Intercom に AI アシスタントを追加し、受信トレイでカスタマーサポートを解決。Quickchat AI を接続し、Help Center で学習させ、有人ハンドオフを有効化します。
Quickchat AI は、カスタマイズ可能な AI アシスタントを Intercom の受信トレイに追加します。ライブチャットとメールの両方で、お客様との会話に自動で応答・解決し、必要に応じて人間のエージェントに引き継ぎます。既存の Intercom Help Center の記事をワンクリックでインポートでき、AI アシスタントは初日から、100 以上の言語で対応できます。
インストール後、Quickchat AI で External Apps → Intercom を開き、接続カードを確認してください。接続アカウント {name} と表示されている場合は、下の会話の割り当て手順に進み、設定で AI が割り当てられた会話のみに返信するか、すべての会話に返信するかを選んでください。ログインを求められる場合や、パネルにまだ Intercomに接続 と表示されている場合は、ログインし、使用したい AI アシスタントの接続を以下の手順で完了してください。返信が人ではなく AI アシスタントから届くよう、Intercom で専用ユーザー「Quickchat AI」を作成し、そのユーザーとして接続することをおすすめします。
このガイドでは、Intercom に AI アシスタントを統合します。内容：
- Intercom アカウントの準備
- Quickchat AI と Intercom の接続
- Intercom で Quickchat への担当割当てを設定
サンプルを使った任意のチェック
Section titled “サンプルを使った任意のチェック”-
導入方法を比較する. 指定したチャネル、ウェブサイトへのアクセス権、必要な機能をQuickchat AIの設定方法と比較します。ウェブサイトやアカウントの調査は行いません。
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プランの要件を確認する. 申告された使用量、コンテンツ、チーム、機能の要件をQuickchat AIの公開プランと比較します。見積もりやアカウントの確認ではありません。
フォームは英語です。
AI 用の Intercom ユーザー作成
Section titled “AI 用の Intercom ユーザー作成”“Quickchat AI” など専用ユーザーを作成し、権限を設定します。AI はこのユーザーとして応答します。
以降の手順は専用ユーザーでログインした状態で行ってください。
ナビゲーション
Section titled “ナビゲーション”External Apps タブから Intercom のタイルを選択：
Intercom がまだ接続されていない場合、パネルには Intercomに接続 ボタンのみが表示されます。これをクリックすると OAuth フローが開始されます。ポップアップウィンドウが開き、AI エージェントに Intercom ワークスペースへのアクセスを許可します。承認するとポップアップが自動的に閉じ、接続が検出されます。そのため、認証の前に別途「有効化」する手順はありません。
接続後、パネルには 接続アカウント {name}、App ID、Admin ID を表示する接続カードと、再認証、接続をテスト、削除 のボタンが表示されます。接続をテスト をクリックして、連携が機能していることを確認します。
接続後、パネルにはいくつかの設定が表示されます。Intercomを有効化 トグルで、連携を削除せずにオン・オフを切り替えられます。
- すべての会話に返信： 有効にすると、AI エージェントは Intercom 受信トレイ内のすべての会話に返信し、以下の「Workflow Automation」の手順は不要になります。デフォルトでは無効（アサインされた会話のみのモード）で、AI エージェントは自身の管理者ユーザーにアサインされた会話にのみ返信します。このデフォルトモードでは、以下の「Workload Management」と「Workflow Automation」の両方の手順を行います。
- Intercom 管理者への有人ハンドオフを提供： デフォルトは無効です。有効にすると、エスカレーションが必要なときに AI エージェントが会話を Intercom 内の人間の管理者に引き継げます。
- 非アクティブな会話を自動的にクローズ： アクティビティがない会話をクローズするまでの待機時間を選択します。選択肢は、なし、5分、10分、30分です。
Intercom 側の割当て設定
Section titled “Intercom 側の割当て設定”デフォルト（アサインされた会話のみ）のモードでは、2 つの手順があります。（上記で すべての会話に返信 を有効にした場合は、「Workflow Automation」の手順をスキップできます。）
Workload Management
Section titled “Workload Management”Settings → Inbox settings で Quickchat AI を追加。
Workflow Automation
Section titled “Workflow Automation”Automation → Create new workflow（“Customer starts a new message”）。
フロー内で、作成した専用ユーザーに割り当てます。
以上で Intercom 連携は完了です。🎉
Intercom のチャットウィンドウでメッセージを送り、Quickchat AI アプリ の Inbox に会話が現れることを確認してください。