AIエージェントのアイデンティティ（名前、メインプロンプト、ガイドライン、パーソナリティ、プロフェッション、クリエイティビティ、返信の長さ、リンクの優先度、言語、言語モデル）を設定します。
アイデンティティ ページでは、AIエージェントが何者で、どのように振る舞うかを定義します。設定は AIペルソナ と AIモデル の 2 つのタブに分かれています。
最初の挨拶を変更するには、チャンネル → あなたのウェブサイト → テキストコンテンツ → ウェルカムメッセージ を開きます。チャットウィンドウの上部に表示される文字は、同じタブの ヘッダーテキスト で設定します。これらの訪問者向けのテキストには、アイデンティティの 名前 や メインプロンプト とは別の設定があります。
任意の設定ツール
Section titled “任意の設定ツール”-
小規模な導入パックを作成する. 目的、チャネル、引き継ぎ方針、最大5組のFAQから設定文と合成テストを作成します。AIエージェントの作成や評価は行いません。
-
テストデータセットを検証する. 提供された小規模なデータセットが対応形式に従っているか確認します。AIエージェントは実行しません。
-
クレジット予算ごとの返信数を比較する. 指定したクレジット予算から、対応モデルごとのAI返信の最大整数回数を計算します。残高やモデルの利用資格は確認しません。
フォームは英語です。
対応するブラウザーでは、これらのチェックをサイトツールとしても利用できます。リンクからは通常のフォームが開きます。
AIペルソナ
Section titled “AIペルソナ”AIペルソナ タブでは、AIエージェントの人格と振る舞いを形づくります。名前、メインプロンプト、ガイドライン、そして手軽なスタイル設定を構成できます。
AI が自己紹介する際に使われ、チャットインターフェースに表示されます。
- 名前はブランドイメージと役割を反映したものにしましょう。
- いつでも変更できます。
名前は必須で、40 文字までです。参考までに、ガイドラインは最大 5,000 文字です。メインプロンプトの上限はプランによって異なり、15,000 文字から始まります。
例：Superfoodie AI
ここでの名前の変更はいつでも元に戻せます。エージェントを完全に削除したい場合は、AIエージェントを削除するを参照してください。
アバター（チャットヘッダーとランチャーに表示される画像）をお探しですか？アバターはアイデンティティページの項目ではありません。チャンネル → あなたのウェブサイト → 外観 → ブランディング → AIエージェントアバター で設定します。Free を含むすべてのプランで利用できます。ウェブサイト を参照してください。
メインプロンプト
Section titled “メインプロンプト”メインプロンプト カードをクリックすると、サイドパネルでエディターが開きます。
メインプロンプト では、AIエージェントの役割と、あらゆる会話でどのように振る舞うべきかを記述します。これはエージェントがすべてのメッセージで参照する中核的な指示であり、対応範囲、トーン、主な目標、絶対に守るべき振る舞いはすべてここに含めます。
効果的なプロンプトには、通常次の要素が含まれます：
- 役割と対応範囲：AIエージェントが何者で、どのトピックを扱うべきか。
- 主な目標：状況に応じて何をすべきか（サポートの質問への回答、商品の推奨、リードのクオリフィケーションなど）。
- ガードレール：絶対にしてはいけないこと、言ってはいけないこと（例：競合について話さない、社内文書をそのまま引用しない）。
- トーン：フォーマル、フレンドリー、遊び心のある、簡潔など。
例： あなたは Superfoodie AI、100% プラントベースのオンライン スーパーフード マーケットプレイス Superfoods のショッピングアシスタントです。訪問者が最適な商品を選べるよう手伝い、関連する場合は現在の特典を案内し、原材料、調達、配送に関する質問に答えてください。質問が対応範囲外の場合は、サポート用メールアドレスへ丁寧に案内してください。
テンプレート
プロンプトエディター左下の テンプレート ボタンをクリックすると、一般的なユースケース向けに用意されたプロンプトから始められます：
- カスタマーサポート：商品に関する質問への回答、トラブルシューティング、必要に応じて人間への引き継ぎ。
- リード獲得：会話の中で訪問者をクオリフィケーションし、連絡先を収集。
- ショッピングアシスタント：商品を推奨し、購入の意思決定をサポート。
適用後もテンプレートは自由に編集できます。
具体的に書きましょう。曖昧なプロンプトは曖昧な振る舞いを生みます。プロンプトは新しく採用する人材の職務記述書のように扱ってください。役割、対応範囲、エッジケースについて明確にするほど、AIエージェントの応答は一貫したものになります。
ガイドライン
Section titled “ガイドライン”ガイドライン カードをクリックすると、サイドパネルでエディターが開きます。
