זהות

בדף Identity מגדירים מי סוכן ה-AI ואיך הוא מתנהג. ההגדרות מחולקות לשתי לשוניות: AI Persona ו-AI Model.

כדי לשנות את ברכת הפתיחה, עברו אל Channels → Your Website → Text Content → Welcome message. הטקסט בראש חלון הצ’אט הוא Header text באותה לשונית. לטקסטים האלה, שמוצגים למבקרים, יש הגדרות משלהם, בנפרד מ-Name ומ-Main Prompt שב-Identity.

כלי עזר אופציונליים להגדרה

• הכינו טיוטת חבילת השקה קטנה. הפכו מטרה, ערוץ, הנחיות להעברה לנציג ועד חמישה זוגות של שאלות נפוצות ותשובות לטקסטי הגדרה ולבדיקות מלאכותיות. הכלי אינו יוצר או מעריך סוכן AI.

• אמתו מערך נתוני בדיקה. בדקו מערך נתונים קטן שסיפקתם מול הפורמט הנתמך, בלי להפעיל את סוכן ה-AI.

• השוו מספר תשובות לפי תקציב קרדיטים. חשבו את המספר המרבי של תשובות AI שלמות לכל מודל נתמך מתוך תקציב הקרדיטים שתספקו. הכלי אינו בודק את היתרה שלכם או את הזכאות למודל.

בדפדפן תואם, הבדיקות האלה זמינות גם ככלים של האתר. הקישורים פותחים את הטפסים הרגילים.

AI Persona

בלשונית AI Persona מעצבים את אופיו ואת התנהגותו של סוכן ה-AI: שם, פרומפט ראשי, הנחיות ומספר פקדים מהירים לסגנון.

Name

השם הזה ישמש את ה-AI כשהוא מציג את עצמו למשתמשים ויופיע בממשקי הצ’אט.

• השם צריך לשקף את המותג שלכם ואת תפקיד הסוכן.
• אפשר לשנות את השם בכל עת.

השם הוא שדה חובה ומוגבל ל-40 תווים. לשם השוואה, Guidelines מאפשר עד 5,000 תווים, והמגבלה של Main Prompt תלויה בתוכנית שלכם ומתחילה ב-15,000 תווים.

דוגמה: Superfoodie AI

Note

תמיד אפשר לשנות שוב את שם הסוכן כאן. אם תרצו להסיר סוכן לגמרי, ראו מחיקת סוכן AI.

Note

מחפשים את תמונת הפרופיל שמופיעה בכותרת הצ’אט ובכפתור הפתיחה? היא אינה חלק מדף Identity. הגדירו אותה תחת Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar. היא זמינה בכל תוכנית, כולל Free. ראו אתר אינטרנט.

Main Prompt

לחצו על הכרטיס Main Prompt כדי לפתוח את העורך בחלונית צד.

ב-Main Prompt מתארים את תפקיד סוכן ה-AI ואיך עליו להתנהג בכל שיחה. זוהי מערכת ההוראות המרכזית שהסוכן משתמש בה בכל הודעה. כאן מגדירים את תחום הפעילות, הטון, המטרות העיקריות וכל התנהגות שאינה נתונה למשא ומתן.

פרומפטים יעילים כוללים בדרך כלל:

• תפקיד ותחום פעילות: מי סוכן ה-AI ובאילו נושאים עליו לטפל.
• מטרות עיקריות: מה עליו לעשות במצבים שונים, כגון לענות לשאלות תמיכה, להמליץ על מוצרים או לסנן לידים.
• גבולות: מה אסור לו לעשות או לומר, למשל לא לדון במתחרים ולא לצטט מסמכים פנימיים מילה במילה.
• טון: רשמי, ידידותי, משעשע, תמציתי וכדומה.

דוגמה: אתה Superfoodie AI, עוזר הקניות של Superfoods, שוק מקוון למזונות-על מהצומח ב-100%. עזור למבקרים לבחור את המוצר המתאים, שתף מבצעים עדכניים כשזה רלוונטי וענה על שאלות לגבי רכיבים, מקורות ומשלוח. אם שאלה חורגת מתחום הפעילות שלך, הפנה בנימוס לכתובת האימייל של התמיכה.

Templates

לחצו על הכפתור Templates בפינה השמאלית התחתונה של עורך הפרומפט כדי להתחיל מפרומפט מוכן שמותאם לשימוש נפוץ:

• Customer support: מענה לשאלות על מוצרים, פתרון תקלות והעברה לנציג לפי הצורך.
• Lead generation: סינון מבקרים ואיסוף פרטי קשר במהלך השיחה.
• Shopping assistant: המלצה על מוצרים והכוונת החלטות רכישה.

אפשר לערוך בחופשיות כל תבנית לאחר החלתה.

