Идентичность

Настройте идентичность AI-агента: имя, основной промпт, инструкции, личность, профессию, креативность, длину ответа, приоритет ссылок, языки и языковую модель.

На странице Identity вы определяете, кем является AI-агент и как он ведёт себя. Настройки разделены на две вкладки: AI Persona и AI Model.

Чтобы изменить приветствие, откройте Channels → Your Website → Text Content → Welcome message. Текст вверху окна чата находится в Header text на той же вкладке. Эти тексты для посетителей настраиваются отдельно от Name и Main Prompt в Identity.

Дополнительные инструменты настройки

Подготовьте небольшой стартовый пакет. Превратите заданную цель, канал, описание передачи человеку и до пяти пар вопросов и ответов в тексты для настройки и синтетические тесты. Инструмент не создаёт и не оценивает AI-агента.
Проверьте тестовый набор данных. Проверьте небольшой предоставленный набор на соответствие поддерживаемому формату без запуска AI-агента.
Сравните число ответов для бюджета кредитов. Рассчитайте максимальное целое число ответов AI для каждой поддерживаемой модели на основе указанного бюджета. Инструмент не проверяет ваш баланс или доступность модели в аккаунте.

В совместимом браузере эти проверки также доступны как инструменты сайта. Ссылки открывают обычные формы.

AI Persona

На вкладке AI Persona задаются характер и поведение AI-агента: имя, основной промпт, инструкции и быстрые настройки стиля.

Name

Это имя используется, когда AI представляется пользователям, и отображается в интерфейсах чата.

Имя должно отражать ваш бренд и роль агента.
Его можно изменить в любое время.

Имя обязательно и ограничено 40 символами. Для сравнения: Guidelines допускает до 5,000 символов, а лимит Main Prompt зависит от тарифа и начинается с 15,000 символов.

Пример: Superfoodie AI

Переименование агента здесь всегда обратимо. Если хотите удалить его полностью, см. Удаление AI-агента.

Ищете аватар, который показывается в заголовке чата и на кнопке запуска? Он настраивается не на странице Identity, а в Channels → Your Website → Appearance → Branding → AI Agent Avatar. Доступен на всех тарифах, включая Free. См. Сайт.

Main Prompt

Нажмите карточку Main Prompt, чтобы открыть редактор в боковой панели.

В Main Prompt вы описываете роль AI-агента и его поведение в каждой беседе. Это основной набор инструкций, который агент использует при каждом сообщении. Здесь задаются область ответственности, тон, главные цели и обязательные правила поведения.

Эффективные промпты обычно охватывают:

Роль и границы: кто такой AI-агент и какими темами он должен заниматься.
Основные цели: что делать в разных ситуациях, например отвечать на вопросы поддержки, рекомендовать товары или оценивать потенциальных клиентов.
Ограничения: чего агент никогда не должен делать или говорить, например обсуждать конкурентов или дословно цитировать внутренние документы.
Тон: официальный, дружелюбный, игривый, краткий и так далее.

Пример: Ты Superfoodie AI, помощник по покупкам в Superfoods, интернет-магазине суперфудов, на 100% состоящих из растительных ингредиентов. Помогай посетителям выбирать подходящий товар, рассказывай об актуальных предложениях, когда это уместно, и отвечай на вопросы о составе, происхождении и доставке. Если вопрос выходит за рамки твоей роли, вежливо направляй пользователя на электронную почту поддержки.

Templates

Нажмите Templates в левом нижнем углу редактора промпта, чтобы начать с готового варианта для распространённой задачи:

Customer support: ответы на вопросы о продукте, решение проблем и передача человеку при необходимости.
Lead generation: оценка посетителей и сбор контактных данных во время беседы.
Shopping assistant: рекомендации товаров и помощь с выбором покупки.

После применения любой шаблон можно свободно редактировать.

Пишите конкретно. Размытые промпты приводят к неопределённому поведению. Относитесь к промпту как к описанию должности нового сотрудника: чем яснее роль, границы и исключения, тем последовательнее ответы AI-агента.

Guidelines

Нажмите карточку Guidelines, чтобы открыть редактор в боковой панели.

Guidelines должны определять, как AI-агент взаимодействует с пользователями. Используйте их как инструмент реагирования на реальные проблемы. Не делайте предположений о поведении AI до тестирования. Добавляйте новые инструкции только после выявления проблем на основе фактической работы агента.

Поле Guidelines зависит от тарифа и прав доступа. В некоторых аккаунтах оно может быть заблокировано или отсутствовать.

Следующие вопросы помогут составить понятные инструкции.

На какие вопросы AI-агент не должен отвечать?

Пример: никогда не отвечай на вопросы о статусе доставки или слухах о новых продуктах. Вместо этого всегда ...

Как должен вести себя AI-агент?

Пример: всегда задавай уточняющие вопросы, используй эмодзи в ответах

Есть ли темы, которые AI-агент должен обрабатывать особым образом?

Пример: давай общие советы по вопросам здоровья, но избегай конкретных медицинских рекомендаций.

Какую информацию AI-агент должен часто упоминать?

Пример: после нескольких сообщений постарайся поделиться промокодом XYZ, действующим до 30 мая (сегодня 26 мая).

