Identitas

Halaman Identity adalah tempat Anda menentukan siapa Agen AI Anda dan bagaimana perilakunya. Pengaturannya dibagi dalam dua tab: AI Persona dan AI Model.

Untuk mengubah sapaan pembuka, buka Channels → Your Website → Text Content → Welcome message. Teks di bagian atas jendela percakapan adalah Header text pada tab yang sama. Teks yang dilihat pengunjung ini memiliki pengaturan sendiri, terpisah dari Name dan Main Prompt di Identity.

Alat penyiapan opsional

• Susun paket peluncuran kecil. Ubah tujuan, kanal, ringkasan pengalihan ke manusia, dan hingga lima pasangan tanya jawab yang diberikan menjadi teks penyiapan dan pengujian sintetis. Alat ini tidak membuat atau mengevaluasi Agen AI.

• Validasi dataset pengujian. Periksa dataset kecil yang diberikan terhadap format yang didukung tanpa menjalankan Agen AI.

• Bandingkan jumlah balasan per anggaran kredit. Hitung jumlah maksimum balasan AI utuh untuk setiap model yang didukung berdasarkan anggaran kredit yang diberikan. Alat ini tidak memeriksa saldo atau kelayakan model Anda.

Di peramban yang kompatibel, pemeriksaan ini juga tersedia sebagai alat situs. Tautan membuka formulir standar.

AI Persona

Tab AI Persona adalah tempat Anda membentuk karakter dan perilaku Agen AI: nama, prompt utama, pedoman, dan sejumlah kontrol gaya cepat.

Name

Nama ini digunakan saat AI memperkenalkan diri kepada pengguna dan ditampilkan dalam antarmuka percakapan.

• Nama sebaiknya mencerminkan citra merek serta peran Agen.
• Anda dapat mengubah nama kapan saja.

Nama wajib diisi dan dibatasi hingga 40 karakter. Sebagai acuan, Guidelines dapat berisi hingga 5.000 karakter, sedangkan batas Main Prompt bergantung pada paket, mulai dari 15.000 karakter.

Contoh: Superfoodie AI

Catatan

Mengganti nama Agen di sini selalu dapat dibatalkan. Jika ingin menghapus Agen sepenuhnya, lihat Menghapus Agen AI.

Catatan

Mencari avatar, yaitu gambar pada header percakapan dan peluncur? Pengaturannya bukan di halaman Identity. Atur di Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar. Fitur ini tersedia pada setiap paket, termasuk Free. Lihat Situs web.

Main Prompt

Klik kartu Main Prompt untuk membuka editor di panel samping.

Main Prompt adalah tempat Anda menjelaskan peran Agen AI dan bagaimana seharusnya ia bertindak dalam setiap percakapan. Inilah instruksi inti yang digunakan Agen untuk setiap pesan. Cakupan, nada, tujuan utama, dan perilaku yang wajib dipatuhi semuanya ditetapkan di sini.

Prompt yang efektif biasanya mencakup:

• Peran dan cakupan: siapa Agen AI dan topik apa yang harus ditangani.
• Tujuan utama: apa yang harus dilakukan dalam berbagai situasi, seperti menjawab pertanyaan dukungan, merekomendasikan produk, atau menyaring prospek.
• Batasan: apa yang tidak boleh dilakukan atau dikatakan, misalnya tidak pernah membahas pesaing atau mengutip dokumen internal secara verbatim.
• Nada: formal, ramah, santai, ringkas, dan sebagainya.

Contoh: Anda adalah Superfoodie AI, asisten belanja untuk Superfoods, marketplace daring superfood 100% nabati. Bantu pengunjung memilih produk yang tepat, bagikan penawaran terkini jika relevan, dan jawab pertanyaan tentang bahan, asal produk, serta pengiriman. Jika pertanyaan di luar cakupan, arahkan dengan sopan ke email dukungan.

Templates

Klik tombol Templates di kiri bawah editor prompt untuk memulai dengan prompt siap pakai yang disesuaikan untuk penggunaan umum:

• Customer support: menjawab pertanyaan produk, memecahkan masalah, dan mengalihkan ke manusia bila diperlukan.
• Lead generation: menyaring pengunjung dan mengumpulkan informasi kontak selama percakapan.
• Shopping assistant: merekomendasikan produk dan memandu keputusan pembelian.

Anda bebas mengedit templat apa pun setelah menerapkannya.

