Danh tính

Trang Identity là nơi xác định AI Agent của bạn là ai và hành xử thế nào. Các cài đặt chia thành hai thẻ: AI Persona và AI Model.

Để đổi lời chào mở đầu, vào Channels → Your Website → Text Content → Welcome message. Văn bản ở đầu cửa sổ trò chuyện là Header text trong cùng thẻ. Các nội dung hiển thị cho khách truy cập này có cài đặt riêng, tách biệt với Name và Main Prompt trong Identity.

Công cụ thiết lập tùy chọn

• Soạn bộ nội dung khởi chạy nhỏ. Chuyển mục tiêu, kênh, bản mô tả chuyển giao cho nhân viên và tối đa năm cặp hỏi đáp được cung cấp thành nội dung thiết lập và các bài kiểm thử giả lập. Công cụ này không tạo hay đánh giá AI Agent.

• Xác thực tập dữ liệu kiểm thử. Kiểm tra tập dữ liệu nhỏ được cung cấp theo định dạng hỗ trợ mà không chạy AI Agent.

• So sánh số câu trả lời theo ngân sách tín dụng. Tính số câu trả lời AI hoàn chỉnh tối đa cho từng mô hình được hỗ trợ từ ngân sách tín dụng được cung cấp. Công cụ không kiểm tra số dư hay điều kiện sử dụng mô hình của bạn.

Trên trình duyệt tương thích, các phép kiểm tra này cũng có sẵn dưới dạng công cụ của website. Liên kết sẽ mở biểu mẫu tiêu chuẩn.

AI Persona

Thẻ AI Persona là nơi định hình đặc điểm và hành vi AI Agent: tên, prompt chính, hướng dẫn và một nhóm điều khiển nhanh về phong cách.

Name

Tên này được dùng khi AI tự giới thiệu với người dùng và xuất hiện trong giao diện trò chuyện.

• Tên nên phản ánh hình ảnh thương hiệu và vai trò của Agent.
• Bạn có thể đổi tên bất cứ lúc nào.

Tên là bắt buộc và tối đa 40 ký tự. Để tham khảo, Guidelines cho phép tối đa 5.000 ký tự, còn giới hạn Main Prompt tùy thuộc gói, bắt đầu từ 15.000 ký tự.

Ví dụ: Superfoodie AI

Ghi chú

Việc đổi tên Agent ở đây luôn có thể đảo ngược. Nếu muốn xóa hoàn toàn, xem Xóa AI Agent.

Ghi chú

Bạn đang tìm ảnh đại diện hiển thị ở đầu cuộc trò chuyện và trên nút mở chat? Cài đặt này không nằm trong Identity. Hãy vào Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar. Tính năng có ở mọi gói, kể cả Free. Xem Website.

Main Prompt

Nhấp thẻ Main Prompt để mở trình chỉnh sửa trong bảng bên.

Main Prompt là nơi mô tả vai trò của AI Agent và cách Agent nên hành xử trong mọi cuộc hội thoại. Đây là bộ chỉ dẫn cốt lõi được dùng cho từng tin nhắn: phạm vi, giọng điệu, mục tiêu chính và những hành vi bắt buộc đều thuộc về phần này.

Prompt hiệu quả thường bao gồm:

• Vai trò và phạm vi: AI Agent là ai và nên xử lý những chủ đề nào.
• Mục tiêu chính: cần làm gì trong các tình huống khác nhau, như trả lời hỗ trợ, đề xuất sản phẩm hay đánh giá khách hàng tiềm năng.
• Giới hạn: những điều tuyệt đối không làm hoặc nói, ví dụ không bàn về đối thủ, không trích nguyên văn tài liệu nội bộ.
• Giọng điệu: trang trọng, thân thiện, vui vẻ, súc tích, v.v.

Ví dụ: Bạn là Superfoodie AI, trợ lý mua sắm cho Superfoods, một chợ trực tuyến bán siêu thực phẩm 100% có nguồn gốc thực vật. Giúp khách chọn đúng sản phẩm, chia sẻ ưu đãi hiện có khi phù hợp và trả lời câu hỏi về thành phần, nguồn gốc và giao hàng. Nếu câu hỏi nằm ngoài phạm vi, hãy lịch sự hướng người dùng đến email hỗ trợ.

Templates

Nhấp nút Templates ở góc dưới bên trái trình chỉnh sửa prompt để bắt đầu từ mẫu được soạn sẵn cho trường hợp sử dụng phổ biến:

• Customer support: trả lời câu hỏi sản phẩm, khắc phục sự cố và chuyển cho nhân viên khi cần.
• Lead generation: đánh giá khách truy cập và thu thập thông tin liên hệ trong cuộc hội thoại.
• Shopping assistant: đề xuất sản phẩm và hỗ trợ quyết định mua hàng.

Bạn có thể tự do sửa mọi mẫu sau khi áp dụng.

