Identität

Auf der Seite Identität legen Sie fest, wer Ihr KI‑Agent ist und wie er sich verhält. Seine Einstellungen sind auf zwei Tabs verteilt: AI Persona und AI Modell.

Die Begrüßung ändern Sie unter Kanäle → Ihre Website → Textinhalt → Willkommensnachricht. Der Text oben im Chatfenster heißt Kopfzeilentext und befindet sich auf demselben Tab. Diese Texte für Besucher haben eigene Einstellungen, getrennt von Name und Haupt-Prompt unter Identität.

Optionale Einrichtungshilfen

• Ein kleines Startpaket entwerfen. Erstellen Sie aus Ziel, Kanal, Übergabebeschreibung und bis zu fünf FAQ-Paaren Einrichtungstexte und synthetische Tests. Es wird kein AI Agent erstellt oder bewertet.

• Einen Testdatensatz validieren. Prüfen Sie einen kleinen bereitgestellten Datensatz auf das unterstützte Format, ohne Ihren AI Agent auszuführen.

• Antworten pro Credit-Budget vergleichen. Berechnen Sie die maximale Anzahl vollständiger AI-Antworten je unterstütztem Modell aus einem angegebenen Credit-Budget. Guthaben und Modellberechtigung werden nicht geprüft.

Die Formulare sind auf Englisch.

In einem kompatiblen Browser sind diese Prüfungen auch als Website-Tools verfügbar. Die Links öffnen die üblichen Formulare.

AI Persona

Auf dem Tab AI Persona gestalten Sie Charakter und Verhalten Ihres KI‑Agenten: Name, Haupt‑Prompt, Richtlinien und eine Reihe schneller Stil‑Einstellungen.

Name

Dieser Name wird verwendet, wenn sich die KI vorstellt, und erscheint in Chat‑Oberflächen.

• Der Name sollte Marke und Rolle widerspiegeln.
• Sie können den Namen jederzeit ändern.

Der Name ist erforderlich und auf 40 Zeichen begrenzt. Zur Orientierung: Die Richtlinien erlauben bis zu 5.000 Zeichen; das Limit für den Haupt‑Prompt hängt von Ihrem Tarif ab und beginnt bei 15.000 Zeichen.

Beispiel: Superfoodie AI

Hinweis

Das Umbenennen eines Agenten ist hier immer reversibel. Wenn du einen Agenten vollständig entfernen willst, siehe Einen AI Agenten löschen.

Hinweis

Sie suchen den Avatar, also das Bild, das in der Chat-Kopfzeile und auf dem Launcher angezeigt wird? Er ist nicht Teil der Seite Identität. Legen Sie ihn unter Kanäle → Ihre Website → Erscheinungsbild → Branding → AI Agent Avatar fest. Er ist in jedem Tarif verfügbar, auch im Free-Tarif. Siehe Website.

Haupt-Prompt

Klicken Sie auf die Karte Haupt‑Prompt, um den Editor in einem Seitenbereich zu öffnen.

Im Haupt‑Prompt beschreiben Sie die Rolle Ihres KI‑Agenten und wie er sich in jeder Konversation verhalten soll. Es sind die zentralen Anweisungen, die der Agent bei jeder Nachricht verwendet: Umfang, Ton, Hauptziele und alle nicht verhandelbaren Verhaltensweisen gehören hierher.

Wirksame Prompts decken in der Regel Folgendes ab:

• Rolle und Umfang: wer der KI‑Agent ist und welche Themen er behandeln soll.
• Hauptziele: was er in verschiedenen Situationen tun soll (Support‑Fragen beantworten, Produkte empfehlen, Leads qualifizieren usw.).
• Leitplanken: was er niemals tun oder sagen darf (z. B. niemals über Wettbewerber sprechen, niemals interne Dokumente wörtlich zitieren).
• Ton: formell, freundlich, verspielt, prägnant und so weiter.

Beispiel: Sie sind Superfoodie AI, der Einkaufsassistent für Superfoods, einen 100 % pflanzlichen Online‑Marktplatz für Superfoods. Helfen Sie Besuchern, das richtige Produkt auszuwählen, teilen Sie relevante aktuelle Angebote mit und beantworten Sie Fragen zu Inhaltsstoffen, Herkunft und Versand. Liegt eine Frage außerhalb Ihres Bereichs, verweisen Sie höflich an die Support‑E‑Mail.

Vorlagen

Klicken Sie unten links im Prompt‑Editor auf die Schaltfläche Vorlagen, um mit einem vorgefertigten Prompt für einen gängigen Anwendungsfall zu beginnen:

• Kundensupport: Produktfragen beantworten, Fehler beheben, bei Bedarf an einen Menschen übergeben.
• Lead‑Generierung: Besucher qualifizieren und während des Gesprächs Kontaktdaten erfassen.
• Shopping‑Assistent: Produkte empfehlen und Kaufentscheidungen begleiten.

Sie können jede Vorlage nach dem Anwenden frei bearbeiten.

Tipp

Seien Sie konkret. Vage Prompts führen zu vagem Verhalten. Behandeln Sie den Prompt wie eine Stellenbeschreibung für neue Mitarbeitende: Je mehr Klarheit Sie zu Rolle, Umfang und Grenzfällen geben, desto konsistenter fallen die Antworten Ihres KI‑Agenten aus.

Richtlinien

Klicken Sie auf die Karte Richtlinien, um den Editor in einem Seitenbereich zu öffnen.

Ihre Richtlinien sollten definieren, wie der KI‑Agent mit Nutzern interagiert. Nutzen Sie Richtlinien als reaktives Tool: Treffen Sie keine Annahmen über das Verhalten der KI, bevor Sie es getestet haben. Fügen Sie neue Richtlinien erst hinzu, nachdem Sie Probleme anhand der tatsächlichen Leistung der KI erkannt haben.

