Identità

La pagina Identity definisce chi è il tuo AI Agent e come si comporta. Le impostazioni sono divise in due schede: AI Persona e AI Model.

Per cambiare il saluto iniziale, vai in Channels → Your Website → Text Content → Welcome message. Il testo in cima alla finestra di chat è Header text, nella stessa scheda. Questi testi rivolti ai visitatori hanno impostazioni proprie, separate da Name e Main Prompt in Identity.

Strumenti di configurazione facoltativi

• Prepara un piccolo kit di lancio. Trasforma un obiettivo, un canale, le indicazioni per il passaggio a un operatore e fino a cinque coppie di domande e risposte in testi di configurazione e test sintetici. Lo strumento non crea né valuta un AI Agent.

• Valida un dataset di test. Controlla un piccolo dataset fornito rispetto al formato supportato, senza eseguire l’AI Agent.

• Confronta le risposte ottenibili con un budget di crediti. Calcola il massimo numero intero di risposte AI per ogni modello supportato a partire dal budget indicato. Non verifica il saldo o la disponibilità del modello per il tuo account.

Nei browser compatibili, questi controlli sono disponibili anche come strumenti del sito. I link aprono i moduli standard.

AI Persona

La scheda AI Persona permette di definire carattere e comportamento dell’AI Agent: nome, prompt principale, linee guida e controlli rapidi dello stile.

Name

Questo nome viene usato quando l’AI si presenta agli utenti e compare nelle interfacce di chat.

• Il nome dovrebbe riflettere l’immagine del brand e il ruolo dell’Agent.
• Puoi cambiarlo in qualsiasi momento.

Il nome è obbligatorio e può avere al massimo 40 caratteri. Come riferimento, Guidelines ammette fino a 5.000 caratteri, mentre il limite di Main Prompt dipende dal piano e parte da 15.000 caratteri.

Esempio: Superfoodie AI

Nota

Cambiare il nome qui è sempre reversibile. Per rimuovere completamente un Agent, vedi Eliminare un AI Agent.

Nota

Cerchi l’avatar, cioè l’immagine nell’intestazione della chat e sul pulsante di avvio? Non fa parte di Identity. Impostalo in Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar. È disponibile in tutti i piani, incluso Free. Vedi Sito web.

Main Prompt

Fai clic sulla scheda Main Prompt per aprire l’editor nel pannello laterale.

Il Main Prompt descrive il ruolo dell’AI Agent e come deve comportarsi in ogni conversazione. È l’insieme fondamentale di istruzioni usato per ogni messaggio: ambito, tono, obiettivi principali e comportamenti inderogabili vanno definiti qui.

Un prompt efficace solitamente include:

• Ruolo e ambito: chi è l’AI Agent e quali argomenti deve gestire.
• Obiettivi principali: cosa deve fare nelle varie situazioni, come rispondere alle domande di assistenza, consigliare prodotti o qualificare contatti.
• Limiti: cosa non deve mai fare o dire, per esempio discutere dei concorrenti o citare testualmente documenti interni.
• Tono: formale, cordiale, giocoso, conciso e così via.

Esempio: Sei Superfoodie AI, l’assistente agli acquisti di Superfoods, un marketplace online di superfood 100% vegetali. Aiuta i visitatori a scegliere il prodotto giusto, condividi offerte attuali quando pertinenti e rispondi alle domande su ingredienti, provenienza e spedizione. Se una domanda è fuori dal tuo ambito, indirizza educatamente all’email di assistenza.

Templates

Fai clic sul pulsante Templates in basso a sinistra nell’editor per partire da un prompt pronto per un caso d’uso comune:

• Customer support: rispondere alle domande sui prodotti, risolvere problemi e passare a una persona quando serve.
• Lead generation: qualificare i visitatori e raccogliere i contatti durante la conversazione.
• Shopping assistant: consigliare prodotti e guidare le decisioni d’acquisto.

Puoi modificare liberamente qualsiasi modello dopo averlo applicato.

Consiglio

Sii specifico. Prompt vaghi producono comportamenti vaghi. Considera il prompt come una descrizione del lavoro per un nuovo assunto: più chiarisci ruolo, ambito e casi limite, più le risposte saranno coerenti.

Guidelines

Fai clic sulla scheda Guidelines per aprire l’editor nel pannello laterale.

Le Guidelines definiscono come l’AI Agent interagisce con gli utenti. Usale come strumento reattivo: non presumere il comportamento dell’AI prima di averlo testato. Aggiungi nuove Guidelines solo dopo aver individuato problemi nelle prestazioni reali.

Nota

Il campo Guidelines dipende dal piano e dai privilegi. Per alcuni account può essere bloccato o non comparire.

Queste domande aiutano a creare Guidelines chiare.

A quali domande l'AI Agent dovrebbe evitare di rispondere?

Esempio: Non rispondere mai a richieste sullo stato delle consegne o a voci su nuovi prodotti. Invece, fai sempre ...

Come dovrebbe comportarsi l'AI Agent?

Esempio: Includi sempre domande di approfondimento e usa emoji nelle risposte

Ci sono argomenti da gestire in un modo specifico?

Esempio: Offri consigli generali su domande relative alla salute, evitando raccomandazioni mediche specifiche.

Quali informazioni dovrebbe menzionare spesso l'AI Agent?

Esempio: Dopo alcuni messaggi, prova a condividere il codice promozionale XYZ, valido fino al 30 maggio (oggi è il 26 maggio).