Mẹo

Hãy cụ thể. Prompt mơ hồ dẫn đến hành vi mơ hồ. Xem prompt như bản mô tả công việc cho nhân viên mới: càng rõ vai trò, phạm vi và tình huống đặc biệt, câu trả lời của AI Agent càng nhất quán.

Guidelines

Nhấp thẻ Guidelines để mở trình chỉnh sửa trong bảng bên.

Guidelines nên xác định cách AI Agent tương tác với người dùng. Dùng Guidelines như công cụ phản ứng dựa trên quan sát, đừng phỏng đoán hành vi AI trước khi kiểm thử. Chỉ thêm Guidelines mới sau khi nhận diện vấn đề từ hiệu quả thực tế của AI.

Ghi chú

Trường Guidelines phụ thuộc vào gói và quyền của bạn. Trường này có thể bị khóa hoặc không hiển thị với một số tài khoản.

Dưới đây là các câu hỏi giúp tạo Guidelines rõ ràng.

AI Agent nên tránh trả lời những câu hỏi nào?

Ví dụ: Không bao giờ trả lời câu hỏi về trạng thái giao hàng hoặc tin đồn sản phẩm mới. Thay vào đó, luôn ...

AI Agent nên hành xử thế nào?

Ví dụ: Luôn đặt câu hỏi tiếp nối, dùng emoji trong câu trả lời

Có chủ đề nào AI Agent nên xử lý theo cách cụ thể không?

Ví dụ: Đưa lời khuyên chung cho câu hỏi liên quan sức khỏe nhưng tránh khuyến nghị y tế cụ thể.

AI Agent nên thường xuyên nhắc đến thông tin nào?

Ví dụ: Sau vài tin nhắn, thử chia sẻ mã khuyến mãi XYZ có hiệu lực đến ngày 30 tháng 5 (hôm nay là ngày 26 tháng 5).

Mẹo

Mẹo tạo Guidelines

• Giữ hướng dẫn rõ ràng, cụ thể và ít trùng lặp
• Đặt mục tiêu 5-10 quy tắc xác định việc AI nên và không nên làm
• Tiếp tục điều chỉnh giọng điệu và phong cách giao tiếp sau khi thiết lập Personality
• Nhấn mạnh ưu tiên như giới thiệu giảm giá hoặc liên kết đến tài nguyên hữu ích

Personality

Personality cho phép xác định giọng điệu và phong cách tương tác của AI Agent, giúp cách giao tiếp phù hợp với tiếng nói thương hiệu và kỳ vọng người dùng. Có 13 Personality để lựa chọn. Di chuột qua bất kỳ tùy chọn nào trong danh sách thả xuống để xem câu trả lời mẫu theo phong cách đó.

Nhấp để mở rộng và tìm hiểu từng Personality

• Classic cân bằng tính chuyên nghiệp và sự gần gũi. Phù hợp với hầu hết trường hợp sử dụng, bảo đảm giao tiếp rõ ràng và trung lập.

• Humorous dùng chơi chữ, chuyện vui và ngôn ngữ nhẹ nhàng để tạo tương tác thú vị, cuốn hút. Phù hợp với hội thoại thoải mái.

• Formal giữ giọng nghiêm túc, chuyên nghiệp, đưa câu trả lời ngắn gọn và dựa trên sự thật. Phù hợp môi trường doanh nghiệp.

• Friendly mang đến phong cách tương tác ấm áp, gần gũi, tự nhiên. Phù hợp để tạo trải nghiệm chào đón người dùng.

• Intelligent cung cấp thông tin chi tiết, chính xác với giải thích chuyên sâu. Phù hợp người dùng cần câu trả lời toàn diện hoặc chi tiết kỹ thuật.

• Empathetic chú trọng thấu hiểu và quan tâm cảm xúc người dùng. Phù hợp các tình huống cần nhạy cảm về cảm xúc, như hỗ trợ khách hàng hoặc ứng dụng sức khỏe tinh thần.

• Inspiring khích lệ người dùng bằng ngôn ngữ tích cực và tạo động lực. Phù hợp vai trò huấn luyện hoặc định hướng mục tiêu.

• Adventurous khơi gợi hào hứng và tò mò, khuyến khích khám phá cơ hội và ý tưởng mới. Phù hợp thương hiệu du lịch, phong cách sống hoặc đổi mới.

• Elegant mang phong cách hội thoại tinh tế, trau chuốt. Phù hợp thương hiệu xa xỉ hoặc sản phẩm cao cấp chú trọng tính độc quyền.

• Excited dùng giọng đầy năng lượng, sinh động, làm tương tác sôi nổi và vui vẻ. Phù hợp tình huống cần sự nhiệt tình.

• Bold giao tiếp tự tin, quyết đoán, đưa ý kiến và khuyến nghị mạnh mẽ. Phù hợp các trường hợp cần ra quyết định.