Tip

היו מדויקים. פרומפטים מעורפלים יוצרים התנהגות לא ברורה. התייחסו לפרומפט כמו לתיאור תפקיד לעובד חדש. ככל שתבהירו יותר את התפקיד, תחום האחריות ומקרי הקצה, התשובות של סוכן ה-AI יהיו עקביות יותר.

Guidelines

לחצו על הכרטיס Guidelines כדי לפתוח את העורך בחלונית צד.

ה-Guidelines צריכות להגדיר איך סוכן ה-AI מתקשר עם משתמשים. השתמשו בהן ככלי תגובה לבעיות בפועל. אל תניחו מראש איך ה-AI יתנהג לפני שבדקתם אותו. הוסיפו הנחיות חדשות רק אחרי שזיהיתם בעיות על סמך הביצועים האמיתיים שלו.

Note

השדה Guidelines תלוי בתוכנית ובהרשאות שלכם. ייתכן שהוא יהיה נעול או שלא יופיע בחלק מהחשבונות.

השאלות הבאות יעזרו ליצור הנחיות ברורות.

על אילו שאלות סוכן ה-AI צריך להימנע מלענות?

דוגמה: לעולם אל תענה לשאלות לגבי מצב משלוח או לשמועות על מוצרים חדשים. במקום זאת, תמיד ...

איך סוכן ה-AI צריך להתנהג?

דוגמה: תמיד לכלול שאלות המשך ולהשתמש באימוג'י בתשובות

האם יש נושאים שסוכן ה-AI צריך לטפל בהם בדרך מסוימת?

דוגמה: לספק עצות כלליות בשאלות בריאות, אך להימנע מהמלצות רפואיות מסוימות.

איזה מידע סוכן ה-AI צריך להזכיר לעיתים קרובות?

דוגמה: אחרי כמה הודעות, נסה לשתף את קוד ההטבה XYZ שתקף עד 30 במאי (היום 26 במאי).

Tip

טיפים ליצירת Guidelines

• שמרו על הנחיות ברורות ומדויקות עם מעט חפיפה
• שאפו ל-5-10 כללים שמגדירים מה ה-AI צריך לעשות ומה לא
• התאימו עוד את טון התקשורת ואת הסגנון לאחר הגדרת Personality
• הדגישו סדרי עדיפויות כמו קידום הנחות או קישור למשאבים מועילים

Personality

האישיויות מאפשרות לקבוע את הטון ואת סגנון האינטראקציה של סוכן ה-AI. הן מתאימות את סגנון התקשורת של ה-AI לקול המותג ולציפיות המשתמשים. בחרו מבין 13 אישיויות זמינות. רחפו מעל אפשרות בתפריט כדי לראות תשובה לדוגמה שנכתבה בסגנון הזה.

לחצו להרחבה ולמידע נוסף על כל אישיות

• Classic מאזנת בין מקצועיות לנגישות. מתאימה לרוב השימושים ומבטיחה תקשורת ברורה וניטרלית.

• Humorous משתמשת במשחקי מילים, בבדיחות ובשפה קלילה ליצירת אינטראקציות מהנות ומעניינות. מתאימה לשיחות לא רשמיות ומהנות.

• Formal שומרת על טון רציני ומקצועי ומספקת תשובות קצרות ועובדתיות. מתאימה לסביבות ארגוניות ועסקיות.

• Friendly מציעה תקשורת חמה, שיחתית ונגישה. מתאימה ליצירת חוויה מזמינה למשתמש.

• Intelligent מספקת מידע מפורט ומדויק עם דגש על הסברים מעמיקים. מתאימה למשתמשים שמחפשים תשובות מקיפות או פרטים טכניים.

• Empathetic מתמקדת בהבנה ובהתחשבות ברגשות המשתמשים. מתאימה למצבים שדורשים רגישות רגשית, כמו תמיכת לקוחות או יישומי בריאות הנפש.

• Inspiring מעודדת משתמשים בשפה חיובית ומניעה לפעולה ויוצרת חוויה מחזקת. מתאימה לאימון או לשימושים ממוקדי מטרות.

• Adventurous מעוררת התלהבות וסקרנות ומעודדת לחקור הזדמנויות ורעיונות חדשים. מתאימה למותגים בתחומי טיולים, לייף סטייל או חדשנות.

• Elegant מציעה סגנון שיחה מתוחכם ומעודן. מתאימה למותגי יוקרה או למוצרים ברמה גבוהה שמדגישים בלעדיות.

• Excited מציעה טון נמרץ וחי שהופך אינטראקציות לדינמיות ומהנות. מתאימה למצבים שדורשים התלהבות.

