このガイドでは、AI エージェントに受信メールを処理させる方法を解説します。内容：
- 専用の Quickchat メールアドレスの生成
- サポート受信トレイの転送設定
- （任意）自社ドメインからの返信送信
- （任意）署名の追加
Quickchat は AI エージェントに専用のアドレス（例：a1b2c3d4e5f6@in.quickchat.ai）を割り当てます。このアドレスにサポート受信トレイを転送すると、転送されたすべてのメールに AI エージェントが応答します。返信は、あなた自身から送られたかのように元の送信者へ返されます。
自動応答、不在通知、バウンスメール、no-reply 送信者は自動的に検出されてスキップされるため、返信がループすることはありません。
- 転送を設定できるサポート受信トレイ（例：
support@yourcompany.com）。 - 任意：自社のアドレスから返信を送信したい場合は、ドメインの DNS へのアクセス。
Email チャネルの接続
Section titled “Email チャネルの接続”External Apps タブを開き、Email のタイルをクリックしてから、Emailアドレスを生成 をクリックします。Quickchat が専用の受信アドレスを作成し、チャネルを有効化します。アドレスと次の手順を表示した設定ウィンドウが開きます。
このウィンドウは、Email タイルの 設定 ボタンからいつでも再度開けます。
サポート受信トレイを専用アドレスに転送することが、運用を開始するために必要な唯一の手順です。
- 設定ウィンドウから専用アドレスをコピーします。
- メールプロバイダーの転送設定（Gmail、Outlook、Google Workspace など）を開きます。
- サポート受信トレイを専用アドレスに転送します。
- プロバイダーから転送の確認を求められた場合、確認コードまたはリンクが取得されて設定ウィンドウに表示されるため、顧客に届くことなく確認を完了できます。
転送 のステータスは、最初の転送メールがこのアドレスに届くまで Email待ち のままで、届くと自動的に 有効 に切り替わり、AI エージェントが返信を開始します。
自社ドメインから返信を送信
Section titled “自社ドメインから返信を送信”デフォルトでは、返信はあなたの 送信者名（送信者名を空欄のままにした場合は ‘Support’）を表示する Quickchat のアドレスから送信され、顧客からの返信は転送ルールを通じて引き続きあなたに届きます。これは追加の設定なしで機能するため、このセクション全体は任意です。
代わりに自社のアドレスから返信を送信するには：
- 設定ウィンドウの 送信者情報 で、送信者名 を設定し、自社で管理する企業ドメインの 返信元アドレス（例：
support@yourcompany.com）を入力して保存します。 - Quickchat はドメイン認証を開始し、同じウィンドウ内に一連の CNAME（SPF および DKIM）レコードを表示します。
- それらのレコードをドメインの DNS に追加し、ドメインを認証 をクリックします。
- 認証が完了すると、返信は自社のアドレスから送信されます。
DNS の変更が反映されるまでには時間がかかることがあります。すぐに認証が通らない場合は、少し待ってから再度 ドメインを認証 をクリックしてください。
署名の追加（任意）
Section titled “署名の追加（任意）”設定ウィンドウの Email署名 で、すべての返信に付加する署名（例：チーム名）を追加します。空欄のままにすると、署名なしで返信が送信されます。
有効化、無効化、削除
Section titled “有効化、無効化、削除”接続するとチャネルは自動的に有効化されます。Emailを有効化 トグルを使うと、設定を失うことなく返信を一時停止・再開できます。切断 は連携を完全に削除します。専用アドレスが解放され、すべての返信が停止します。いつでも再接続できます。
有人ハンドオフ
Section titled “有人ハンドオフ”AI エージェントが会話に人間の対応が必要だと判断すると、そのメールスレッドへの自動返信を停止し、チームにフラグを立てます。これにより、担当者が転送元の受信トレイから対応を引き継げます。
トラブルシューティングとよくある質問
Section titled “トラブルシューティングとよくある質問”転送を設定したのに何も起こりません。
- 転送ルールが専用アドレスを正確に指定しているか確認してください。
- プロバイダーで確認手順が必要だった場合は、それを完了してください。コードまたはリンクは設定ウィンドウに表示されます。
- Emailを有効化 トグルがオンになっているか確認してください。
返信が自分のアドレスではなく Quickchat のアドレスから送信されます。
- 自社で管理する企業ドメインの返信アドレスを設定し、ドメインを認証 を完了してください。Gmail や Outlook.com などのパブリックプロバイダーは認証できません。
自動返信が他のシステムとループしませんか？
- いいえ。自動応答、不在通知、バウンスメール、
no-reply送信者は検出されてスキップされます。
お困りですか？
Section titled “お困りですか？”ご不明な点があれば、Discord コミュニティ に参加するか、お問い合わせ ください。