ガイドラインでは、AIエージェントがユーザーとどのようにやり取りするかを定義します。ガイドラインは リアクティブなツール として使いましょう。テストする前に AI の振る舞いを決めつけないでください。実際のパフォーマンスをもとに問題を特定してから、新しいガイドラインを追加します。
ガイドラインの項目はプランや権限によって異なります。ロックされていたり、すべてのアカウントで表示されない場合があります。
明確なガイドラインを作成するのに役立つ質問をいくつか挙げます。
AI が答えるべきでない質問は？
例：配送状況や未発表情報には回答しない…AI はどのように振る舞う？
例：常にフォローアップの質問を入れる、絵文字を使う…特定の扱いが必要なトピックは？
例：健康は一般論まで。具体的な医療助言は避ける。頻繁に言及すべき情報は？
例：数往復後にクーポン XYZ を案内…ガイドライン作成のコツ
- 明確かつ具体的に、重複は最小限に
- AI がすべきこと・すべきでないことを定義する 5 ～ 10 個のルールを目安に
- 口調やコミュニケーションのスタイルは 個性 を設定した後にさらに調整
- 割引の訴求や役立つリソースへのリンクなど、優先事項を強調
個性では、AIエージェントのトーンと対話スタイルを定義します。個性によって、AI のコミュニケーションスタイルをブランドの声やユーザーの期待に合わせられます。用意された 13 種類の個性から選択してください。ドロップダウンでいずれかのオプションにカーソルを合わせると、そのスタイルで書かれた返信の例をプレビューできます。
各個性の詳細を見る
- クラシック：中庸で誰にでも合う
- ユーモラス：ユーモラスで親しみやすい
- フォーマル：簡潔でフォーマル
- フレンドリー：フレンドリーで会話的
- インテリジェント：詳細で正確
- 共感的：感情に配慮
- インスピレーショナル：前向きで動機づけ
- アドベンチャラス：好奇心を喚起
- エレガント：上品で洗練
- エキサイテッド：エネルギッシュ
- ボールド：自信があり断定的
- ミステリアス：神秘的
- 生意気：小気味よく印象的
ブランド専用の口調が必要なら、お問い合わせ から カスタムパーソナリティ をご相談ください。
職業は、AIエージェントの目標とユーザーとのやり取りの進め方を定義し、特定のユースケースに合わせて振る舞いを調整します：
- 汎用（標準・多用途の万能オプション）
- サポートエージェント（共感的なサポート）
- ショッピングアシスタント（EC 向けの提案）
- 分野エキスパート（専門家）
- インタビュアー（質問中心）
創造性は、ナレッジベースでカバーされていない質問に遭遇したときの AIエージェントの応答方法を制御します：
- 低い：即「わかりません」と答える
- 普通：知識の不足を認めつつ慎重に補完する
- 高い：直接の回答がなくても既存の知識から推論して回答する
返信の長さは、AIエージェントが応答に含める情報量を調整します。
- 短い：簡潔で要点を押さえた返信。
- 普通：バランスの取れた返信。
- 長い：より詳細で包括的な返信。詳しい情報を必要とするユーザー向け。
リンクの優先度
Section titled “リンクの優先度”リンクの優先度は、AIエージェントの応答にリンクが含まれる頻度を決定します。
- 普通：関連する場合にリンクを含めますが、他の情報より優先はしません。
- 高い：リンクを優先し、応答により頻繁に含め、他のコンテンツより優先します。
AIエージェントは初期状態であらゆる言語を話せます。訪問者のメッセージから言語を自動的に検出し、その言語で返信します。
言語 設定では、訪問者が最もよく使う言語を登録します。登録しておくと、AIエージェントが適切な言語を検出しやすくなりますが、AIエージェントはそれ以外にも多くの言語を理解し、常に訪問者自身の言語で返信します。訪問者がどの言語を使っているか判別できない場合（例：非常に短い、または曖昧な最初のメッセージ）は、リストの先頭にある言語（メイン言語）にフォールバックします。
訪問者が最もよく使う言語をドロップダウンから選択してください。最初に追加した言語がメイン言語になります。
最大30言語まで追加できます。
AIモデル タブでは、AIエージェントを動かす言語モデルを選択できます。
Large Language Model (LLM)
Section titled “Large Language Model (LLM)”AIエージェントを動かす言語モデルを選択します。デフォルトはほとんどのユースケースで機能します。より高性能なモデルは応答の品質を高めます。特に、複雑な指示、大規模なナレッジベース、AI アクションや MCP を扱う AIエージェントで効果的です。
- デフォルト：Quickchat AI のすべての実装で使用される標準モデル。ほとんどのユースケースに適した堅実な選択肢です。
- より高性能なモデル：応答の品質を向上させ、複雑な指示、大規模なナレッジベース、AI アクションや MCP をより確実に処理します。
利用できるモデルはプランによって異なります。