• Bold מספקת תקשורת בטוחה ואסרטיבית עם דעות והמלצות ברורות. מתאימה לקבלת החלטות.

• Mysterious מספקת תשובות חידתיות ומסקרנות שמעוררות עניין. מתאימה למשתמשים שמחפשים חוויה ייחודית ומרתקת.

• Sassy מציעה אינטראקציות שובבות ובטוחות עם הומור ונוכחות. מתאימה לשיחות חצופות ובלתי נשכחות.

Note

אם אתם צריכים טון שמותאם במיוחד למותג שלכם, אפשר לבקש Custom Personality באמצעות יצירת קשר.

Profession

המקצועות מגדירים את המטרה של סוכן ה-AI ואת גישתו לאינטראקציה עם משתמשים, ומתאימים את ההתנהגות שלו לשימושים מסוימים:

• Generic היא ברירת המחדל הגמישה שמתאימה לרוב המצבים. מספקת תשובות כלליות ומתאימה לענפים שונים.
• Support Agent מתאימה לתמיכת לקוחות אמפתית. מספקת פתרון תקלות שלב אחר שלב, עונה לשאלות נפוצות ועוזרת למשתמשים לפתור בעיות.
• Shopping Assistant מתמקדת במסחר אלקטרוני, ממליצה על מוצרים באופן יזום, מספקת קישורים לדפי פרטי מוצרים ומכוונת את המשתמשים בתהליך הרכישה.
• Field Expert פועלת כיועצת בעלת ידע ומציעה תשובות מפורטות ועצות מומחה בתחום מסוים.
• Interviewer שואלת שאלות במקום לספק תשובות. מתאימה לאיסוף משוב, לעריכת סקרים או לשיחות חקר עם משתמשים.

Creativity

Creativity קובעת איך סוכן ה-AI מגיב כשנתקל בשאלה שאינה מכוסה ב-Knowledge Base:

• Low Creativity: ה-AI אינו מאלתר ועונה שאינו יודע כשהתשובה אינה זמינה.
• Normal Creativity: ה-AI מאלתר בזהירות תוך הכרה בפערים בידע שלו.
• High Creativity: ה-AI מסיק מסקנות ומייצר תשובות על בסיס ידע קיים, גם ללא תשובות ישירות.

Reply Length

Reply Length קובעת כמה מידע סוכן ה-AI כולל בתשובותיו.

• Short: תשובות קצרות וממוקדות.
• Normal: תשובות מאוזנות ומקיפות במידה.
• Longer: תשובות מפורטות ומקיפות יותר למשתמשים שזקוקים למידע מעמיק.

Links Priority

Links Priority קובעת באיזו תדירות יופיעו קישורים בתשובות של סוכן ה-AI.

• Normal: כוללת קישורים כשהם רלוונטיים, אך משאירה אותם משניים למידע אחר.
• High: נותנת עדיפות לקישורים, כך שהם מופיעים לעיתים קרובות יותר ומקבלים קדימות על פני תוכן אחר.

Languages

סוכן ה-AI יכול לדבר בכל שפה ללא הגדרה מיוחדת. הוא מזהה אוטומטית את שפת המבקר מההודעות ומשיב בה.

הגדרת Languages מציגה את השפות שהמבקרים שלכם משתמשים בהן בתדירות הגבוהה ביותר. הוספתן עוזרת לסוכן לזהות את השפה הנכונה, אף שהוא מבין שפות רבות נוספות ותמיד משיב בשפת המבקר. כשאינו מצליח לזהות את השפה, למשל כשההודעה הראשונה קצרה מאוד או דו-משמעית, הוא משתמש בשפה הראשונה ברשימה, שהיא השפה הראשית שלכם.

בחרו מהתפריט את השפות הנפוצות ביותר בקרב המבקרים. השפה הראשונה שתוסיפו היא השפה הראשית.

Note

אפשר להוסיף עד 30 שפות.

AI Model

הלשונית AI Model מאפשרת לבחור את מודל השפה שמפעיל את סוכן ה-AI.

מודל שפה גדול (LLM)

בחרו איזה מודל שפה יפעיל את סוכן ה-AI. ברירת המחדל מתאימה לרוב השימושים. מודלים חזקים יותר משפרים את איכות התשובות, במיוחד לסוכנים שמטפלים בהוראות מורכבות, במאגרי ידע גדולים או ב-AI Actions וב-MCPs.

• Default: המודל הסטנדרטי שמשמש בכל יישומי Quickchat AI. בחירה טובה לרוב השימושים.
• מודלים חזקים יותר: משפרים את איכות התשובות ומטפלים בצורה אמינה יותר בהוראות מורכבות, במאגרי ידע גדולים וב-AI Actions וב-MCPs.

Note

המודלים הזמינים לכם תלויים בתוכנית שלכם.