Налаштуйте ідентичність AI-агента: ім'я, основний промпт, настанови, особистість, професію, креативність, довжину відповіді, пріоритет посилань, мови й мовну модель.
На сторінці Identity ви визначаєте, ким є AI-агент і як він поводиться. Налаштування розподілені між двома вкладками: AI Persona та AI Model.
Щоб змінити привітання, відкрийте Channels → Your Website → Text Content → Welcome message. Текст угорі вікна чату міститься в Header text на тій самій вкладці. Ці тексти для відвідувачів налаштовуються окремо від Name і Main Prompt у Identity.
Додаткові інструменти налаштування
Section titled “Додаткові інструменти налаштування”-
Підготуйте невеликий стартовий пакет. Перетворіть задану мету, канал, опис передавання людині й до п’яти пар запитань і відповідей на тексти для налаштування та синтетичні тести. Інструмент не створює й не оцінює AI-агента.
-
Перевірте тестовий набір даних. Перевірте невеликий наданий набір на відповідність підтримуваному формату без запуску AI-агента.
-
Порівняйте кількість відповідей для бюджету кредитів. Обчисліть максимальну цілу кількість відповідей AI для кожної підтримуваної моделі на основі заданого бюджету. Інструмент не перевіряє ваш баланс чи доступність моделі для облікового запису.
У сумісному браузері ці перевірки також доступні як інструменти сайту. Посилання відкривають звичайні форми.
AI Persona
Section titled “AI Persona”На вкладці AI Persona задаються характер і поведінка AI-агента: ім’я, основний промпт, настанови й швидкі налаштування стилю.
Це ім’я використовується, коли AI представляється користувачам, і відображається в інтерфейсах чату.
- Ім’я має відображати ваш бренд і роль агента.
- Його можна змінити будь-коли.
Ім’я обов’язкове й обмежене 40 символами. Для порівняння: Guidelines допускає до 5,000 символів, а ліміт Main Prompt залежить від тарифу й починається з 15,000 символів.
Приклад: Superfoodie AI
Перейменування агента тут завжди можна скасувати. Якщо хочете видалити його повністю, див. Видалення AI-агента.
Шукаєте аватар, який показується в заголовку чату й на кнопці запуску? Він не належить до сторінки Identity. Налаштуйте його в Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar. Він доступний на всіх тарифах, включно з Free. Див. Сайт.
Main Prompt
Section titled “Main Prompt”Натисніть картку Main Prompt, щоб відкрити редактор у бічній панелі.
У Main Prompt ви описуєте роль AI-агента та його поведінку в кожній розмові. Це основний набір інструкцій, який агент використовує для кожного повідомлення. Тут задаються сфера відповідальності, тон, головні цілі й обов’язкові правила поведінки.
Ефективні промпти зазвичай охоплюють:
- Роль і межі: хто такий AI-агент і якими темами він має займатися.
- Основні цілі: що робити в різних ситуаціях, наприклад відповідати на запитання підтримки, рекомендувати товари чи оцінювати потенційних клієнтів.
- Обмеження: чого агент ніколи не має робити чи говорити, наприклад обговорювати конкурентів або дослівно цитувати внутрішні документи.
- Тон: офіційний, привітний, грайливий, стислий тощо.
Приклад: Ти Superfoodie AI, помічник із покупок у Superfoods, онлайн-магазині суперфудів зі 100% рослинним складом. Допомагай відвідувачам вибирати відповідний товар, розповідай про актуальні пропозиції, коли це доречно, і відповідай на запитання про склад, походження та доставку. Якщо запитання виходить за межі твоєї ролі, ввічливо спрямовуй користувача на електронну пошту підтримки.
Templates
Натисніть Templates у лівому нижньому куті редактора промпта, щоб почати з готового варіанта для поширеного завдання:
- Customer support: відповіді на запитання про продукт, усунення проблем і передавання людині за потреби.
