta.
Os formulários estão em inglês.
Preparar sua conta Intercom
Seção intitulada “Preparar sua conta Intercom”Criar um usuário Intercom dedicado à sua IA
Seção intitulada “Criar um usuário Intercom dedicado à sua IA”Crie um usuário “Quickchat AI” que servirá como persona do Assistente. A IA responderá como esse usuário às conversas atribuídas.
- Crie o usuário no Intercom
- Defina permissões/acessos necessários
Garanta que você esteja logado como esse usuário para as próximas etapas.
Integrar o Quickchat ao Intercom
Seção intitulada “Integrar o Quickchat ao Intercom”Navegação
Seção intitulada “Navegação”Abra a aba External Apps e clique no bloco “Intercom”:
Autenticação
Seção intitulada “Autenticação”Enquanto o Intercom não estiver conectado, o painel mostra apenas o botão Conectar com Intercom. Clique nele para iniciar o fluxo de OAuth. Uma janela popup abre para você autorizar o AI Agent a acessar seu workspace do Intercom. Ao aprovar, a popup fecha automaticamente e a conexão é detectada, então não há um passo de “ativar” antes.
Confirmação
Seção intitulada “Confirmação”Depois de conectar, o painel mostra um cartão de conexão com Conectado como {name}, seu App ID e seu Admin ID, junto com os botões Reautenticar, Testar conexão e Remover. Clique em Testar conexão para verificar se a integração está funcionando.
Se o teste for bem-sucedido, a integração está ativa. Prossiga para atribuir conversas.
Configurações da integração
Seção intitulada “Configurações da integração”Depois de conectar, o painel oferece algumas configurações. Use o botão Habilitar Intercom para ligar ou desligar a integração sem removê-la.
- Responder a todas as conversas: Quando habilitado, o AI Agent responde a todas as conversas na sua caixa de entrada do Intercom, e o passo “Workflow Automation” abaixo não é necessário. Por padrão está desabilitado (modo somente atribuídas), então o AI Agent só responde às conversas atribuídas ao seu usuário admin. Nesse modo padrão, conclua os passos “Workload Management” e “Workflow Automation” abaixo.
- Oferecer transferência para administradores humanos do Intercom: Desabilitado por padrão. Quando habilitado, o AI Agent pode transferir uma conversa para um administrador humano no Intercom quando for necessário escalonar.
- Fechar automaticamente conversas inativas: Escolha quanto tempo esperar sem atividade antes de fechar uma conversa. As opções são Nunca, 5 minutos, 10 minutos ou 30 minutos.
Atribuir conversas no Intercom ao Assistente do Quickchat
Seção intitulada “Atribuir conversas no Intercom ao Assistente do Quickchat”No modo padrão (somente atribuídas) há duas etapas. (Se você habilitou Responder a todas as conversas acima, pode pular o passo “Workflow Automation”.)
Workload Management
Seção intitulada “Workload Management”Vá em Settings → Inbox settings e adicione o Assistente Quickchat ao Workload Management.
Workflow Automation
Seção intitulada “Workflow Automation”Vá em Automation e clique Create new workflow (“Customer starts a new message”).
No workflow, atribua a conversa ao usuário Intercom dedicado ao Quickchat.
Pronto! 🎉 Integração concluída!
Como verificação final, envie uma mensagem ao chat do Intercom. Você deve ver a resposta do Assistente e a conversa na Inbox do app do Quickchat AI.