Tips

Bersikaplah spesifik. Prompt yang samar menghasilkan perilaku yang samar. Perlakukan prompt seperti uraian tugas untuk karyawan baru. Semakin jelas peran, cakupan, dan kasus khususnya, semakin konsisten jawaban Agen AI.

Guidelines

Klik kartu Guidelines untuk membuka editor di panel samping.

Guidelines sebaiknya menentukan cara Agen AI berinteraksi dengan pengguna. Gunakan Guidelines sebagai alat reaktif: jangan berasumsi tentang perilaku AI sebelum mengujinya. Tambahkan Guidelines baru hanya setelah menemukan masalah berdasarkan kinerja AI yang sebenarnya.

Catatan

Kolom Guidelines bergantung pada paket dan hak akses Anda. Kolom ini dapat terkunci atau tidak tampil pada sebagian akun.

Berikut beberapa pertanyaan untuk membantu membuat Guidelines yang jelas.

Pertanyaan apa yang sebaiknya tidak dijawab Agen AI?

Contoh: Jangan pernah menjawab pertanyaan tentang status pengiriman atau rumor produk baru. Sebaliknya, selalu ...

Bagaimana seharusnya Agen AI berperilaku?

Contoh: Selalu sertakan pertanyaan lanjutan, gunakan emoji dalam jawaban

Apakah ada topik yang harus ditangani Agen AI dengan cara tertentu?

Contoh: Berikan saran umum untuk pertanyaan terkait kesehatan, tetapi hindari rekomendasi medis khusus.

Informasi apa yang sebaiknya sering disebut Agen AI?

Contoh: Setelah beberapa pesan, cobalah membagikan kode promo XYZ yang berlaku hingga 30 Mei (hari ini 26 Mei).

Tips

Tips membuat Guidelines

• Buat pedoman yang jelas dan spesifik, dengan sedikit tumpang tindih
• Usahakan 5-10 aturan yang menentukan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan AI
• Sesuaikan lebih lanjut nada dan gaya komunikasi setelah mengatur Personality
• Tekankan prioritas, seperti mempromosikan diskon atau memberikan tautan sumber yang berguna

Personality

Personality memungkinkan Anda menentukan nada dan gaya interaksi Agen AI. Pilihan ini menyelaraskan gaya komunikasi AI dengan suara merek dan harapan pengguna. Pilih dari 13 Personality yang tersedia. Arahkan penunjuk ke opsi apa pun dalam menu dropdown untuk melihat contoh jawaban dengan gaya tersebut.

Klik untuk membuka dan mempelajari setiap Personality

• Classic menyeimbangkan profesionalisme dan keramahan. Ideal untuk sebagian besar penggunaan, dengan komunikasi yang jelas dan netral.

• Humorous menggunakan permainan kata, lelucon, dan bahasa ringan untuk interaksi menyenangkan dan menarik. Cocok untuk percakapan santai.

• Formal mempertahankan nada serius dan profesional dengan jawaban ringkas serta faktual. Cocok untuk lingkungan perusahaan dan bisnis.

• Friendly menghadirkan interaksi yang hangat, komunikatif, dan mudah didekati. Cocok untuk pengalaman pengguna yang ramah.

• Intelligent memberikan informasi akurat dan terperinci dengan penjelasan mendalam. Ideal bagi pengguna yang membutuhkan jawaban menyeluruh atau detail teknis.

• Empathetic berfokus pada memahami dan memperhatikan emosi pengguna. Cocok untuk situasi yang memerlukan kepekaan emosional, seperti dukungan pelanggan atau aplikasi kesehatan mental.

• Inspiring menyemangati pengguna dengan bahasa positif dan memotivasi. Ideal untuk penggunaan seperti pelatih atau yang berorientasi tujuan.

• Adventurous membangkitkan antusiasme dan rasa ingin tahu, mendorong pengguna menjelajahi peluang serta ide baru. Cocok untuk merek perjalanan, gaya hidup, atau inovasi.

• Elegant menawarkan gaya percakapan yang anggun dan halus. Ideal untuk merek mewah atau produk premium yang menekankan eksklusivitas.

• Excited menggunakan nada penuh energi dan hidup, membuat interaksi dinamis serta menyenangkan. Cocok untuk situasi yang membutuhkan antusiasme.

• Bold memberikan komunikasi tegas dan percaya diri, dengan pendapat serta rekomendasi kuat. Ideal untuk penggunaan yang melibatkan pengambilan keputusan.

• Mysterious memberikan jawaban penuh teka-teki dan menarik, memicu rasa ingin tahu serta ketertarikan. Cocok untuk pengalaman yang unik dan memikat.

