Intercom

このガイドでは、Intercom に AI アシスタントを統合します。内容：

1. Intercom アカウントの準備
2. Quickchat AI と Intercom の接続
3. Intercom で Quickchat への担当割当てを設定

準備

AI 用の Intercom ユーザー作成

“Quickchat AI” など専用ユーザーを作成し、権限を設定します。AI はこのユーザーとして応答します。

注意

以降の手順は専用ユーザーでログインした状態で行ってください。

連携

ナビゲーション

External Apps タブから Intercom のタイルを選択：

認証

Intercom がまだ接続されていない場合、パネルには Intercomで認証 ボタンのみが表示されます。これをクリックすると OAuth フローが開始されます。ポップアップウィンドウが開き、AI エージェントに Intercom ワークスペースへのアクセスを許可します。承認するとポップアップが自動的に閉じ、接続が検出されます。そのため、認証の前に別途「有効化」する手順はありません。

確認

接続後、パネルには {name}として接続中、App ID、Admin ID を表示する接続カードと、再認証、接続をテスト、削除 のボタンが表示されます。接続をテスト をクリックして、連携が機能していることを確認します。

連携の設定

接続後、パネルにはいくつかの設定が表示されます。Intercomを有効化 トグルで、連携を削除せずにオン・オフを切り替えられます。

• すべての会話に返信： 有効にすると、AI エージェントは Intercom 受信トレイ内のすべての会話に返信し、以下の「Workflow Automation」の手順は不要になります。デフォルトでは無効（アサインされた会話のみのモード）で、AI エージェントは自身の管理者ユーザーにアサインされた会話にのみ返信します。このデフォルトモードでは、以下の「Workload Management」と「Workflow Automation」の両方の手順を行います。
• Intercom 管理者への有人ハンドオフを提供： デフォルトは無効です。有効にすると、エスカレーションが必要なときに AI エージェントが会話を Intercom 内の人間の管理者に引き継げます。
• 非アクティブな会話を自動的にクローズ： アクティビティがない会話をクローズするまでの待機時間を選択します。選択肢は、なし、5分、10分、30分です。

Intercom 側の割当て設定

デフォルト（アサインされた会話のみ）のモードでは、2 つの手順があります。（上記で すべての会話に返信 を有効にした場合は、「Workflow Automation」の手順をスキップできます。）

Workload Management

Settings → Inbox settings で Quickchat AI を追加。

Workflow Automation

Automation → Create new workflow（“Customer starts a new message”）。

フロー内で、作成した専用ユーザーに割り当てます。

以上で Intercom 連携は完了です。🎉

ヒント

Intercom のチャットウィンドウでメッセージを送り、Quickchat AI アプリ の Inbox に会話が現れることを確認してください。