Советы по составлению Guidelines

Формулируйте инструкции чётко и конкретно, сводя пересечения к минимуму
Стремитесь к 5-10 правилам о том, что AI должен и не должен делать
Дополнительно уточняйте тон и стиль после настройки Personality
Выделяйте приоритеты, например продвижение скидок или ссылки на полезные материалы

Personality

Личность определяет тон и стиль общения AI-агента. Она помогает согласовать коммуникацию AI с голосом бренда и ожиданиями пользователей. Доступно 13 вариантов. Наведите курсор на пункт выпадающего списка, чтобы увидеть пример ответа в соответствующем стиле.

Нажмите, чтобы узнать подробнее о каждой личности

Classic сочетает профессионализм и доступность. Подходит для большинства задач и обеспечивает ясное нейтральное общение.
Humorous использует игру слов, шутки и лёгкий язык для увлекательного общения. Подходит для непринуждённых и приятных бесед.
Formal сохраняет серьёзный профессиональный тон, даёт краткие ответы по существу. Подходит для корпоративной и деловой среды.
Friendly предлагает тёплый, разговорный и открытый стиль. Помогает создать гостеприимную атмосферу для пользователя.
Intelligent предоставляет подробную точную информацию с глубокими объяснениями. Подходит пользователям, которым нужны исчерпывающие ответы или технические детали.
Empathetic стремится понимать чувства пользователей и проявлять заботу. Подходит для ситуаций, требующих эмоциональной чуткости, например поддержки клиентов или приложений для психологического благополучия.
Inspiring поддерживает пользователей мотивирующей позитивной речью. Подходит для коучинга и задач, направленных на достижение целей.
Adventurous пробуждает интерес и любопытство, предлагает исследовать новые возможности и идеи. Хорошо подходит брендам в сфере путешествий, образа жизни и инноваций.
Elegant использует изысканный и утончённый стиль общения. Подходит премиальным брендам и товарам, подчёркивающим эксклюзивность.
Excited общается энергично и живо, делает взаимодействие динамичным и увлекательным. Подходит для ситуаций, где нужен энтузиазм.
Bold общается уверенно и решительно, выражает твёрдые мнения и рекомендации. Подходит для помощи в принятии решений.
Mysterious даёт загадочные и интригующие ответы, пробуждая любопытство. Подходит для необычного и захватывающего опыта.
Sassy сочетает игривость, уверенность, юмор и выразительность. Подходит для запоминающихся бесед с лёгкой дерзостью.

Если нужен тон, специально разработанный для вашего бренда, можно запросить Custom Personality, связавшись с нами.

Profession

Профессия определяет цель AI-агента и его подход к пользователям, адаптируя поведение к конкретным задачам:

Generic является универсальным вариантом по умолчанию для большинства ситуаций. Даёт ответы общего назначения и подходит разным отраслям.
Support Agent подходит для внимательной поддержки клиентов. Предлагает пошаговое устранение проблем, отвечает на частые вопросы и помогает находить решения.
Shopping Assistant ориентирован на электронную торговлю: активно рекомендует товары, даёт ссылки на их страницы и сопровождает пользователя при покупке.
Field Expert выступает знающим консультантом и даёт подробные ответы и экспертные рекомендации в определённой области.
Interviewer задаёт вопросы вместо ответов. Такой подход удобен для сбора обратной связи, опросов и исследовательских бесед.

Creativity

Creativity управляет ответами AI-агента на вопросы, не раскрытые в Knowledge Base:

Low Creativity: AI не импровизирует и отвечает «не знаю», если информация отсутствует.
Normal Creativity: AI осторожно импровизирует, признавая пробелы в знаниях.
High Creativity: AI делает выводы и формирует ответы на основе имеющихся знаний даже без прямого ответа в источниках.

Reply Length

Reply Length задаёт объём информации в ответах AI-агента.

Short: краткие ответы по существу.
Normal: сбалансированные и достаточно полные ответы.
Longer: более подробные и развёрнутые ответы для пользователей, которым нужна глубокая информация.

Links Priority

Links Priority определяет, насколько часто AI-агент включает ссылки в ответы.

Normal: ссылки добавляются по необходимости, но остаются второстепенными по отношению к остальной информации.
High: ссылки получают приоритет, появляются чаще и ставятся выше другого содержимого.

Languages

AI-агент изначально может говорить на любом языке. Он автоматически определяет язык посетителя по сообщениям и отвечает на нём.

В Languages перечислены языки, которыми ваши посетители пользуются чаще всего. Добавление языков помогает агенту точнее распознавать нужный, хотя он понимает гораздо больше языков и всегда отвечает на языке посетителя. Если определить язык не получается, например первое сообщение очень короткое или неоднозначное, используется первый язык списка, то есть основной.

Выберите наиболее распространённые языки посетителей из выпадающего списка. Первый добавленный язык становится основным.

Можно добавить до 30 языков.

AI Model

На вкладке AI Model выбирается языковая модель, на которой работает AI-агент.

Большая языковая модель (LLM)

Выберите языковую модель для AI-агента. Вариант по умолчанию подходит большинству задач. Более мощные модели повышают качество ответов, особенно при сложных инструкциях, больших базах знаний или использовании AI Actions и MCP.

Default: стандартная модель для всех реализаций Quickchat AI. Надёжный выбор для большинства задач.
Более мощные модели: повышают качество ответов и надёжнее работают со сложными инструкциями, большими базами знаний, AI Actions и MCP.

Доступные модели зависят от вашего тарифа.

Последнее обновление: 29 окт. 2026 г.

Действия

Ваш сайт

Служба поддержки и CRM

Мессенджеры