- Lead generation: оцінювання відвідувачів і збирання контактних даних під час розмови.
- Shopping assistant: рекомендації товарів і допомога з рішенням про купівлю.
Після застосування будь-який шаблон можна вільно редагувати.
Пишіть конкретно. Нечіткі промпти спричиняють невизначену поведінку. Ставтеся до промпта як до опису посади нового працівника: що зрозуміліші роль, межі й винятки, то послідовніші відповіді AI-агента.
Guidelines
Section titled “Guidelines”Натисніть картку Guidelines, щоб відкрити редактор у бічній панелі.
Guidelines мають визначати взаємодію AI-агента з користувачами. Використовуйте їх як інструмент реагування на реальні проблеми. Не робіть припущень про поведінку AI до тестування. Додавайте нові настанови лише після виявлення проблем на основі фактичної роботи агента.
Поле Guidelines залежить від тарифу й прав доступу. У деяких облікових записах воно може бути заблоковане або відсутнє.
Наведені запитання допоможуть створити зрозумілі настанови.
На які запитання AI-агент не має відповідати?
Приклад: ніколи не відповідай на запитання про статус доставки чи чутки про нові продукти. Натомість завжди ...Як має поводитися AI-агент?
Приклад: завжди став уточнювальні запитання, використовуй емодзі у відповідяхЧи є теми, які AI-агент має опрацьовувати особливим чином?
Приклад: давай загальні поради щодо здоров'я, але уникай конкретних медичних рекомендацій.Яку інформацію AI-агент має часто згадувати?
Приклад: після кількох повідомлень спробуй поділитися промокодом XYZ, що діє до 30 травня (сьогодні 26 травня).Поради зі створення Guidelines
- Формулюйте настанови чітко й конкретно, з мінімальними перетинами
- Прагніть до 5-10 правил про те, що AI має й не має робити
- Додатково уточнюйте тон і стиль спілкування після налаштування Personality
- Наголошуйте на пріоритетах, наприклад просуванні знижок чи посиланнях на корисні матеріали
Personality
Section titled “Personality”Особистість дає змогу визначити тон і стиль взаємодії AI-агента. Вона узгоджує спілкування AI з голосом бренду й очікуваннями користувачів. Доступно 13 варіантів. Наведіть курсор на пункт спадного списку, щоб побачити приклад відповіді у відповідному стилі.
Натисніть, щоб дізнатися більше про кожну особистість
-
Classic поєднує професійність і доступність. Підходить для більшості завдань і забезпечує зрозуміле нейтральне спілкування.
-
Humorous використовує гру слів, жарти й легку мову для цікавого спілкування. Підходить для невимушених і приємних розмов.
-
Formal підтримує серйозний професійний тон і дає стислі фактичні відповіді. Підходить для корпоративного й ділового середовища.
-
Friendly пропонує теплий, розмовний і відкритий стиль. Допомагає створити привітну атмосферу для користувача.
-
Intelligent надає докладну точну інформацію з глибокими поясненнями. Підходить користувачам, яким потрібні вичерпні відповіді чи технічні подробиці.
-
Empathetic зосереджується на розумінні почуттів користувачів і турботі про них. Підходить для ситуацій, що потребують емоційної чутливості, наприклад підтримки клієнтів або застосунків для психологічного благополуччя.
-
Inspiring підтримує користувачів мотивувальною позитивною мовою. Підходить для коучингу й завдань, спрямованих на досягнення цілей.
-
Adventurous пробуджує захоплення й цікавість, заохочує досліджувати нові можливості та ідеї. Підходить брендам у сфері подорожей, способу життя чи інновацій.
-
Elegant використовує вишуканий і витончений стиль. Підходить преміальним брендам і товарам, що підкреслюють винятковість.
-
Excited спілкується енергійно й жваво, робить взаємодію динамічною та цікавою. Підходить для ситуацій, де потрібний ентузіазм.