• Mysterious đưa câu trả lời bí ẩn, hấp dẫn, khơi gợi tò mò và hứng thú. Phù hợp người dùng muốn trải nghiệm độc đáo, lôi cuốn.

• Sassy tương tác vui nhộn, tự tin với sự hài hước và cá tính. Phù hợp tạo hội thoại đáng nhớ, tinh nghịch.

Ghi chú

Nếu cần giọng điệu được thiết kế riêng cho thương hiệu, bạn có thể yêu cầu Custom Personality bằng cách liên hệ với chúng tôi.

Profession

Profession xác định mục tiêu và cách AI Agent tương tác với người dùng, điều chỉnh hành vi cho trường hợp sử dụng cụ thể:

• Generic là lựa chọn mặc định đa năng, phù hợp hầu hết tình huống. Cung cấp câu trả lời tổng quát và thích ứng với nhiều ngành.
• Support Agent phù hợp hỗ trợ khách hàng có sự đồng cảm. Hướng dẫn xử lý sự cố từng bước, trả lời câu hỏi thường gặp và giúp người dùng giải quyết vấn đề.
• Shopping Assistant tập trung vào thương mại điện tử, chủ động đề xuất sản phẩm, cung cấp liên kết trang chi tiết và hướng dẫn người dùng trong quá trình mua hàng.
• Field Expert đóng vai trò chuyên gia tư vấn am hiểu, đưa câu trả lời chi tiết và lời khuyên chuyên môn trong lĩnh vực cụ thể.
• Interviewer đặt câu hỏi thay vì cung cấp câu trả lời. Cách này phù hợp thu thập phản hồi, khảo sát hoặc thu hút người dùng vào hội thoại khám phá.

Creativity

Creativity kiểm soát cách AI Agent trả lời khi gặp câu hỏi chưa được đề cập trong Knowledge Base:

• Low Creativity: AI không ứng biến và trả lời “Tôi không biết” khi không có đáp án.
• Normal Creativity: AI thận trọng ứng biến đồng thời thừa nhận khoảng trống kiến thức.
• High Creativity: AI suy luận và tạo câu trả lời từ kiến thức hiện có, kể cả khi không có đáp án trực tiếp.

Reply Length

Reply Length điều chỉnh lượng thông tin AI Agent đưa vào câu trả lời.

• Short: trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.
• Normal: trả lời đầy đủ và cân đối.
• Longer: trả lời chi tiết và toàn diện hơn cho người dùng cần thông tin chuyên sâu.

Links Priority

Links Priority quyết định tần suất liên kết xuất hiện trong câu trả lời của AI Agent.

• Normal: thêm liên kết khi phù hợp nhưng giữ vai trò thứ yếu so với thông tin khác.
• High: ưu tiên liên kết, bảo đảm liên kết xuất hiện thường xuyên hơn và được đặt trước nội dung khác.

Languages

AI Agent có thể sử dụng mọi ngôn ngữ ngay từ đầu. Agent tự phát hiện ngôn ngữ của khách qua tin nhắn và trả lời bằng ngôn ngữ đó.

Cài đặt Languages liệt kê các ngôn ngữ khách truy cập dùng thường xuyên nhất. Thêm chúng giúp AI Agent phát hiện đúng ngôn ngữ, dù Agent hiểu nhiều ngôn ngữ hơn và luôn trả lời bằng ngôn ngữ riêng của khách. Khi không xác định được ngôn ngữ, chẳng hạn tin nhắn đầu quá ngắn hoặc mơ hồ, Agent dùng ngôn ngữ đầu tiên trong danh sách, tức ngôn ngữ chính của bạn.

Chọn các ngôn ngữ khách dùng nhiều nhất từ danh sách thả xuống. Ngôn ngữ thêm đầu tiên là ngôn ngữ chính.

Ghi chú

Bạn có thể thêm tối đa 30 ngôn ngữ.

AI Model

Thẻ AI Model cho phép chọn mô hình ngôn ngữ vận hành AI Agent.

Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM)

Chọn mô hình ngôn ngữ cho AI Agent. Mặc định phù hợp hầu hết trường hợp sử dụng. Mô hình mạnh hơn nâng chất lượng trả lời, đặc biệt khi Agent xử lý chỉ dẫn phức tạp, cơ sở kiến thức lớn, AI Actions hoặc MCP.

• Default: mô hình tiêu chuẩn dùng trong các triển khai Quickchat AI. Lựa chọn đáng tin cậy cho hầu hết trường hợp.
• Mô hình mạnh hơn: cải thiện chất lượng trả lời, xử lý đáng tin cậy hơn các chỉ dẫn phức tạp, cơ sở kiến thức lớn, AI Actions và MCP.

Ghi chú

Các mô hình bạn có thể dùng phụ thuộc vào gói.