Hinweis

Das Feld Richtlinien hängt von Ihrem Tarif und Ihren Berechtigungen ab. Es kann gesperrt sein oder nicht für alle Konten erscheinen.

Nachfolgend finden Sie einige Fragen, die Ihnen helfen, klare Richtlinien zu erstellen.

Welche Fragen soll der Assistent vermeiden?

Beispiel: Keine Auskünfte zum Lieferstatus oder zu Produktgerüchten. Stattdessen …

Wie soll sich der Assistent verhalten?

Beispiel: Immer Rückfragen stellen, Emojis verwenden

Gibt es Themen mit besonderer Handhabung?

Beispiel: Allgemeine Gesundheitstipps okay, keine spezifischen medizinischen Empfehlungen.

Welche Informationen sollen häufig erwähnt werden?

Beispiel: Nach ein paar Nachrichten Rabattcode XYZ nennen, gültig bis 30. Mai.

Tipp

Tipps für gute Richtlinien

• Klar und spezifisch, möglichst ohne Überschneidungen
• 5–10 Regeln zu Do’s und Don’ts
• Ton und Stil zusätzlich über Persönlichkeit feintunen
• Prioritäten hervorheben (Rabatte, hilfreiche Links)

Persönlichkeit

Definieren Sie Ton und Interaktionsstil Ihres KI‑Agenten. Wählen Sie aus 13 verfügbaren Persönlichkeiten. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Option im Dropdown, um eine Beispielantwort in diesem Stil als Vorschau zu sehen.

Klicken Sie, um mehr über jede Persönlichkeit zu erfahren

• Klassisch: ausgewogen zwischen Professionalität und Nahbarkeit
• Humorvoll: Wortspiele, Humor, leichte Interaktion
• Formell: seriös, sachlich, prägnant
• Freundlich: warm, gesprächig, einladend
• Intelligent: detailliert, präzise, mit Tiefgang
• Empathisch: sensibel für Emotionen, gut für Support
• Inspirierend: positiv und motivierend
• Abenteuerlustig: neugierig, ideenfördernd
• Elegant: anspruchsvoll und stilvoll
• Aufgeregt: dynamisch und energiegeladen
• Mutig: selbstbewusst, klare Empfehlungen
• Geheimnisvoll: geheimnisvoll und neugierig machend
• Frech: frech und einprägsam

Hinweis

Brauchen Sie einen markenspezifischen Ton? Fordern Sie eine Custom Personality an, indem Sie uns kontaktieren.

Beruf

Der Beruf definiert Ziel und Ansatz Ihres KI‑Agenten bei der Interaktion mit Nutzern und passt sein Verhalten an bestimmte Anwendungsfälle an:

• Generisch (Standard): vielseitig, für die meisten Szenarien geeignet
• Support‑Agent: empathischer Kundensupport
• Einkaufsassistent: eCommerce‑Fokus, proaktive Empfehlungen
• Fachexperte: fachkundiger Berater
• Interviewer: stellt Fragen statt Antworten zu geben (Feedback/Umfragen)

Kreativität

Steuert Antworten, wenn Fragen nicht in der Wissensbasis stehen:

• Niedrig: keine Improvisation, „Ich weiß es nicht“
• Normal: vorsichtige Improvisation mit Transparenz
• Hoch: Schlussfolgern basierend auf vorhandenem Wissen

Antwortlänge

Steuert die Informationsdichte:

• Kurz: knapp und direkt
• Normal: ausgewogen
• Länger: ausführlicher

Link‑Priorität

Steuert die Häufigkeit von Links in Antworten:

• Normal: wenn relevant
• Hoch: Links häufiger und prominenter

Sprachen

Ihr KI‑Agent beherrscht von Haus aus jede Sprache. Er erkennt die Sprache des Besuchers automatisch anhand seiner Nachrichten und antwortet in dieser Sprache.

Die Einstellung Sprachen listet die Sprachen auf, die Ihre Besucher am häufigsten verwenden. Sie hinzuzufügen hilft Ihrem KI‑Agenten, die richtige zu erkennen, auch wenn er viele weitere versteht und stets in der Sprache des Besuchers antwortet. Wenn er nicht erkennen kann, welche Sprache der Besucher verwendet (zum Beispiel bei einer sehr kurzen oder mehrdeutigen ersten Nachricht), greift er auf die erste Sprache in der Liste (Ihre Hauptsprache) zurück.

Wählen Sie die Sprachen, die Ihre Besucher am häufigsten verwenden, aus dem Dropdown. Die erste, die Sie hinzufügen, ist Ihre Hauptsprache.

Hinweis

Sie können bis zu 30 Sprachen hinzufügen.

AI Modell

Auf dem Tab AI Modell wählen Sie das Sprachmodell aus, das Ihren KI‑Agenten antreibt.

Large Language Model (LLM)

Wählen Sie, welches Sprachmodell Ihren KI‑Agenten antreibt. Der Standard eignet sich für die meisten Anwendungsfälle. Leistungsstärkere Modelle steigern die Antwortqualität, insbesondere bei KI‑Agenten, die komplexe Anweisungen, große Wissensbasen oder KI‑Aktionen und MCPs verarbeiten.

• Standard: das Standardmodell, das in allen Quickchat‑AI‑Implementierungen verwendet wird. Eine solide Wahl für die meisten Anwendungsfälle.
• Leistungsstärkere Modelle: verbessern die Antwortqualität und verarbeiten komplexe Anweisungen, große Wissensbasen sowie KI‑Aktionen und MCPs zuverlässiger.

Hinweis

Welche Modelle Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Tarif ab.