-
Bold спілкується впевнено й рішуче, висловлює тверді думки та рекомендації. Підходить для допомоги з ухваленням рішень.
-
Mysterious дає загадкові й інтригувальні відповіді, що пробуджують цікавість. Підходить для незвичного й захопливого досвіду.
-
Sassy поєднує грайливість, упевненість, гумор і виразність. Підходить для запам’ятовуваних розмов із легкою зухвалістю.
Якщо потрібний тон, спеціально розроблений для вашого бренду, можна замовити Custom Personality, зв’язавшись із нами.
Profession
Section titled “Profession”Професія визначає мету AI-агента та підхід до користувачів, пристосовуючи поведінку до конкретних завдань:
- Generic є універсальним типовим варіантом для більшості ситуацій. Дає відповіді загального призначення та підходить для різних галузей.
- Support Agent підходить для уважної підтримки клієнтів. Пропонує покрокове усунення проблем, відповідає на поширені запитання й допомагає користувачам знаходити рішення.
- Shopping Assistant орієнтований на електронну торгівлю: активно рекомендує товари, надає посилання на їхні сторінки й супроводжує користувача під час купівлі.
- Field Expert діє як обізнаний консультант і надає докладні відповіді та експертні поради в певній сфері.
- Interviewer ставить запитання замість відповідей. Такий підхід зручний для збирання відгуків, опитувань і дослідницьких розмов.
Creativity
Section titled “Creativity”Creativity керує відповідями AI-агента на запитання, не охоплені Knowledge Base:
- Low Creativity: AI не імпровізує й відповідає «не знаю», якщо інформація відсутня.
- Normal Creativity: AI обережно імпровізує, визнаючи прогалини у знаннях.
- High Creativity: AI робить висновки й створює відповіді на основі наявних знань навіть без прямих відповідей у джерелах.
Reply Length
Section titled “Reply Length”Reply Length задає кількість інформації у відповідях AI-агента.
- Short: стислі відповіді по суті.
- Normal: збалансовані й достатньо повні відповіді.
- Longer: докладніші й розгорнуті відповіді для користувачів, яким потрібна поглиблена інформація.
Links Priority
Section titled “Links Priority”Links Priority визначає, як часто AI-агент додає посилання до відповідей.
- Normal: додає посилання, коли вони доречні, але залишає їх другорядними щодо іншої інформації.
- High: надає посиланням пріоритет, тому вони з’являються частіше й мають перевагу над іншим вмістом.
Languages
Section titled “Languages”AI-агент одразу може спілкуватися будь-якою мовою. Він автоматично визначає мову відвідувача за повідомленнями й відповідає нею.
У Languages перелічені мови, якими ваші відвідувачі користуються найчастіше. Додавання мов допомагає агенту визначати потрібну, хоча він розуміє значно більше мов і завжди відповідає мовою відвідувача. Якщо визначити мову не вдається, наприклад перше повідомлення дуже коротке чи неоднозначне, він використовує першу мову списку, тобто основну.
Виберіть найпоширеніші мови відвідувачів зі спадного списку. Перша додана мова стає основною.
Можна додати до 30 мов.
AI Model
Section titled “AI Model”Вкладка AI Model дає змогу вибрати мовну модель, на якій працює AI-агент.
Велика мовна модель (LLM)
Section titled “Велика мовна модель (LLM)”Виберіть мовну модель для AI-агента. Типовий варіант підходить для більшості завдань. Потужніші моделі підвищують якість відповідей, особливо для складних інструкцій, великих баз знань або AI Actions і MCP.
- Default: стандартна модель для всіх реалізацій Quickchat AI. Надійний вибір для більшості завдань.
- Потужніші моделі: підвищують якість відповідей і надійніше працюють зі складними інструкціями, великими базами знань, AI Actions і MCP.
Доступні моделі залежать від вашого тарифу.