• Sassy menghadirkan interaksi jenaka dan percaya diri dengan humor serta gaya khas. Cocok untuk percakapan berkesan dan sedikit usil.

Catatan

Jika memerlukan nada yang dirancang khusus untuk merek Anda, minta Custom Personality dengan menghubungi kami.

Profession

Profession menentukan tujuan serta pendekatan Agen AI saat berinteraksi dengan pengguna, menyesuaikan perilakunya dengan penggunaan tertentu:

• Generic adalah pilihan bawaan serbaguna yang cocok untuk sebagian besar situasi. Memberikan jawaban umum dan dapat disesuaikan untuk berbagai industri.
• Support Agent ideal untuk dukungan pelanggan yang empatik. Memberikan pemecahan masalah langkah demi langkah, menjawab pertanyaan umum, dan membantu pengguna menyelesaikan masalah.
• Shopping Assistant berfokus pada e-commerce, secara proaktif merekomendasikan produk, memberikan tautan halaman detail produk, dan memandu pengguna melalui proses penjualan.
• Field Expert bertindak sebagai konsultan berpengetahuan luas, menawarkan jawaban terperinci serta saran ahli di bidang tertentu.
• Interviewer mengajukan pertanyaan alih-alih memberikan jawaban. Cocok untuk mengumpulkan umpan balik, melakukan survei, atau melibatkan pengguna dalam percakapan eksploratif.

Creativity

Creativity mengendalikan cara Agen AI menjawab pertanyaan yang tidak tercakup dalam Knowledge Base:

• Low Creativity: AI tidak berimprovisasi dan menjawab “Saya tidak tahu” jika jawaban tidak tersedia.
• Normal Creativity: AI berimprovisasi dengan hati-hati sambil mengakui keterbatasan pengetahuannya.
• High Creativity: AI membuat kesimpulan dan menghasilkan jawaban berdasarkan pengetahuan yang ada, meskipun tidak tersedia jawaban langsung.

Reply Length

Reply Length mengatur banyaknya informasi yang disertakan dalam jawaban Agen AI.

• Short: memberikan jawaban ringkas dan langsung ke inti.
• Normal: memberikan jawaban lengkap dan seimbang.
• Longer: menyertakan jawaban lebih terperinci dan menyeluruh bagi pengguna yang membutuhkan informasi mendalam.

Links Priority

Links Priority menentukan seberapa sering tautan disertakan dalam jawaban Agen AI.

• Normal: menyertakan tautan jika relevan, tetapi tetap mengutamakan informasi lain.
• High: mengutamakan tautan agar lebih sering muncul dalam jawaban dan didahulukan daripada konten lain.

Languages

Agen AI Anda dapat langsung berbicara dalam bahasa apa pun. Agen otomatis mendeteksi bahasa pengunjung dari pesan mereka dan menjawab dalam bahasa tersebut.

Pengaturan Languages mencantumkan bahasa yang paling sering digunakan pengunjung. Menambahkannya membantu Agen AI mendeteksi bahasa yang tepat, meskipun Agen memahami jauh lebih banyak bahasa dan selalu menjawab dalam bahasa pengunjung. Saat tidak dapat memastikan bahasa pengunjung, misalnya karena pesan pertama sangat singkat atau ambigu, Agen menggunakan bahasa pertama dalam daftar, yaitu bahasa utama Anda.

Pilih bahasa yang paling sering digunakan pengunjung dari dropdown. Bahasa pertama yang Anda tambahkan menjadi bahasa utama.

Catatan

Anda dapat menambahkan hingga 30 bahasa.

AI Model

Tab AI Model memungkinkan Anda memilih model bahasa yang menggerakkan Agen AI.

Model bahasa besar (LLM)

Pilih model bahasa yang digunakan Agen AI. Model bawaan cocok untuk sebagian besar penggunaan. Model yang lebih kuat meningkatkan kualitas jawaban, terutama bagi Agen AI yang menangani instruksi kompleks, basis pengetahuan besar, atau AI Actions dan MCP.

• Default: model standar yang digunakan pada seluruh implementasi Quickchat AI. Pilihan yang andal untuk sebagian besar penggunaan.
• Model yang lebih kuat: meningkatkan kualitas jawaban dan menangani instruksi kompleks, basis pengetahuan besar, serta AI Actions dan MCP dengan lebih andal.

Catatan

Model yang tersedia bagi Anda bergantung pada paket.