Consiglio

Consigli per creare Guidelines

• Mantieni le regole chiare e specifiche, con poche sovrapposizioni
• Punta a 5-10 regole che definiscano cosa l’AI deve e non deve fare
• Affina tono e stile dopo aver impostato Personality
• Evidenzia priorità come promuovere sconti o collegare risorse utili

Personality

Personality permette di definire tono e stile d’interazione dell’AI Agent, allineando la comunicazione alla voce del brand e alle aspettative degli utenti. Sono disponibili 13 personalità. Passa il puntatore su un’opzione nel menu per vedere un esempio di risposta in quello stile.

Fai clic per conoscere ogni Personality

• Classic bilancia professionalità e accessibilità. Ideale per la maggior parte dei casi, con comunicazione chiara e neutra.

• Humorous usa giochi di parole, battute e un linguaggio leggero per interazioni divertenti e coinvolgenti. Perfetto per conversazioni informali.

• Formal mantiene un tono serio e professionale con risposte concise e fattuali. Adatto ad ambienti aziendali.

• Friendly offre uno stile caldo, colloquiale e accessibile. Ideale per un’esperienza accogliente.

• Intelligent fornisce informazioni dettagliate e accurate, concentrandosi sulle spiegazioni approfondite. Ideale per chi cerca risposte complete o dettagli tecnici.

• Empathetic si concentra sulla comprensione e sull’attenzione alle emozioni. Adatto a contesti sensibili, come assistenza clienti o applicazioni per la salute mentale.

• Inspiring incoraggia con un linguaggio motivazionale e positivo. Ideale per attività di coaching o orientate a obiettivi.

• Adventurous stimola entusiasmo e curiosità, invitando a esplorare opportunità e idee nuove. Adatto a brand di viaggi, lifestyle o innovazione.

• Elegant offre uno stile raffinato e sofisticato. Ideale per brand di lusso o prodotti di fascia alta che puntano sull’esclusività.

• Excited usa un tono energico e vivace, rendendo le interazioni dinamiche e divertenti. Perfetto quando serve entusiasmo.

• Bold comunica con sicurezza e decisione, offrendo opinioni e raccomandazioni forti. Ideale per supportare le decisioni.

• Mysterious dà risposte enigmatiche e intriganti, suscitando curiosità e fascino. Adatto a esperienze uniche e coinvolgenti.

• Sassy offre interazioni giocose e sicure, con umorismo e personalità. Perfetto per conversazioni memorabili e impertinenti.

Nota

Se ti serve un tono specifico per il brand, puoi richiedere una Custom Personality contattandoci.

Profession

Profession definisce l’obiettivo e l’approccio dell’AI Agent agli utenti, adattandone il comportamento al caso d’uso:

• Generic è l’opzione predefinita e versatile, adatta alla maggior parte dei contesti. Offre risposte generali e si adatta a settori diversi.
• Support Agent è ideale per un’assistenza empatica. Fornisce istruzioni di risoluzione passo passo, risponde alle domande comuni e aiuta a risolvere problemi.
• Shopping Assistant si concentra sull’e-commerce: consiglia attivamente prodotti, fornisce link alle schede prodotto e guida nel processo di vendita.
• Field Expert agisce da consulente esperto, con risposte dettagliate e consigli specialistici in un ambito specifico.
• Interviewer pone domande invece di rispondere. Utile per feedback, sondaggi e conversazioni esplorative.

Creativity

Creativity controlla la risposta dell’AI Agent a domande non coperte dalla Knowledge Base:

• Low Creativity: l’AI non improvvisa e risponde “Non lo so” se non trova la risposta.
• Normal Creativity: l’AI improvvisa con cautela, riconoscendo le lacune nelle proprie conoscenze.
• High Creativity: l’AI deduce e genera risposte basandosi sulle conoscenze disponibili, anche senza una risposta diretta.

Reply Length

Reply Length regola quante informazioni include l’AI Agent nelle risposte.

• Short: risposte concise e dirette.
• Normal: risposte complete ed equilibrate.
• Longer: risposte più dettagliate ed esaustive per chi cerca approfondimenti.

Links Priority

Links Priority determina quanto spesso compaiono link nelle risposte.

• Normal: include link pertinenti, lasciandoli secondari rispetto alle altre informazioni.
• High: dà priorità ai link, facendoli comparire più spesso e privilegiandoli rispetto ad altri contenuti.

Languages

Il tuo AI Agent può parlare qualsiasi lingua fin da subito. Rileva automaticamente la lingua del visitatore dai messaggi e risponde nella stessa lingua.

L’impostazione Languages elenca le lingue più usate dai visitatori. Aggiungerle aiuta l’Agent a riconoscere quella corretta, anche se ne comprende molte altre e risponde sempre nella lingua del visitatore. Se non riesce a identificarla, per esempio con un primo messaggio molto breve o ambiguo, usa la prima lingua nell’elenco, cioè la lingua principale.

Seleziona dal menu le lingue più usate dai visitatori. La prima aggiunta diventa la lingua principale.

Nota

Puoi aggiungere fino a 30 lingue.

AI Model

La scheda AI Model permette di scegliere il modello linguistico che alimenta l’AI Agent.

Modello linguistico di grandi dimensioni (LLM)

Scegli il modello per il tuo AI Agent. Quello predefinito è adatto alla maggior parte dei casi. Modelli più potenti migliorano le risposte, soprattutto con istruzioni complesse, Knowledge Base grandi, AI Actions e MCP.

• Default: il modello standard usato nelle implementazioni Quickchat AI. Una scelta solida per la maggior parte dei casi.
• Modelli più potenti: migliorano la qualità delle risposte e gestiscono con maggiore affidabilità istruzioni complesse, grandi Knowledge Base, AI Actions e MCP.

Nota

I modelli disponibili dipendono dal piano.